外贸业务员员工手册

第一章：岗位职责

1.1 了解公司产品和服务，向客户介绍并推销公司产品。
1.2 负责与客户进行沟通和协商，了解客户需求并提供解决方案。
1.3 跟进订单进展，确保按时交付，并及时处理客户投诉和问题。
1.4 开发新客户，扩大公司业务范围。
1.5 参与市场调研和竞争对手分析，为公司制定销售策略提供支持。

第二章：工作技巧

2.1 学习外贸知识，了解国际贸易规则和流程。
2.2 提高英语水平，能够流利地进行口头和书面沟通。
2.3 善于倾听和理解客户需求，能够提供个性化的解决方案。
2.4 具备良好的人际交往能力，与客户建立良好的合作关系。
2.5 学会利用各种销售工具和渠道，提高销售效率。

第三章：工作规范

3.1 遵守公司的行为准则和道德规范，保持良好的职业操守。
3.2 保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给任何第三方。
3.3 定期向上级汇报工作进展和问题，及时寻求帮助和支持。
3.4 维护公司形象，代表公司参加各类展览和会议。
3.5 不得从事与公司业务相冲突的活动，不得接受客户的贿赂和回扣。

第四章：个人发展

4.1 不断学习和提升自己的专业知识和技能。
4.2 参加公司组织的培训和学习活动，提高综合素质。
4.3 积极参与团队合作，与同事共同成长和进步。
4.4 提出合理化建议，为公司的发展和改进提供支持。
4.5 关注行业动态和市场变化，及时调整自己的工作策略。

第五章：奖惩制度

5.1 凡是在工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
5.2 凡是违反公司规定和道德准则的员工，将受到相应的处罚和警告。
5.3 公司将定期进行员工绩效评估，根据评估结果进行薪资调整和晋升。

总结：外贸业务员是公司与客户之间的桥梁，承担着推销产品、开发客户、维护客户关系等重要任务。只有具备专业知识和技能，遵守规范和道德准则，不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中取得成功。希望每位员工能够认真学习和遵守本手册的内容，为公司的发展和个人的成长做出贡献。

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