物流问答
第三方物流公司的特色
第三方物流公司从一开端便是作为客户企业的战略联盟同伴呈现的，因而，第三方物流公司同客户企业有必要表现为一种互利互惠、双赢、长时间开展的战略性协作同伴联系。这种联系具有以下几个明显的特色：
（一）双赢性的协作特色
第三方物流公司客户表现为一种双赢的协作联系，这是最基本的准则，也是战略协作联系赖以存在的柱石。双赢的准则，在美国和欧洲等相对老练的商场中，被第三方物流公司协作各方所承受。但在我国，这种双赢的理念在实践推广中还存在困难，不论是物流企业仍是客户企业，都存在利欲熏心、重视眼前利益的倾向，许多第三方物流公司协作联系不能持久地保持，往往就在于它们在利益的处理上过火考虑本身的利益，忽视了协作同伴的利益。特别是客户企业，往往运用现在的物流商场的卖方优势，不断地要求物流公司降价，形成物流公司收益下降、开展后劲缺乏、协作的积极性不高。
（二）服务的柔性化和个性化
柔性化和个性化是第三方物流公司差异于企业物流（企业的车队、仓储企业等）最重要的特色。企业物流一般以供给规范化服务为主，如公共库房、快递服务等。而第三方物流公司供给的则是个性化的服务，比方，由于客户企业的产品、商场策略、职业管理形式的不同，决议了第三方物流公司协作方法的多样化。
在典型的第三方物流公司项目协作过程中，物流仍是一般为客户装备专门的服务小组，这些服务小组将针对详细的不同客户，承受关于客户的产品、客户服务和安全等方面的训练，有些服务人员要在客户企业的作业现场乃至办公室作业。在信息体系方面，第三方物流公司一般会选用与客户兼容的体系，乃至还要依据客户需求，为客户独自定制信息体系。
许多从传统物流企业转型过来的物流企业对第三方物流服务的柔性化和个性化没有正确的了解正确的了解，往往仍是选用以我为主的服务形式，要求客户按照自己的规范操作，这不契合第三方物流公司的特色，也不可能做好服务。利于，宝洁公司在于宝供协作之前，从前与广州的大型国有企业协作，但由于这些企业不能协作宝洁的24小时出货、货物运送全程监控等要求，终究导致协作失利。
（三）协作的战略性
关于出产、制作企业而言，第三方物流的协作是一种战略层面的协作。第三方物流公司既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者。第三方物流公司有必要协作客户企业的商场、出售、出产、客户服务等方面的事务要求。一起，第三方物流公司还把握客户企业最重要的战略信息，如客户资源、商场策略、产品特性、开展战略等。因而，第三方物流公司其实是客户企业经营事务的一个关键环节。
（四）服务方针的特殊性
第三方物流公司的客户服务不光有别于有形产品的客户服务，也有别于一般无形产品的服务，即便与传统的储运类事务比较，也有很大的不同。尤其在客户服务政策的拟定上，第三方物流公司具有以下特色：
1.每一个客户都是重要的。对第三方物流企业来讲，每一个客户都是重要的。这是由于第三方物流公司协作两边表现的是一种战略性协作联系，每一个客户都是战略协作同伴，每一个客户都是要点客户。
每一个客户都是要点客户的观念很简单，但在实践中很难做到，尤其是从传统类物流企业转型而来的物流企业，对此很难承受。它们以为客户天然生成是纷歧样的，相等对待时不可能的。这句话没错，客户天然生成是纷歧样的，但第三方物流公司的协作联系却只有一种，那便是战略性协作同伴联系。
2.100%的服务。关于传统的物流企业而言，一个客户往往同时具有几家同类的物流服务供给商，因而，他对每一家物流服务企业的依赖度不高。所以，传统的物流服务供货商没有必要100%满意客户的服务订单。传统物流企业往往会在自己才能缺乏的情况下，回绝客户的服务订单。
现代意义上的第三方物流公司在面临客户时，仍习气用旧的方法来处理物流事务，如在运送缺乏时回绝客户的运送请求，这是十分过错的做法，阐明它们还不了解第三方物流服务的内在。
首要，在第三方物流的协作中，客户企业对第三方物流企业具有高度的依赖性，客户企业运用的第三方物流公司一般不多，有时乃至是仅有的，因而，假如第三方物流企业回绝客户请求，将给客户企业带来很大的费事。
其次，第三方物流公司是经过整合社会资源完结物流服务。一般来讲，运用自有资源从事物流服务可能会存在才能缺乏的问题，但经过整合社会资源供给物流服务，一般不会存在才能缺乏的问题。
因而，关于第三方物流公司而言，客户的每个服务请求都有必要100%完结，这是与传统的物流服务项目有实质的差异。
