求国内物流公司一次一般国内运送事务详细实例

从宝供储运的生长看信息体系战略规划的效果

作者：施国良
宝供储运是广州的一家物流公司，其前身是广州的一个铁路货品转运站。刘武于1992年在承揽这个铁路货品转运站时，该转运站的规划还很小。但因为刘武运营灵敏，承揽的货运使命大多能及时完结，运送的质量比较好，库房也比较洁净，并且仍是其时广州专一一家可以供给24小时货运仓储的服务企业。而其时的国有物流企业，仓储和运送是分隔的，服务质量差，库房又脏又乱，这种截然显着的比照，使刘武的货品转运站越来越遭到客户的好评。以致于1994年进入中国市场的宝洁公司也将事务交给这家小小的铁路货品转运站去做。

自从宝洁公司成为刘武的客户今后，这家铁路货品转运站的事务环境就发生了巨大的变化，并直接促进1994年广州宝供储运有限公司（简称”宝供”，下同）的树立。归纳起来，事务环境的改变体现在三个方面：

（1）事务总量的添加

宝洁交给宝供的第一笔事务是将4个集装箱发运到上海。为了做好这笔事务，刘武运作得十分细心。刘武将集装箱送上火车今后，又立刻乘飞机去了上海，一方面”督战”，一方面还可以查询各个环节，拿到第一手资料，这样才干确保今后的发运可以少呈现一些问题，满足客户的要求。成果，宝洁对第一批事务感到十分满足，并从此开端陆陆续续地给宝供加大事务量，乃至一度把自己一切的铁路货运事务悉数交给了宝供储运。

但是，尽管第一笔事务效果很好，但因为本钱很高，宝供并没有赚到什么钱。毫无疑问，假如每一笔事务都这样做，客户天然欢迎，但从经济效益的视点看却是不允许的。实践上，从1994年到1995年，宝供在全国现已有将近30万平方米的库房，每天的发运量十分大，运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不是按照客户的要求在规则时刻之内发运出去，抵达目的地的时刻、破损率是不是在操控规划之内、有没有及时把货送到仓库去、签收状况又是怎么样等等。运营部的人拿一个硕大的笔记本，有单子就挂号一下，对没有收到货的要及时打电话去问询；关于有破损的，要发个传真查询一下。其烦琐的程度，仅仅靠人工是很难完结的。因而，面对展开敏捷的事务量，怎么进步运转功率，是摆在宝供面前亟待处理的一个问题。

（2）设立了分公司

分公司也是1994年因为事务展开敏捷才树立的，并直接与宝洁有关。因为尽管铁路运送很廉价，但其时的铁路运送也有不少缺陷，如环节多，时刻不牢靠，再加上一些装卸、运送进程中的粗野作业，所以破损率比较高。而宝洁则一再表示：传统的储运公司让客户觉得很费事，货到了今后，还要托付别的一个供货商来提货，或许派自己的人去提货，并且一旦呈现缺少、破损、或许提货不及时等问题时，往往就会形成相互扯皮的现象。面对这种景象，宝供当即在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司，这4个分公司都按相同的操作方法、相同的形式与规范来运作。由宝供承运的货品抵达目的地后，依然由受过专门共同训练的宝供的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司供给”一条龙”服务，并且从理论上看，总公司与分公司之间的信息沟通和协调应该比较便利。

但是，分公司树立今后，也面对一个问题–通讯问题，即总公司与4个分公司之间联络很频频。用什么通讯方法才干确保事务的正常展开并且本钱也很低？

宝供其时的做法是：1996年树立了一套依据DOS渠道的用电话线衔接的内部网络，以便在全国规划内的分公司之间传递一些信息。但在实践运作进程中，这种通讯方法功率低本钱高。例如，总公司在与成都分公司经过计算机联络的时分，往往因为电话线路严重而失利；别的操作杂乱，稳定性差，长途电话本钱高以及与宝洁没有”接口”等等。因而，这又给宝供的未来展开提出了一个十分严峻的问题。

（3）统筹客户的事务流程

自从宝洁成为宝供的客户今后，该公司就不断对宝供提出了许多新的要求，如前面说到的要求宝供供给安全、精确、及时、牢靠的储运服务等。宝洁不只要求宝供在事务上满足他们的要求，并且还对一切在物流各个环节发生的信息十分重视。比方货品什么时分发运，用的是哪趟火车，估计何时到货，货品状况怎么，有无破损，是否现已签收等。

