crm的基本功能是什么

2023/1/20 11:39:56 来源：企业管理软件公司

内容摘要：crm的基本功能是什么

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过有效地管理客户关系来提高企业销售和服务水平的战略性工具。它通过整合企业内外部资源，实现对客户全生命周期的管理，从而提高客户满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

CRM的基本功能主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括客户基本信息、交易记录、沟通历史等。通过建立客户档案，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。