物流问答
现在BTOC电子商务物流配送面临的首要问题有哪些,是什么原因
关键词：电子商务，第三方物流，物流配送
跟着以互联网为渠道的网上买卖的开展，产品的买卖时刻现已到达“等于零或者趋近于零”的程度。网上买卖使产品买卖发生了巨大的革新，但并不能简略地将电子商务了解成网上买卖，网上买卖仅仅电子商务的一部分。完好的电子商务应该是信息流、资金流、商流、物流悉数完结的过程，在互联网上能够高效地 快速地完结信息流、资金流、商流的完结，也便是“三流合一”；“三流合一”只完结产品全部权的搬运, 但没有完结产品实体的搬运, 只需物流配送才干处理产品实体的搬运，但物流配送开展相对滞后,越来越不能习惯电子商务正常的、高效的运作,物流配送已成为约束电子商务开展中的“瓶颈”问题。以下将从几个方面评论怎么有用地完结电子商务下的物流配送。
一 电子商务的发生与发展
所谓电子商务便是指经过电信网进行的出产 、营销、 出售和流转的活动，它不仅指根据Internet上买卖，并且指全部的运用电子信息技能来处理问题，下降本钱 添加价值和发明商机的商务活动；包含经过网络完结从原材料查询、 采购、产品展现、 订购到出品、储运以及电子开销等一系列的买卖活动。电子商务阅历以下几个开展阶段：
(1)萌芽阶段。跟着电报的呈现，电子商务也就随之发生了。因为科学技能的进一步开展，电话和传真机逐步发明出来并得到广泛的运用。其时商务人员运用电报、电话、传真机进行的一系列商务活动，这便是电子商务的前期方法。
(2)开展阶段.也便是EDI电子商务阶段。EDI(Electronic Data Interchange)体系便是将商业或行政事务处理中的报文数据依照一个公认的标准，构成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。电子商务运用EDI技能得到较快的开展，这使得许多企业之间能够进行“无线买卖”，并且缩短了买卖的时刻，下降了买卖的本钱。
(3) 根据Internet网的全新阶段。Internet网是一个衔接无数个广泛全球规划的广域网和局域网的互联网络，Internet网为电子商务供给了强有力的东西和宽广的开展空间。一般来说，电子商务便是指根据Internet网的电子商务，电子商务具有下降本钱，节约买卖时刻，下降安全库存量，添加买卖时机等长处。因为电子商务具有显着得长处,许多企业开端喜爱电子商务,并且涉足于电子商务.
二 电子商务的现状及存在的问题
依照不同的分类标准,电子商务可区分为不同的类型.现在,电子商务的干流方法便是按参加主题区分:<一>企业与企业之间的电子商务(BtoB),<二>企业与顾客之间的电子商务(BtoC).现在进行BtoB买卖的企业均具有必定的规划和实力,它们在资金、技能、人才方面具有显着优势,并且有归纳的大型物流集团为它们服务,所以BtoB型电子商务得到快速的开展;相对的BtoC型电子商务开展有点滞后,并且相对的开展较慢,因为BtoC型电子商务遭到种种条件的约束.笔者要点评论BtoC型电子商务，以下电子商务便是指BtoC方法电子商务。电子商务的现状及存在的问题,其首要表现在以下几个方面:
(1) 短少一套与电子商务配套的、完善的法令体系.现在,我国
未出台有关电子商务的法令,仅仅出台部分行政性法规.
(2) 买卖的两边在买卖进程中的信息没有肯定的安全确保,这
些信息随时或许被第三者盗取.例如:顾客VISA卡的帐号、暗码等有或许被盗取;这样对买卖两边均是晦气的.
(3) 买卖两边的信誉问题.许多顾客忧虑网上付款后得不到
应买的产品,而关于货到付款的产品,商家往往忧虑货到顾客手中,顾客回绝付出货款.
(4) 现在BtoC电子商务的首要运营方法有三种:a 无形产品和
劳务的电子商务方法 b 什物产品的电子商务方法 c 归纳类型的电子商务方法.从开展趋势来看,这三种运营方法将一起开展一段时期.