鉴于宝洁上述方面的要求，宝供努力地依照宝洁的要求来规划事务流程和展开方向。但宝供原有的事务流程是树立在事务量较低的水平根底之上，事务量骤增今后，当即面对着许多问题。关于宝洁所要求了解的发运时刻、车次、到货时刻、破损状况、签收与否等状况，假如只要一笔事务，刘武自己可以盯梢处理，如坐飞机到上海、成都、北京等地；但假如有好几百笔事务都在一同做，那么每一笔事务都这样盯梢，显然是不可行的。事实上，宝洁与宝供刚刚协作的一年左右时刻内，宝洁一直都较满足，但随着事务量的加大，宝供的反应速度都在显着下降，如发现到货时刻禁绝，破损率上升，还有货运信息不能及时反应等，乃至进一步影响到企业自身的展开，因而宝洁间断了与宝供的铁路运送总代理的合同。一切上述这些状况，又向宝供的事务流程和信息传递提出了应战。

宝供将怎么处理上述问题？假如从信息体系的视点来剖析上述问题，咱们会发现宝供其时面对的最实质的问题是信息的办理，即怎么处理信息瓶颈问题。因为在本来事务量小的状况下，事务处理进程可以由手艺来完结，而现在事务量大，事务处理进程变得深重而杂乱，假如仍经过手艺的方法（用笔记本记载、打电话、发传真查询催问），即便花很大的力量也难以精确搜集比方发运时刻、车次、估计抵达时刻、实践抵达时刻、破损率、入库时刻、签收状况等有关信息。尽管宝供在成都、北京、上海、广州四处设立了分公司，可以确保按相同的形式和规范来运作事务流程，但关于信息办理而言，这样做实践上添加了中心层次，并随即面对了总公司与各分公司之间的通讯问题。不只如此，现代客户（如宝洁）与传统客户比较，要求更高，不只要求供给安全、精确、及时、牢靠的储运服务，并且还要求供给及时精确的货运信息。这样看来，宝供其时的”信息瓶颈”既体现为其时的信息办理水平缓信息体系(IS)现状已不能实时监控各个储运环节，还体现为不能满足客户的需求。

合理宝供处于无法实时监控各个储运环节和”竞赛剧烈”这种内外交困的地步时，合理宝供为怎么处理”信息瓶颈”问题束手无策时，Internet网的使用已被我国的有志之士所认同，而企业信息体系及Internet使用专家唐友三此刻关于协助处理这一”信息瓶颈”问题起了一个十分要害的推进效果。假如咱们从内部事务现状、外部事务环境、内部IS现状、外部信息体系环境四个方面来剖析宝供，不难发现下面这样一个事务与信息体系矩阵：

应该说，宝供其时的信息体系战略规划也并非彻底一往无前。作为企业的第一把手，刘武现已意识到宝供的信息瓶颈可以经过Internet网来处理，即经过网站发布货运信息，全国各地的分公司和客户都可以同享这些信息。乃至可以说没有网络，宝供很难再往下展开了。但是，宝供其时的实践状况是，已有一些PC机了，并组建了一个依据DOS渠道的网络，并且其时资金有限。唐友三与刘武屡次商议今后，共同认为，为了企业的久远展开，信息体系规划有必要与企业方针相共同，有必要跟上世界潮流，要树立一个高起点高水平的企业信息体系，一个依据Internet网的信息体系。考虑到宝供的信息体系现状和事务现状，在硬件上能省就省，486先用着，386换成586兼容机，买一台新服务器，再将本来的486服务器晋级一下，其它布线的活也由企业内部的职工来做，这样硬件一共投入了大约10万元，软件部分也投入10万元，交由北京的英泰奈特公司来做。经过英泰奈特信息体系专家的查询访谈，整理出宝供的底子事务流程。

“客户发过来一个单子，也便是一套邮寄表，要填好货品种类、目的地、数量/分量等等，然后宝供的分公司依据这张表依照客户要求联络火车或许轿车预备第二天发运。有车皮了，假如这个单子的货少，立刻还要预备分配其它客户的货一同发运。第二天要有车拉到火车站去装，依据要求还要加一些包装（如将怕漏水的加塑料布，怕磕碰的加用木架等）。装完今后车皮的门要锁住，封条要封好，封条的号码还要记下来告诉接货的分公司。抵达目的地后，分公司要到火车站去接纳，把货拉到宝供当地的库房里边去查验有没有丢失，然后分类贮存好，等候客户签收。客户签收后再把单子立刻快递回货品始发的分公司，分公司上报总公司，总公司就凭这个找客户拿钱。”

