外贸客户开发跟进与维护

外贸客户开发是外贸生意中的关键环节之一。开发新客户的同时，还要跟进现有客户，并维护好客户关系。只有这样，才能保证外贸生意的稳步发展。以下是一些外贸客户开发、跟进与维护方面的建议。


一、开发新客户


外贸客户开发有多种途径，以下是几种常用的方法。


1.寻找潜在客户


通过各种方式，如互联网、参加展会等等，寻找潜在客户，并建立联系。可以将产品展示在行业门户网站上，定期向目标客户发送邮件，或者与目标客户联系培养交流。


2.参加展会


外贸展会是各行业通常都进行的一种大规模的展示与交流的平台，参加展会是极好的拓展外贸客户的方式。通过展会与客户交流，了解客户需求，以及向客户展示客户的产品，能够有效地增进客户关系。


3.招商代理


当公司出口的产品较为具备市场规模时，可以考虑招募海外的代理商、经销商或者互联网销售渠道与我们进行合作，共同开拓市场，扩大客户群。


二、跟进现有客户


客户跟进是外贸发展中至关重要的一环，因为现在的市场竞争十分激烈，业务员与客户的关系往往比产品质量更为重要。在此我们列出以下几点：


1.及时跟进


每一个咨询的客户要及时回复，回答可能存在的问题，解答疑惑，为客户解决难题。在客户沟通中一定要主动亦步亦趋的配合客户做好后续跟进及当地的市场分析，以及对于保持沟通要敏感且把握好每一个时刻。


2.确保产品质量


客户有时会不断地向销售行为反馈产品使用的情况，对于意见或建议，尽量让客户有所满意。同时，要确保客户在使用产品过程中没有出现任何质量问题。千万要做好质量管控体系，做好售后服务。


3.不断提供价值


通过定期的反馈、询问、维护，建立和维护持久的客户关系。及时向客户提供最新产品或市场行情等重要信息，带给他们实际的、有用的信息与价值。


三、好的客户维护


对于那些一直与公司合作的客户，我们要认真维护好与他们的关系，保持客户的忠实度。明确公司对待客户的方针，统一出发点和文化使得我们的客户也能尽快理解公司，并愿意与我们进行合作。


1.正视客户的建议


当客户提出建议或意见时，有必要认真对待，及时采纳适合的建议，从而改善产品质量、加强服务内容、扩大合作范围等。


2.提供优质售后服务


在产品质量良好的基础上，售后服务的质优与否，更具备较高的关键性。销售代表应该与客户保持密切联系，建立良好的沟通机制，并及时解决问题，使客户满意。


3.及时了解行业动态


定期向客户提供行业内的最新动态、政策等方面的信息可以让客户更了解行业，便于他们进行更有利的选择。


综上所述，外贸客户开发、跟进与维护，就是在市场竞争日益激烈的情况下，加强与客户之间的关系，提高客户忠实度与满意度。针对不同类型的客户，应制定针对性的服务措施，让客户体验产生价值和信任。

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