(5) 现在BtoC电子商务运营产品的种类规划较窄。运营产品大
多是耐用消费品，从买卖量来看运营产品首要会集在图书、音像制品、软件这三种产品上，这三种产品被称为 BtoC电子商务的“三架马车”。
(6) 未树立一套与之相适宜的物流配送体系。相关于BtoC电子
商务的开展，物流配送的开展相对滞后，物流配送现已约束BtoC电子商务的开展，它现已是电子商务开展的“瓶颈”。
三 处理电子商务开展中“瓶颈”问题的两种方法
BtoC电子商务企业要从其时的低迷状况走出来，首要就需求有一套健全的、高效的、快速反响的物流配送体系与之协作，只需具有高效的、快速反响的物流配送体系，才干进一步扩展运营种类和立异运营方法，才干从“三架马车”向快速消费品搬运。当顾客经过INTERNET开端购买快速消费品时，BtoC电子商务的春天就来临了。其时BtoC电子商务公司处理物流配送这个“瓶颈”问题，无非有两种方法：
第一种便是选用“大而全，小而全”战略，单独从头树立物流配送体系。这种方法有必定的优势和下风，优势首要表现在以下几个方面：
(1)有利于企业内部资源的整合。部分企业运用原有的设备和充裕人员筑建自己的物流配送部分，充沛运用企业的剩下资源，使企业的各种资源得到充沛的运用。
(2)有利于企业内部各个部分之间的和谐。物流配送部分作为企业内部的一个部分，它直接服务于企业的电子商务；企业的各个部分彼此联络、彼此沟通十分便利，并且有利于对各个部分进行操控，各个部分能够和谐开展。
(3)有利于获得第一手商场信息。企业的物流配送人员触摸终端客户，了解顾客的喜爱、消费的倾向等；他们能够将商场动态的信息反馈动企业，企业的有关部分能够猜测商场动态的改变，猜测信息有助于企业作出正确的决议方案，这样就更有利于企业的开展。
(4)能够有用地避免企业商业隐秘的走漏。因为企业的商业活动均是企业内部各个部分和谐一起完结的，公司各个部分都是为企业服务的，所以企业的商业隐秘就很安全，走漏的时机就很小。
这种方法的下风表现也很杰出，首要表现在以下几个方面：
(1)对大部分BtoC电子商务企业来讲，自建物流配送体系的本钱较高，企业需求在原出资的基础上追加出资，添加了企业的出本钱钱。有企业的本钱是有限的，天然就影响企业对主营事务的出资，这样就晦气于企业主营事务的开展。
(2)企业自建物流配送体系，将涣散企业内部的人力、物力，将影响主营事务的开展，晦气于培育企业的中心事务。当一个企业没有中心事务时，就短少中心竞赛力，也将在竞赛中处于下风。
(3)BtoC电子商务企业本身的网上买卖量是有限的，配送达不到规划效应，便是规划不经济；天然配送本钱较高，企业的盈余才干下降。假如物流配送本钱过高，电子商务的产品就缺少竞赛力，企业也就缺少竞赛力。
(4)缺少专业的物流配送人才。许多自建的物流配送体系的职工大部分是原有的充裕人员或赋闲人员，这些职工对物流配送更本就不了解，他们很难习惯新的作业条件和作业环境，需求对他们进行再训练，这样即糟蹋很多的资源，又不能顺利开展物流配送作业。
四 中小速递公司的现状、问题以及存在的优势和下风
第二种方法是“事务外包”，也便是让“自己的后院变为他人的前庭”，由专业第三方物流完结物流配送作业。第三方物流是出产力高度开展和社会化大分工的必然结果，它将独立于出产范畴、消费范畴而成为一个新式产业。第三方物流对它所服务的企业供给高效的、体系的物流服务,它将是未来出产线性的企业、商业性的企业以及电子商务公司的首选协作伙伴，并且它将逐步替代许多企业自建的物流部分。 关于BtoC电子商务的物流配送活动,笔者以为现在的中小速递公司十分适宜服务BtoC电子商务企业.以下将对国内的中小速递公司的现状和问题以及优势、下风进行剖析.