当然，在实践操作中每笔货品都是不一样的，在这个规范流程中的任何一个环节有改变，都会衍生出一种新的流程。比方食物在仓储进程中有一个批号问题，考虑到保质期要”先进先出”，再比方有些货品在运送进程中有必要分隔，不能同批调配运送等等。

依据上述事务流程的剖析，宝供树立了以Internet网络构架的IS，把货品的运送体系分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个体系由接单模块、发运模块、运送进程操控模块、运送体系办理模块、仓位办理模块、查询模块等构成。体系选用会集数据存储，各个分公司关于数据的保有权是有时效约束的。一切终究数据的保护均由公司的信息中心担任进行。

假如要详细而详细地评述宝供信息体系战略规划的效果与影响，那将是好不容易的，不过咱们经过对本钱与收益的扼要剖析就可以得出较有说服力的定论。

在本钱方面，尽管宝供信息体系前期的规划与开发上占了不少廉价，如硬件很节省，软件报价低等等，但后来的投入逐渐加大了，超过了200多万元，总部人手一台计算机，司理们有笔记本电脑。从企业财务的视点来看，这正是良性循环的必然成果。因为宝供储运的信息体系使用从底子的Internet构架到报表生成体系的开发，现已历了两个阶段。不管从事务处理的计算机化还从服务于办理决策的视点看，本钱的投入都是值得的。这一点已从总司理对唐友三的信赖上得到了证明。

在收益方面，信息体系战略规划给企业带来的优点许多。收益包含有形的收益和无形的收益两方面。有形的收益体现为本钱的节省。例如，将信息体系树立在Internet/Intranet渠道上，比原先的电话、传真方法所需的费用要低。尽管首期一次性投入（服务器、PC机、布线等）或许也不少，但运转时具有的规划效应具有较大的优势。别的，宝供从最初4个分公司展开到了31个城市都有分公司，客户也由本来专门为宝洁服务展开到后来的45个客户。从传统的视点看，事务量的增加，应有较多的人员去敷衍许多办理上的事务。而实践上，凭借先进的信息体系，宝供总公司事务部仅用12人就可以进行全盘监控了。这在曾经简直是无法幻想的。用刘武自己的话说：”没有这个信息体系，宝供底子就做不大。现在咱们在全国有那么多运营点，要对他们进行办理，我看不到又摸不着，只能依托这套体系来监控。对提出的要求和规范，有没有到达？假如没有到达，详细是什么原因。我在电脑上一看，就知道这儿现已出了什么事，可以赶忙采纳补救措施。”

有形的收益不只体现在本钱的节省上，有时乃至能直接体现在事务目标的完成上。例如，曾经从广州运到北京要15天，现在只需10天时刻就可以了。在牢靠性方面，本来能到达90％就不错了，可现在铁路运送现已进步到了95％，公路乃至可以到达99％以上。

信息体系战略规划的效果与影响在许多状况下还体现为一种看不见摸不着的东西。宝供新的信息体系刚开端运转的时分，曾遇到过不少阻力，主要是一些老资格的办理人员，他们不明白计算机，不明白Internet网，更不明白计算机联网后会进步办理功率，因而发生了抵触情绪。经过总司理对规划目的的解说和参加计算机常识的训练，进步了企业的一切职工的本质，而这实践上无形之中进步了企业的归纳本质。

上述两方面的收益可以总结为以下5点：

（1）有效地安排跨地区的事务；
（2）充分利用资源（包含货品的和信息的两方面）；
（3）进步客户服务水平；
（4）加速资金周转，选用先进的比本来的结算体系均匀提前两天时刻；
（5）节省通讯费用。

而在上述5个方面中，最为底子的应当是搞好客户服务。从这个视点看，关于物流企业而言，信息体系比车队和库房更为重要。国外许多闻名的物流公司其自身并没有车队和库房，但它每年的承运量都可以到达惊人的数字。而许多有着强壮的承远才能的国内运送公司或具有大片空余仓位的储运公司，因为没有一套可以让客户满足的信息体系而失掉与客户协作的时机，只能沦为那些有信息体系但没有储运才能的物流公司的廉价的运送和仓储东西。因而，树立和开发以客户服务为主旨的信息体系可认为企业供给长时间的具有战略意义的竞赛优势。

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