crm部门的主要职责

2022/9/18 11:22:48 来源：企业管理软件公司

内容摘要：crm部门的主要职责

CRM（Customer Relationship Management）部门是企业中非常重要的一个部门，其主要职责是管理客户关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。下面将详细介绍CRM部门的主要职责。

1.客户信息管理

CRM部门的主要职责之一是管理客户信息。这包括收集、整理、存储和更新客户信息。CRM部门需要建立一个完整的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买历史、投诉记录、客户反馈等。通过对客户信息的管理，CRM部门可以更好地了解客户需求，为客户提供更好的服务。