云梯国际物流系统客户服务体系

客户服务中心
云梯软件设立的专职客户支持部管理客户服务中心。独家推出“以客户为中心”的 “咨询、规划、实施、培训、服务”流程与个性化方案。客户服务中心设在深圳。为所有新老客户提供全方位的售后服务支持。

客户服务热线
24小时接受用户信息，及时分类，一般问题可通过电话解决，紧急事故最迟可以在接到电话2小时内，根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题，并对反馈进行跟踪和记录。
服务电话：0755-85297058 13510553738

客户服务邮箱
8小时接受用户信息。收到邮件后，技术支持人员将第一时间回电客户。诊断故障和确认严重程度，并进一步跟进，指导故障排除。
支持邮箱：service@yuntisoft.com

在线客服支持
可通过QQ，微信，微博，百度商桥等在线客服工具提供服务支持，即时通讯，实时互动

首问负责制
负责热线电话支持的技术人员，采用首问负责制管理。由接听电话的人员全程负责跟踪该问题的解决。售后服务经理可以酌情将跟踪服务的职责转移给其他技术人员负责，同时通知客户。

客户关系管理员
由云梯软件客户经理担任。其责任是定期回访客户，从客户的角度，了解项目进度，项目小组的工作质量，客户的满意程度。故障和保修解决的情况，响应速度。回访完成后，客户关系管理员将填写客户意见表，交公司归档。CRM隶属于市场销售部。

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