首要简略介绍中小速递公司的发生和开展。 跟着我国改革开放的不断深入，服务职业的种种方针约束逐步被撤销，一起国外部分速递公司开端进入我国商场 ；国内有 眼光的有识之士开端认识到这一职业的开展前景，并开端投身于这一职业因为其时的方针不是很明晰，这些公司背地里进行隐秘运营，所以这些中小速递公司发生的时刻就不是很清晰。1992年之后，我国清晰经济改革地方向－－树立社会主义商场经济，方针逐步铺开,所以中小速递公司得到了快速的开展.现在部分速递公司的网络现已广泛全国各地，例如：大通快递、东方快运、东方捷运、 中通速递等。可是它们在开展进程中也存在许多问题以及潜在的危机，以下首要剖析其时中小速递的现状和存在的问题。
(1)中小速递公司的存在环境十恶劣的。 国家邮政总局有方针法规规则它们的运营规划，所以他们不敢越雷池一步，否则将遭受重罚。再者许多的行政部分对它们的种种约束，这些中小速递公司总是如履薄冰。它们是在“缝隙”中生长和开展。
(2)整个速递商场的竞赛十分激烈。 首要来自我国邮政的竞赛，我国邮政是我国最大物流供货商，它具有全国性的网络，具有得天独厚的竞赛优势，我国邮政也在不断调整自己的运营战略，改进办理机制，进步服务质量，特别是我国邮政的EMS（特快专递）得到快速的开展，并且成为我国邮政的“金字招牌”，所以我国邮政的竞赛力逐步增强。再者国外四大快递公司开端进入我国，这四大快递公司分别是FED、UPS、DHL、TNT.因为他们具有品牌优势,快捷快速的优势,高质量服务优势以及技能、人才、资金上的优势,所以它们在国内的事务开展很快,简直在全部的大中城市均成立了分公司或署理安排.一起来自国内各个中小速递公司的竞赛,因为它们在同一起跑线,运营办理方法 水平 技能以及服务质量均在同一水平上，所以它们的竞赛只能是价格的竞赛,彼此压低价格.这样就使整个速递商场竞赛进一步加重.
(3)中小速递公司运营事务规划较窄，运营种类较少。一方面因为方针法规的约束，它们运营规划就不能延伸；另一方面它们未发现新的 潜在的商场需求，没有有用地去开发商场的潜力；所以它们的事务量增加缓慢。
(4)因为全体竞赛才干较低，两者彼此之间价格战，导致服务质量的下降，这样许多客户就丢掉了；大客户愿意同实力较强的快递公司进行协作。它们的大客户的数量在削减，只剩下中小客户；咱们知道，一个企业大部分赢利由你的大客户发明，所以许多中小快递公司的事务有缓慢增加，但赢利未见有起色。
(5)在本钱的融通上缺少支撑。这些因为中小快递公司的运营者大部分都自食其力，他们缺少原始的堆集，所以他们连改进运营环境，运送设备上有点无能为力。这样运营设备，运送设备就不能习惯年代的要求，不能习惯个性化的需求，所以在运营上就缺少竞赛力。
(6)在技能范畴缺少支撑。作为一个现代的快递公司必须有一套健全的办理信息体系，物流配送体系，客户服务体系，但这些中小速递公司未能运用现代化的信息东西创立自己的信息体系。
(7)人才上的匮乏。缺少高层次专业物流办理人才，一起许多中小速递公司的速递员是下岗职工或待业青年，这些中小速递公司职工的全体本质就不高.全体服务水平大打折扣,影响中小速递公司的进一步开展.
