客户关系管理课后答案

2022/10/26 16:38:17 来源：企业管理软件公司

内容摘要：客户关系管理课后答案

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护良好的客户关系来提高企业竞争力的管理理念和方法。在现代商业环境中，客户关系管理已经成为企业成功的关键因素之一。以下是客户关系管理课后答案的详细解析。

1. 什么是客户关系管理？

客户关系管理是一种通过建立和维护良好的客户关系来提高企业竞争力的管理理念和方法。它包括了从客户获取、发展、维护到服务的全过程管理，旨在提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求和期望。