crm客户关系管理系统需求文档

2022/10/20 15:36:51 来源：企业管理软件公司

内容摘要：crm客户关系管理系统需求文档

一、引言
CRM 客户关系管理系统是一种帮助企业管理客户关系的工具，通过对客户信息的收集、分析和利用，帮助企业提高销售效率、增强客户满意度和忠诚度。本文档旨在明确CRM系统的需求，以便开发团队能够根据需求进行系统设计和开发。

二、系统概述
CRM客户关系管理系统旨在帮助企业管理客户关系，包括客户信息的收集、分析和利用，以及销售过程的跟踪和管理。系统应具备以下功能：
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。