怎么拓宽物流商场

一 特征服务为展开插上翅膀
在第三方物流融人供给链后，越来越多的物流服务需求依据客户的特征“度身定制”， 要求对物流的方案、施行和操控采纳针对不同客户的不同化服务，建立合适本身展开的特征服务系统，成为中小物流供货商差异于其他供货商并发明价值，促进顾客满意并获得优异体现，赢得竞赛性优势，从竞赛对手中锋芒毕露的重要源泉。正是依据这种对现代物流展开知道的改动，吐哈石油物资人发明了一条个性化和多样化的特征运营之路。
1999年，面临我国石油变革重组，石油物资供给部分为生计四处奔走的严峻形势，我国商场经济和变革开放的应战，吐哈石油物资人开端着力打造以“要点服务”、“低本钱服务”、“跟从服务”、“紧迫服务”和“全天候服务”为内容的5S“特征服务”系统，在油田物流服务中，建立了“以保证供给为已任，视服务质量为生命”的思维。他们依托油田，拓宽社会出售，活跃参与国家要点工程建造物流服务，展开署理收购、物资中转、货贷和仓储租借，使企业走上了快速展开路途。物资供给作业量由“十五”初期的10亿依照20%的速度递加，2005年到达18亿，并在国内商场原材料均匀价格涨幅达4.4%、钢材涨幅达14%的情况下，有用平抑物资价格，将油区大宗物资价格均匀涨幅控制在了1.4%，钢材类价格涨幅操控在了8%以内，门市化运营的油田零散物资均匀价格同比下降8.27%。
为了对内做“优”服务，做“细”办理，他们对油田所需的“大宗料”和“常用料”进行超前预备,合理储藏,保证及时安全供给;经过批量会集收购、投标收购、比价收购等办法,继续推广“低本钱服务”，不断下降用户出产本钱;对油田要点工程、要点出产建造项目和要点用户施行“重点服务”;针对油田在青海、长庆、玉门、库尔勒、内蒙等外部作业部队的作业实践，采纳“跟随服务”，与用户结成密切同伴，密切合作，共同展开;对油田公司商场建立 “两个离不开” 的同伴关系，以共同展开、双赢互利为条件，合理部署部队和配备，提高服务质量和服务水平，最大极限地争夺作业量，推动单位继续展开。5年来累计完结供给额68.8亿元，平稳完结了主营事务收入翻番，增收创效1000万元的运营方针，也为顺畅获得并完结西气东输管道、乌兰成品油管道和中哈管道的物资中转使命奠定了坚实的根底。
二 特征服务迎来新的展开机会
现在，跟着经济全球化，世界物流业抢滩我国，国内物流服务业和电子商务环境的继续展开，石油物流服务企业在办理理念、信息技术、根底设施等方面逐渐走在了前面。而依据有关部分对我国第三方物流服务企业运营环境的剖析研究，我国的第三方物流服务公司，尤其是一些由传统仓储运送企业转型的物流服务企业，在服务设施、服务才能和服务办理等方面都还有许多缺乏，这就为石油物流企业施行服务立异和不同化营销战略，进一步拓宽特征服务迎来了新的展开机会。
石油物流服务企业经过在服务内容、规模和服务办理等方面的活跃立异，辅之推广的企业形象辨认和企业文化建造，学习型企业创立，可不断进步服务质量和服务水平，立异服务办法，拓宽周边商场，坚持客户忠诚度，增强企业竞赛力，在继续推动服务质量水平缓技术配备条件的一起，与现有传统的仓储、运送企业、个别或团体物流企业构成不同，并获得竞赛优势，然后保有和稳固商场，在油田、区域和国家要点工程建造项目物流服务中建立杰出的形象。
三 特征服务的构建和施行途径
实践证明，特征服务作为一个以客户为中心的物流战略，是获得竞赛性优势的源泉。它的成功施行，不仅是完结一项使命或一套体现点评，而是改善企业办理和运转办法的一系列的活动。要使整体职工都专心于这种服务，首要要在企业中展开有关现代物流服务营销理念、常识、办法与技术的训练，建立起服务营销理念，尤其是现代商场营销理念。其次，企业的领导和服务营销策划部分应该依据对内外部运营环境的剖析，拟定出相应的服务战略及其营销组合，确认出企业在一守时期内所要运用的中心营销战略。然后，要有专门的服务营销战略施行与办理部分，办理和协调营销部分和团队的作业，以终究完结企业的营销战略方针。
经历告知咱们，在构建施行特征服务系统的进程中，还应当做到并留意以下问题:
1、了解顾客需求，不断改善服务。不同的顾客有不同的需求和希望，即便同一顾客要求的不断改动和进步服务质量的压力，也意味着顾客需求在不断地改动，因而作为供货商有必要能预期这些改动，对此做出活跃反响，不断调整服务方针，切当了解顾客新的需求和希望，坚持顾客满意。也便是:说跟着顾客需求的改动，物流服务进程也有必要习惯这种改动，而且供给相应的服务来满意顾客的需求。
2、点评服务水平，争夺顾客满意。一旦了解了顾客的主意，紧接着就有必要找出本身当时的服务才能和顾客实践要求之间的距离，以及进一步采纳什么进程或办法，来满意特定的服务方针和辨别当时由竞赛对手供给的服务，然后坚持本身具有的服务竞赛优势。一起还应不断审视顾客满意程度的改动，剖析与消除跟产生顾客满意点评和希望值有关的均衡点、利益、本钱以及危险，防止失掉事务。
3、施行特征服务，满意顾客需求。不同的顾客群需求不同的服务及服务水准。因而为了让尽可能多的顾客满意，企业就应该按需求希望的相似性对顾客进行分类，在顾客要求的根底上发明服务，更有针对性地供给服务，乃至超出顾客希望的服务。并使其成为发明竞赛优势的差异要素，使顾客乐意为此支付额定费用，然后到达发明和提高价值的意图。
4、坚持继续改善，促进企业展开。顾客满意是一个不断进行的进程，服务也有必要跟上这些改动的要求。作为供货商就要定时、不定时的对顾客需求和满意程度进行调查，周期性地查看满意顾客要求的才能，一旦发现顾客开始的要求和希望改动，就有必要继续的、专门的与顾客沟通，以发现其新的没有被满意需求，使咱们在顾客希望改动及产生问题前预先察觉，敏捷的反应信息，防止在满意程度方面落后，然后使顾客和供货商都能经过规划履行的不断改善而获益。
现代物流服务特有的无形性和不行贮存性等特性，使其可定制化程度越来越高。而不管是对物料供给的服务，仍是产品配送的服务，都需求依据客户的要求去进行服务的规划与供给。这就决议了这种高定制化的服务只要经过选用共同的服务营销战略才能够完结。因而，物流服务企业不能再简略地套用现有的或曩昔的产品营销战略，有必要赶快完结从产品营销战略向服务营销战略的转化，经过不断探究合适区域和职业特征的服务营销理观念，从而依据自己企业的商场环境，挑选和确认企业的服务营销系统，到达稳固展开效果，拓宽展开空间，完结继续展开。

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