顾客关系管理的关键环节

顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与顾客之间建立和维护良好关系的一种管理方法。在竞争激烈的市场环境中，顾客关系管理成为企业获取竞争优势的重要手段。而要实现有…