客户关系管理对企业的作用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度的一种管理方法。在当今竞争激烈的市场环境中，CRM对企业的作用愈…