crm客户关系管理产生的背景

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度的管理方法和工具。CRM的出现源于企业对于市场竞争日益激烈的认识和对客户需求的关注。

首先，市场竞争的加剧是CRM产生的重要背景之一。随着全球化的发展，企业面临着越来越激烈的市场竞争。传统的产品和价格竞争已经无法满足企业的发展需求，企业需要通过提供个性化的产品和服务来吸引和留住客户。CRM通过建立客户数据库和分析客户需求，帮助企业更好地了解客户，提供个性化的产品和服务，从而在竞争中脱颖而出。

其次，客户需求的变化也是CRM产生的重要背景之一。随着社会经济的发展和科技的进步，客户对于产品和服务的需求也在不断变化。客户不再满足于简单的产品和服务，他们更加注重个性化、定制化和体验化。CRM通过建立客户数据库和分析客户行为，帮助企业更好地了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。

http://www.yuntisoft.com/baike/163627.html crm客户关系管理产生的背景