物流应该怎样改进服务质量？

　   1、建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟
　　物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点，就会将完整的物流过程隔断，使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。
　　为此，物流企业应该：
　　增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
　　增强物流要素的整合能力和谈判能力。
　　没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务，因此。物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。
　　2、加强中外物流服务质量体系的比较研究
　　提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
　　任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业所借鉴：餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业
　　尽可能多地将物流企业运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系。
　　3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
　　供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
　　物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。吉化爆炸是由于操作人员失误造成的.期铜风波是由一个操作员工造成的。
　　因此，质量控制与风险控制密切相关。
　　
        4、建立科学的服务质量评价体系
　　真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
　　建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
　　5、合理地提高物流技术水平
　　根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商那里开始。
　　6、物流教育应加进服务质量课程
　　贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此，物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎，质量管理也是一门技术。
　　走物流企业与学校联合培养物流人才之路。

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