物流问答

重庆物流职业呼叫中心的需求书怎样写好?

2022/9/18 11:22:48 来源:货代软件公司
内容摘要:一般物流公司建造呼叫中心的意图是: 1)发明和进步物流企业形象,显示企业实力; 2)有利于物流企业的宣扬与行销推行,拓宽新的营销途径; 3)提高物流企业内部管理功率及职工满意度; 4)7*24小时专业服务,保证服务连续性; 5)实现无纸化工作,降低企业运营本钱; 6)合理安排人员装备,削减人力资源的糟蹋; ...
一般物流公司建造呼叫中心的意图是:
1)发明和进步物流企业形象,显示企业实力;
2)有利于物流企业的宣扬与行销推行,拓宽新的营销途径;
3)提高物流企业内部管理功率及职工满意度;
4)7*24小时专业服务,保证服务连续性;
5)实现无纸化工作,降低企业运营本钱;
6)合理安排人员装备,削减人力资源的糟蹋;
7)进步客服人职工作功率,进步服务层次与规范性,进步服务质量;
8)优化配送供应链各个环节,进步全体功率;
9)保证物流信息的及时、高效、快速;
10)增强物流企业及其供应链的商场敏度。

物流公司建呼叫中心一般应包括如下功用:

IRV主动语音导航
ACD智能话务分配
来电信息弹屏
录音功用
电话交换功用
黑名单
订单自主查询
订单盯梢办理
在线订单等

咱们公司主要是同城快递的,咱们公司建呼叫中心的时分,咱们找的是成都呼叫中心研制商帮咱们做的解决方案,我个人觉得还不错。那个研制商好像是叫兴龙互动科技有限公司吧。全称记住不是很清楚了。

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