crm的中文含义是

客户关系管理，是指企业通过对客户进行全面的管理和分析，以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额和利润率的一种管理方法。CRM是一种综合性的管理模式，它不仅仅是一种技术，更是一种管理…