物流问答
请问B2B2C型电子商务形式下的物流的特色是什么？
第一阶段（2000-2004年），电子商务开展初期物流粗豪式服务的支撑，初期的服务的仓储和干线运送都是依托于物流公司服务，区域配送依托于快递公司服务，两者彼此结合构建了电子商务的第一步的物流体系，这也带动了我国快递企业的开展，宅急送、申通、圆通、顺丰等企业迎来了开展的良机。这一时期国内物流处于相对传统时期，运送本钱高、效益低，卡车空载率高、货品破损率高，不只形成资源的糟蹋，也给环境带来巨大的压力。一起在库存方案、库存操控、供应链协同方面绝大部分企业还没有注重。此刻的消费人群大多数处于对电子商务体会时期，因而在物流方面有必定的缺乏尚可承受。在竞赛对手方面相对甚少，因而顾客购买的可比性不强，且配送物流本钱由顾客埋单。
第二阶段（2004-2008年），物流成为电子商务发展的瓶颈日趋显着，物流办理从“痒”到“痛”的开展进程。2004年杰出网商场总监也低沉剖析“在咱们以往接到的客户投诉之中，有3/4是由于配送出了问题。”物流的短板逐渐影响到客户满意度，因电子商务的特殊性（能够将前史购买者的点评展示给潜在购买者），然后导致订单的丢失、客户流失，逆向物流增多。这仅仅是其间的一个方面，本钱的操控也成为企业注重的一方面，网络付出、货到付款成为干流，各大电子商务企业都不同程度的注册货到付款作为竞赛战略之一，这不只仅是一种服务，更重要的是电子商务企业对资金链的保证。为了完成货到付款的战略，电子商务整合了不少供给COD（货到付款业务）物流服务公司。此刻是的消费人群逐渐老练，对物流服务的要求逐渐提高，要求进程的订单的整合、物流进程可视化（即订单处理、货品发运、运送节点、货到时刻等要求）等。这些要求和竞赛的同质化推动了电子商务企业测验自树立物流体系成为必定，由于当时供给服务的物流公司根本不能够满意企业开展和竞赛的需求，这不单单表现在仓储与物流方面，在物流信息化的支撑方面也成为一大“痛点”，物流服务商供给的信息存在失真、停留、反常不断，就单从库存视点来说，他直接影响网络下单、影响收购与补货、影响出库拣选与作业等等，因而这要求库存办理有必要做到实时性、精确性、可视化。当时的竞赛中，配送物流本钱扣头成为市场出售手法的一种方法，即曾经当当网上购买必定额度的产品，将享用运费折半或许免费的优惠等优惠。
第三阶段（2008年-至今），物流与供应链办理成为电子商务企业本钱、人力资源、信息化、企业战略等方面投入的中心。电子商务的物流开展逐渐出现出仓储自建、干线及区域配送外包的运营方法。仓储方面很多投入本钱进行建造，2010年京东商城投入1.5亿美元融资中的一半资金剑指物流渠道建造，在全国树立五大物流中心，其间在上海树立“亚洲一号”物流中心；一起当当网在全国树立9大分仓；红孩子也在全国树立自己的物流中心等。在物流运送方面，国内电子商务企业首要挑选国内丰厚网络资源、科学办理体系、高效运营团队的企业外包，这类企业如中铁物流集团、德邦物流等，他们服务了多家电子商务企业的干支线物流运送。区域配送的“最终一公里”方面现在出现多样化方法，当当是培育优异的COD物流服务企业，杰出、京东在兴旺城市是自己树立物流团队，欠兴旺区域整合社会资源协作。此阶段的物流与供应链办理更多的着重跨企业的协同才能：供货商、电子商务企业、物流干线运送企业、区域配送企业等在信息上同享与协同，涉及到收购办理、订单办理、库存方案、库存操控、配送方案、配送KPI、逆向物流等方面。对外服务方面竞赛到达白热化：京东商城推出国内12个城市做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到的服务；当当网在物流配送服务树立点餐式“当日达”、“次日达”等。一起当时的物流配送现已成为了“免费”方法了，各大电子商务上用“免费”的商业方法来招引和拉动消费。
