crm的定义是什么

CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度的管理理念和方法。CRM的目标是通过有效地管理客户关系，提高企业的销售业绩和市场竞争力。

CRM的定义可以从不同的角度来理解。从技术角度来看，CRM是一种利用信息技术和软件工具来管理客户关系的系统。它可以帮助企业收集、分析和利用客户信息，以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。

从管理角度来看，CRM是一种管理思想和方法。它强调企业应该将客户放在核心位置，通过建立良好的客户关系，实现客户价值ZUI大化。CRM强调企业应该从客户的角度出发，了解客户的需求和期望，提供个性化的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。

从战略角度来看，CRM是一种战略选择和竞争优势。CRM可以帮助企业建立与客户的紧密联系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性，降低客户流失率，提高市场份额和竞争力。

总之，CRM是一种管理理念和方法，通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的管理目标。它可以帮助企业提高销售业绩和市场竞争力，实现可持续发展。在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业不可或缺的重要工具，对于企业的发展具有重要意义。

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