物流的售后流程是什么？

物流客服的岗位职责：

严格遵守公司各项规章准则、遵从安排遵守分配、保存公司秘要、作业积极主动、仔细、灵敏、谨慎、立异。

接单：接到电话寻价问询对方公司名称、名字，最终要求对方留下联系方式，以便往后沟通。问询对方产品品名、归于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供给产品的MSDS。把对方的需求弄理解之后，依据咱们现有的资源，其时能报价的，其时报价，假如当时不能报价的，告知客户咱们需要对产品进行剖析，对间隔进行丈量，稍后给他回电报价，（依据寻价的状况）不管价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，便利查找

每天的货量做成报表

盯梢：每天检查调度发布的盯梢表，将信息告知客户

反常处理，若有反常状况要第一时间向上级反响，自己能处理的自己处理，处理不了的必定要反响

单据办理：每月将回单收拾好给客户，客户不要的我司保留好，行车单收拾，发货单将客户的发货日期排好，其它单据收拾

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，承认好费用后第一时间开票

.应收款：每月合作财政跟客户承认未收款

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记载，并在5分钟之内回复客户

顾客满足程度的计算剖析作业

客户档案不时更新

每月运作计算剖析

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