简述crm概念的三个层面

2022/9/18 11:22:48 来源：企业管理软件公司

内容摘要：简述crm概念的三个层面

CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过对客户进行全面管理，以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额和利润率的一种管理模式。CRM的概念可以从三个层面来进行简述。

第一层面：CRM的基本概念

CRM是一种以客户为中心的管理模式，它通过对客户进行全面管理，包括客户信息的收集、分析、应用和维护等，以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额和利润率。CRM的核心是客户，企业需要通过不断地了解客户的需求和行为，来提供更好的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。