客户关系管理参考文献 客户关系管理参考文献2022-10-20 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系,以实现客户满意度和忠诚度的管理理念和方法。随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,… 标签: 客户关系管理参考文献