服务质量管理包括哪几方面

服务质量管理是企业为了提供优质服务而采取的一系列管理措施。它涉及到多个方面，包括以下几个方面。首先，服务质量管理包括对服务过程的管理。这包括服务流程的设计、服务环境的营造以及服务人员…