快递“最终100米”问题怎么处理？

《小哥抢“空柜” 保安变“掌柜”》披露了小区快递柜缺乏带来的“占柜黄牛”等乱象，引发各方热议。便利智能的快递柜为什么长时间投进缺乏？电商职业大开展下物流配套怎样才能跟上？

记者先后造访越秀区的富力东山新天地、锦城南苑、春风广场、锦城花园，银河区的天一庄、天誉花园、荟雅苑、紫荆小区，海珠区的祈乐苑、富泽园、海逸半岛、金碧湾等12个住宅小区，发现快递柜进小区本钱较高“一套65格的快递柜想要进小区动辄每年三五千元”，加之职业在前期竞赛中过火着重商场占有率往往“浅尝辄止”，以及柜体损耗大、商场认同率低、盈余模式不明显等原因，智能快递柜企业多数在赔本运营。

相较于电商职业的飞速开展，物流快递服务明显还有待前进。快递职业通过几年的开展，“最终一公里”的难题逐步处理，却卡在了“最终100米”；而市民逐渐忘记的“快递爆仓”却变成了“快递爆柜”。

各方回应：小区物管称遗漏 快递小哥称无法

昨日报导中发表的小区里，一不肯签字的小区物业办理人员找到记者自动回应称：“咱们在办理中的确存在遗漏和缺乏，但快递不属物业服务规模，职业开展之初就存在权责不明晰问题，也导致快递柜维管只能‘吃百家饭’。”

闻名快递柜企业丰巢、e栈、快递易等都自动回应了本报：铺设本钱太高，现在只能做到“有”难以做到“足”。

棠下某韵达快递网点的快递小哥则表明，自己尽管没有付费占柜，但“此举事出无法，并且跟着现在快递柜开展的局限性和投递习惯养成，这种状况有延伸的气势。”

圆通快递广东分公司有关负责人则告知记者，出场难、保护贵、损耗大、商场认同率低、盈余模式不明显等原因导致现在的快递柜运营商铺设慎重，也直接决议了“抢柜大战”难以避免。

记者造访：各小区多存快递柜严重缺乏状况

记者先后造访越秀区的富力东山新天地、锦城南苑、春风广场、锦城花园，银河区的天一庄、天誉花园、荟雅苑、紫荆小区等12个住宅小区，发现快递柜在中心城区尽管掩盖面已十分广，简直达到了100%全掩盖，但普遍存在格口严重缺乏的状况，运用率远远超越100%。

在越秀区的富力东山新天地A区，暂时只要丰巢快递柜一家进驻，据统计，小区内的整面柜墙只要150个格子，居住在这个小区的廖女士说：“均匀下来一个格子要给好几家用，底子不行！”

同处于越秀区的锦城南苑有3家快递柜企业进驻，格子加起来也才150个。正在派件的顺丰快递小哥告诉记者，“常常我一个人一趟就派三四十个件。”

同处于越秀区的春风广场，尽管只要邮政蜜蜂箱这一家快递柜企业进驻，但有5套快递柜、共360个格子，比前面几处小区多了一倍多的容量。即便如此，春风广场业主陈先生仍然告知记者：“平常常常不行用，更甭说‘双十一’了。”

算笔细账：2500套快递柜一年本钱875万元

快递柜企丰巢有关负责人告知记者一串数字：“现在在广州中心区九成以上、市郊四成以上都铺设了快递柜，尽管掩盖面积大，但咱们的后台体系显现，除了报损之外，快递柜格子的日运用率简直是100%。”

在记者造访中，就屡次听小区居民反映快递柜太少带来的种种不便利。已然商场需求这么大，为何不添加投进呢？

“本钱太高。”丰巢有关负责人泄漏，现在在广州部分小区，每一套65格巨细的快递柜一年的底子保护本钱就要3500元左右：“其间2000元左右是交给小区物业的‘电费’，别的1500元左右是日常耗费、保护、人工等费用。”

据了解，丰巢在广州全市铺设了约2500套快递柜，粗算下来，一年的本钱就要875万元。

“仅靠着在快递柜屏幕上的一点点广告，怎么盈余？”丰巢有关负责人表明。

这不是个例，记者造访平分别从各小区业主委员会了解到以下数据：速递易在祈乐苑90个格子的本钱是2700元／年；e栈在祈乐苑50个格子的本钱是4500元／年；e栈在富泽园约50个格子的本钱是4500元/年；e栈在海逸半岛约50个格子的本钱是3500元/年；格格在富泽园约60个格子的本钱是5000元/年(包含电费)；丰巢在富泽园200个格子的本钱是10500元／年。

不过也有破例。邮政的蜜蜂箱，因为采纳公益性质开展，对快递企业、快递员以及收件方都不收费，因而简直一切小区物业都答应其免费运用，电费则由邮政和小区物业办理方洽谈决议。

职业生态：本钱高保养贵服务良莠不齐

据了解，除了进入小区的本钱较高以外，保护保养费用高、损耗大，技能、人工投进多，盈余模式不明显等原因，也限制着快递柜在住宅小区的大面积铺设。并且，尽管快递柜省时又省力，但仍然有许多网购族并不肯意去快递柜取件：“网上买东西，最怕遇到退货难，快递柜没有办法当面验货，不如送货到家便利。”

“前几年，快递常常压在网点送不出去而‘爆仓’；这几年，智能分拣、电商自建物流和智能快递柜铺开今后，‘爆仓’尽管很少见了，却没想到迎来了‘爆柜’。”广州邮政办理部门有关负责人告知记者，现在物流配套相对于飞速开展的电商、跨境电商来说，的确有点“费劲”，还不行完善，因而传统上“最终一公里”的难题现在常常被“最终100米”替代。

“简略地靠添加快递柜数量，并不能处理‘最终100米’的问题。”造访中不少市民反映，相对于格子少来说，智能快递柜“不智能”“毛病多”“验货难”等服务质量偏低，才是限制其开展的底子要素。

叠翠园小区的廖先生说：“有一次柜子坏了，咱们就打了修理电话，成果让咱们等3个工作日，我买的草莓放在柜子里都馊了！”快递陈小哥也表明：“前次我放进去一个件，可是都没有记载。要求开箱检查或是检查监控。服务人员情绪也不怎么好，最终我仍是自己赔了钱。”

智能快递柜常常处于“快递小哥不疼，网购一族不爱”的为难中。尽管简直是每个小区的标配，但盈余率和好评率都不高。而两者相互之间效果，又简单构成恶性循环：快递“爆柜”，导致投诉率上升，快递小哥运用率下降，快递柜企营收削减，投进热心下降，快递柜求过于供，快递“爆柜”……而下降小区“入场费”，增强服务质量，则有助于敞开良性循环，这也成为快递服务“最终100米”的突破点。

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