尽管中小速递公司在开展中存在着种种问题，可是它们具有一些一起的优势，而这些优势是我国邮政和国外快递公司所不具有的优势的。重要表现有以下几点：
(1)比较优势。作为快递公司充沛运用了我国的廉价劳动力资源，聘用了部分大中专毕业生（现在是严峻过剩）和很多赋闲人员.尽管这些职工的本质不高,但经过训练之后均能习惯作业;节约了办理费用，构成了有利的本钱优势。
(2)后发优势。作为快递职业在国内商场上简直找不到比较标准的速递公司，我们都在学习中不断行进，他们能够学习国外快递巨子的先进运营理念，办理信息体系，物流配送体系，客户服务体系等，这样就节约了很多的出本钱钱，一起能够缩短与快递巨子的间隔。
(3)灵活性强，功率较高。中小速递公司大部分是民营企业，这些公司的作业功率很高，职工的作业时刻可到达几个小时。它们具有汽配，摩配，人工配送等多种配送方法，特别关于市内的配送，它们的灵活性愈加显着。
(4)健全的配送网络。因为思维观念的约束，这些中小速递公司地域性较强，它们都是某一省份、区域或某一大中城市具有健全的配送网络。值得幸亏的是很多的中小速递公司有联合协作的趋势，它们充沛发挥各自的地域优势，彼此协作或联合构成一个全国性的物流配送网络。现在新式快递网络有“东方捷运”，“东方快运”等。
五 怎么有用地使电子商务企业和中小速递公司进行结合
中小速递公司怎么在其时的严峻的竞赛的中有用地从窘境中走出来，以及怎么有用地快速开展？这是很多中小速递公司一起面临的问题。跟着互联网的开展，电子商务得到很快的开展，电子商务的开展为中小速递公司带来了新的机会，也能够这样说电子商务为中小速递公司带来一个春天。一起中小速递公司也使电子商务的优势得以发挥，完善的物流体系将会进一步推进电子商务的开展。两者的有机结合使两边的优势互补,各自的优势得到充沛的发挥.怎么有用地使两者进行结合，进步物流配送的功率，将是以下评论的问题。
为了满意顾客日益多样化，个性化的物流需求，就需两边进行结合，两边应该本着一条“全部为顾客服务”的准则和五个R服务方针，即把最好的产品（The right product），在规则的时刻（At the right time），规则的地址（In the right place），以恰当的数量（The right quantity）,适宜的价格（At the right price）供给给客户。为敏捷完结电子商务下的物流配送并进步物流配送的功率，就需求电子商务企业与速递公司进行有用地结合，大体上有以下两种结合方法：
<一>从电子商务企业向速递公司延伸。
信息查询，买卖在网上进行；配送事务由速递公司来做，而各种要素的整合则由电子商务企业来完结，如代为挑选物流企业，物流方法和运送手法；代付运费，保管费及保险费；代为出产提单和送达提单；代为结算货款，供给信息查询功用等。而速递公司则仅仅从事保管分拣、加工、配送和运送作业。
<二>从速递公司向电子商务企业延伸。
信息查询、买卖、货品送达均由速递公司来做，电子商务公司仅供给产品货源（首要针对出产性企业的BtoC电子商务公司）。速递公司代为挑选物流方法的运送手法；代付运费，保管费及保险费，代收货款，并供给信息查询功用等。
笔者以为第一种方法更适宜其时的实践状况，电子商务企业向速递公司延伸更适宜两边的一起开展。以下首要评论在具体操作上怎么使两者有用地结合：
(1)一致思维观念，改变作业作风。电子商务企业和速递公司的职工均要树立“全部以顾客为中心”的思维，让这种思维贯穿作业的一直。让每一位职工都意识到“只需满意顾客的需求，顾客满意，公司才干获得赢利，才干开展”。必定要让这种思维表现在实践的作业傍边。
(2)树立的建全一套信息体系。两边需求树立各自的办理信息体系，并让这两个办理信息体系经过互联网进行衔接，有利于信息沟通和资源共享。速递公司需求树立和建全物流配送体系，充沛运用现代科学技能，例如条码技能（bar code），Internet技能，快反响技能（quick response ,QR）及有用的客户反响（effective customer response ,ECR）等。