“假如你在供应链运作上不具有竞赛力的话，就爽性不要竞赛”这句话出自美国闻名的商业奇才、通用电器公司的总裁杰克•韦尔奇。在竞赛日益剧烈的商场环境下，供应链办理已成为企业的生计支柱与赢利源泉，简直一切的企业办理者都认识到供应链办理关于企业战略无足轻重的效果。作为电子商务企业，她的供应链办理的中心在那里呢？笔者在和多家电子商务企业分担物流与供应链办理的总监进行沟通进程中，他们要点仍是在抓“看得见”的订单、仓储、分拣、配送等作业，作为专业供应链办理的汉森世纪供应链办理咨询在经过剖析，他们现已在注重和注重肉眼“看不见”范畴了。
专业供应链咨询公司汉森世纪供应链办理咨询（www.***.com）在多年物流与供应链办理咨询作业中深入体会到：“看得见”的供应链办理现已不是企业的中心竞赛当地了，而“看不见”的供应链办理存在巨大的潜力。纵观当时的电子商务企业，在物流与供应链出资要点、办理要点在传统的仓储与配送居多。一方面这些看得见的出资在企业财物上是客观存在的，由于这样的“物”为中心投入危险也是相对较低的，由于人才建造会有丢失的危险，技能投入也会有新技能代替的危险，因而在当时电子商务企业推重的自建物流体系中，征地、购买先进的硬件设备、树立全国的网络成为了干流。当时的表现在如下几个方面：
1、 重仓储，轻库存
2、 重履行，轻方案
3、 重正向物流，轻逆向物流
4、 重现状，轻猜测
5、 重物流节点办理，轻SCM上下游协同
6、 重物流服务商本钱，轻物流服务KPI目标
7、 重准则体系建造，轻流程整理与改进
8、 重订单“前台”办理，轻订单“后台”履行功率办理
9、 重硬件建造，轻软件投入
……
细分当时电子商务开展的瓶颈，究竟是履行的问题仍是方案的问题呢？其实履行是看的见的，更重要的看不见的方案、猜测、流程、可视化数据发掘等。就拿库存来说，传统的交易方法是“货卖堆山”，这个关于库存办理方法是最大的“忌讳”，尽管这样的现象不复存在，可是库存办理的盲点在各大电子商务企业依然存在。围绕着“库存”的办理的整理，它将牵涉到供应链的多个方面：出售订单(电子商务渠道是否能及时、精确显现能够购买的产品数量)、收购订购(是否到达再订购的安全库存点)、库存操控(商场的改变是否调整库存结构)、跨区域库房库存分配(多个分仓的情况下，异地订单是否跨企业调集库存仍是从头补货，一起是否满意规则的物流配送时刻)、持有本钱(库存便是“资金”，库存的存在是资金占用的中心，操控库存便是有用的资金办理)、紧迫订单或许促销情况下库存的办理和支撑才能等。可见这些隐性的供应链办理柔性环节直接展示出来是服务，是企业的中心竞赛力的表现。在京东商城，库存周转期是12天，而国美苏宁一般要40天～60天。这关于新品更迭甚过时髦业的消费电子业来说，供应链速度加速一天，则意味着价格能够多坚硬一天，赢利也能够更高。除了库存办理之外，还有以下各项是供应链办理重要环节：
￭ 订单的平衡
￭ 订单的拆分与兼并
￭ 动态的货位办理
￭ 体系拣选支撑
￭ 缺货补货周期（lead time）办理
￭ 补货才能与操控
￭ COD(Cash on delivery)资金流办理与操控
￭ 库存与资金流管控战略
￭ 前台信息与后台履行同步
￭ 供货商信息对接问题
￭ 流程再造与优化
￭ 需求剖析与猜测
……
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