物流问答
快递丢掉怎么办
对保价的快件，应当按照运营快递业务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规则确认补偿职责。
依据《快递暂行条例》：
第二十七条u3000快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递事务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规则确认补偿职责。
国家鼓舞保险公司开发快件丢掉补偿职责险种，鼓舞运营快递事务的企业投保。
第二十八条u3000运营快递事务的企业应当实施快件寄递全程信息化办理，发布联系方法，确保与用户的联络疏通，向用户提供事务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，能够向运营快递事务的企业投诉，运营快递事务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并奉告用户。
第二十九条u3000运营快递事务的企业中止运营的，应当提早10日向社会公告，书面奉告邮政办理部分，交回快递事务运营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。
经营快递事务的企业或许其分支组织因不可抗力或许其他特别原因暂停快递服务的，应当及时向邮政办理部分陈述，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理没有投递的快件。
扩展材料：
根据《中华人民共和国邮政法》：
第四十六条u3000邮政企业对往常邮件的丢掉不承当补偿职责。可是，邮政企业因成心或许重大过失形成往常邮件丢掉的在外。
第四十七条u3000邮政企业对给据邮件的丢掉按照下列规则补偿：
(一)保价的给据邮件丢掉或许悉数损毁的，按照保价额补偿；部分损毁或许内件缺少的，按照保价额与邮件全部价值的份额对邮件的实践损失予以补偿。
(二)未保价的给据邮件丢掉、损毁或许内件缺少的，按照实践丢掉补偿，但最高补偿额不超过所收取资费的三倍；挂号函件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以补偿。
邮政企业应当在经营场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户留意的方法载明前款规则。
邮政企业因成心或许重大过失形成给据邮件丢掉，或者未实行前款规则职责的，无权引用本条第一款的规则约束补偿职责。
第四十八条u3000因下列原因之一形成的给据邮件丢掉，邮政企业不承当补偿职责：
(一)不可抗力，但因不可抗力形成的保价的给据邮件的丢掉在外；
(二)所寄物品自身的天然性质或许合理损耗；
(三)寄件人、收件人的差错。
第四十九条u3000用户交寄给据邮件后，对国内邮件能够自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件能够自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
查询世界邮件或许查询国务院邮政办理部分规则的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询成果奉告用户。
查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询成果奉告用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当按照本法第四十七条的规则予以补偿。
用户在本条第一款规则的查询期限内未向邮政企业查询又未提出补偿要求的，邮政企业不再承当补偿职责。
第五十条u3000邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，能够持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询成果奉告汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人交还汇款和汇款费用。
参考材料来历：百度百科-快递暂行条例
