scrm和crm区别

2022/11/20 10:39:19 来源：企业管理软件公司

内容摘要：scrm和crm区别

随着互联网的发展，企业与消费者之间的关系也发生了很大的变化。传统的CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）已经不能满足企业与消费者之间的互动需求，因此SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）应运而生。那么SCRM和CRM有什么区别呢？

1. 客户互动方式不同

传统的CRM主要是通过电话、邮件、短信等方式与客户进行互动，而SCRM则是通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）与客户进行互动。这种互动方式更加便捷、快速，可以更好地满足客户的需求。