(3)筑建标准的自动化的高功率的配送中心。配送中心是从事货品装备（集货、加工、分货、拣选、配货）安排对用户的送货，以高水平完结出售或供给的现代流转设备，它是物流范畴中社会分工，专业分工进一步细化之后发生的。配送中心对整个物流体系的功率进步有决定性的效果，它在整个物流体系中具有十分重要的位置。充沛运用现代科学技能进步配送中心的标准化，自动化然后完结配送中心的高功率。比方运用激光条码技能能够自动地对产品的入库，分拣，出库进行操作。运用互联网技能同两边公司进行有用的信息沟通。
(4)充沛发挥电子商务企业和速递公司的网络优势。两者均有各自的网络体系，使这两方面的网络进行有用的结合，进步配送的功率。
(5)充沛运用协同配送，下降配送本钱。所谓协同配送便是在短间隔规划内，为使物流合理化，在几个有定时运货需求的协作下，由一个货车运送业者，或运用一个运送体系进行配送，它也是货品及配送的集约化。充沛运用现代通讯技能，进步协同配送的才干，下降配送的本钱。
(6)各种运送东西协作运用，发挥各自的优势，进步配送功率，下降配送本钱。关于较间隔的配送，能够运用车辆优化装备体系，对车辆和线路进行优化，使配送功率进步，配送本钱下降。关于近间隔的配送，能够充沛发挥摩托车配送和人工配送的优势。
(7)努力进步配送的柔性化，满意顾客“多种类，多批量，多批次，短周期”的个性化的需求，进步顾客的满意度和忠诚度。
(8)重视引入高层次的物流人才和进步现有职工的本质。现在，因为高层次的物流人才缺少，所以要长于引入和吸纳这些高层次物流人才，进步物流配送办理水平，一起努力进步职工的本质，然后进步了职作业业功率，进步了服务质量。
以上几个方面是两者具体操作上一起处理的问题，可是在实践操作中或许会呈现一些状况，以及两者的对立和不合。首要表现以下三点：
(1)当产品在配送进程中遭到损坏或丢失，需求对顾客进行补偿，这种补偿应该由哪方来付出。关于这种状况，大部分速递公司都有清晰的规则，规则只给予该产品的原价值3％的补偿，明显电子商务企业、速递公司、保险公司一起承当职责，来付出补偿，而不能由某一个单独来负职责。
(2)售后服务的问题。因为这些产品整个买卖是由多方一起参加完结的，终究由哪一方担任售后服务，现在，这并未有清晰的规则。笔者以为，这些产品终究贴上哪家的品牌，哪家担任最终的售后服务。
(3)商业隐秘的问题。任何一家企业都有自己的隐秘，因为两边的信息和资源共享，这些商业隐秘对协作者来说，就现已不再是商业隐秘。怎么确保两边均能保存对方的隐秘？在硬件上简直无从做起，只需我们一起恪守商业道德，据守诚信准则，彼此信任，彼此不走漏对方的隐秘。必定要将诚信思维贯穿于整个事务进程。
综上所述仅是对两者在结合进程将面临的首要问题的一点剖析，两者在实践结合的开展进程中，将会呈现许多新的问题。“只需思维不滑坡，方法总比困难多”，只需我不断更新思维观念，与时俱进，就能处理行进中的问题，就能推进事物的不断向前开展。笔者以为只需有方案、有步骤去处理实践呈现的各种问题,两者的结合将能顺利进行;BtoC电子商务的物流配送“瓶颈”将会慢慢地得到处理，中小速递公司也将发明一片新的六合，两边将一起发明更光辉的明日。
参考书目：
1 黄敏学 主编《电子商务》 高等教育出版社
2 丁立言 主编《物流配送》 清华大学出版社
3 王之泰 主编《现代物流办理》 我国工人出版社
4 马士华 主编《供给链办理》 机械工业出版社
5 李新华 主编《企业物流办理》 我国物资出版社
6 金真 主编《物流办理–新经济的增加点》 我国物资出版社
7 宋华 主编《现代物流与供给链办理》 经济办理出版社
8 菊池康也（日） 主编 《物流办理》 清华大学出版社
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