crm的架构

2023/2/25 12:32:20 来源：企业管理软件公司

内容摘要：crm的架构

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过有效地管理和利用客户信息，以提高企业与客户之间关系的管理系统。在现代商业环境中，CRM已经成为企业成功的关键因素之一。而CRM的架构则是实现CRM系统的基础。

CRM的架构主要包括三个层次：数据层、应用层和展示层。

首先是数据层，它是CRM系统的基础。数据层主要负责存储和管理客户信息。这些信息包括客户的基本资料、交易记录、沟通历史等。数据层需要具备高效的数据存储和管理能力，以确保数据的完整性和安全性。同时，数据层还需要与其他系统进行数据的交互和共享，以实现信息的全面性和准确性。