丰巢回应“智能快递柜收费问题”

10月10日，关于“丰巢快递柜诱导收费”的话题登上了热搜，具体事件为：10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。
与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，黑猫投诉平台上显示，近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。
同时不少网友吐槽：“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚。对此有人质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。
对此，丰巢一位客服人员表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。
而对于网友表示不能理解为什么“跳过赞赏”字样是暗色的，丰巢回复称：“这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。

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