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物流服务质量概述
2023/3/31 12:55:21 来源：货代软件公司
内容摘要：0 导读 笔者基于常见报价方式，指出一般报价思维方式的不足，提出基于大数据的报价思维，根据实例验证不同报价方式的差异，该思维能够即刻获取报价方式的优劣势，从而选择更合适的报价方式。最后，指出两种不同的价格竞争策略。 1 常见报价方式 笔者从事跨境
物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。
物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。
物流服务质量的本质是：
是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；
服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。
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