物流问答
快递怎样完成赢利增加
u3000【节选】快递公司的盈余趋势和要害成功要素
瑞士达沃斯论坛提出，21世纪具有世界竞赛力的企业应具有3个标准：企业界部安排外部化、全球知名品牌和协同电子商务。世界快递巨子们纷繁加强这三方面的建造，发掘职业界的要害成功要素，使其处于有利的竞赛位置。DHL可谓具有世界竞赛力的快递巨子，不管在我国商场仍是世界商场，其事务运作和产品创新都引领着快递商场的开展，并昭示出快递公司的盈余趋势和要害成功要素。
1、加强网点建造，扩展品牌知名度
快递职业的竞赛终究落在网点、服务和品牌这三方面。我国EMS（我国邮政）、宅急送、六合快运等领衔的我国速递业现在还局限于点到点、户对户的单一速递形式，尤其是很多私营个别快递公司，服务规模更是狭隘，在很大程度上还充当着“跑龙套”的人物。呈现这种现象尽管与我国速递企业的规划遍及偏小不无关系，但问题的症结首要在于认识上的距离。世界快递公司在我国开设的网点不光坐落事务量较大或能够盈余的区域，并且近年来，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和署理点已开端从沿海深向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入我国的世界速递巨子，DHL和中方合作伙伴中外运所一起组成的中外运-敦豪世界航空快件有限公司现在已在全国各首要城市开设有56家分公司，掩盖全国318个城市，成为国内具有速递服务网络的最大的世界快递公司，这样宽广的服务网点成了其他竞赛对手难以快速跨越的屏障。一起DHL还于本年组成了香港转运中心，进一步进步我国快递服务质量和速度。从2004年头到现在，DHL在亚太区的出资占其全球出资的近三分之一，而其间对我国的出资超越任何一个亚太区国家或区域。世界速递巨子不只注重在我国的速递网络建造，并且长于经过全球通讯技能将我国的速递网络归入其全球网络办理规模之内。对世界速递巨子来说，我国国内的网络建造是他们决胜我国商场的要害。
2、使用先进的信息技能进步事务操作才能
工欲善其事，必先利其器。将先进的信息技能和体系使用到快递事务操作和服务中，是世界快递公司攫取成功的又一要素，如DHL在上海建成的联合快递中心里，选用了当今世界最先进的操作体系，货品能够悉数主动分拣、直接装载、就地上机，大大下降了货机的等待时刻，使货运周期缩短了近一倍。DHL还经过EDI技能体系与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前完结清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时刻。别的， 在快件服务范畴，DHL最早推出全球货件盯梢体系用于客户查询服务，经过该体系，不管快件走到哪儿，货件在运送途中的各首要阶段都能够被及时盯梢；客户每天24小时均能够经过盯梢查询，获得对世界货件的彻底操控。四大速递巨子还接连使用了速递材料收集器（DIAD），这是现在较先进的高科技速递东西，收货司机只需用它扫描包裹上的条码，便完结投递记载，然后替代了传统的纸上投递记载，让收货人的签名数字化。
3、针对跨国公司事务特色供给供应链处理方案
跟着经济全球化趋势的加重，企业运营环境正产生着史无前例的改变，要想在往后的竞赛中立于不败，企业就必须为对顾客及商场的改变快速应对，将优势资源会集于供应链的中心环节，将其他非中心的事务外包，以进步出产功率，下降产品成本，削减库存。而供应链办理（SCM）让生意买卖的每个环节在时效性上适可而止，即到达所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精华地点。
我国正日渐成为全球加工工厂，许多高生长职业，如高科技，电信，轿车，电子，石油及动力、化学制品等，将制作总部设到了我国，如通用，微软等世界500强企业，他们是商场中最有潜力的客户群，占有80％的世界快递商场份额，确定这些重要客户，也就赢得了商场。DHL针对这些企业特色，如运送时刻要求精确，运送的货品价值较高，安全性方面要求高级，为这些大客户量身规划有用的供应链处理方案，并成功办理供应链的施行和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“守时特派”，依据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲首要城市；4月，针对快件在运送途中因意外产生的丢掉或丢掉，DHL推出“快件价值稳妥”服务，成为仅有一家供给此类增值服务的快递公司；5月，总结多年世界快件的运作经历，在母公司德国邮政高层访华后，揭开了进军我国事务禁区的前奏－国内包裹快递，这一行动更深的意图则在于对跨国公司客户供给在我国快递商场的“一站式快递服务处理方案”，即满意在华跨国客户经过一个帐号，一张帐单，一个客户服务热线就可处理全球性快递服务的需求。
整合事务流程，完结资源优化装备，供给优质及个性化服务正成为快递职业赢取客户，赚取超额赢利的首要趋势。
4、选用分公司的运营办理形式
具有30多年跨国公司办理经历的世界快递巨子，已形成了老练的公司办理体系和健全的准则，这对在我国开展事务发明了有利条件。中外运敦豪DHL选用分公司制的公司办理结构，这些分公司既不是署理，亦非加盟，而是公司直接办理的运作实体，他设有商场，出售，客户服务，作业，财政等一切事务部门，他们充沛运用世界办理方法，实施严厉的全球一致服务标准，并定时承受全球总部严厉的审计和查核，以进步我国快递服务的质量。这样确保了一致的服务标准，也使得公司愈加挨近客户和商场，然后精确掌握商场态势，及时应变。到2004年末，DHL已到达56家分公司，其财物回报率接连3年保持在20％以上，可谓物超所值。
5、注重人员本质的进步
21世纪竞赛终究表现在人才的竞赛上，这不管任何职业都得以表现。长期以来，因为我国EMS在速递商场上一向处于独占位置，然后养成了EMS“以我为主”的“坐商”思维，不是从客户的需求下手不断拓宽物流服务的规模，而是依托传统邮政事务吃“成本”而故步自封， 运营理念的距离不只表现在对速递事务运营规模的认识上，还表现在对速递人员本质的注重程度上。 世界速递公司早就认识到，速递事务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员归纳本质的凹凸对企业开辟新客户，稳固老客户无疑至关重要。他们一向把进步速递人员的本质看得分外重要，每年对职工的训练投入都在成倍增加，职工的训练从道德、外表到对客户说话的口气乃至走路速度等都形成了一套完好的标准，而国内速递企业在进步职工本质方面，因为注重不行，投入较少，成果使得速递人员的本质遍及不高，并且良莠不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。
世界快递巨子在我国的成功，当然与他们中方的合作伙伴密不可分，但他们在运营理念和获取赢利的方法上十分值得我国快递公司学习，不断细分商场，将内部资源会集到中心竞赛力，即常识、信息及服务才能上，经过单一途径，向客户供给一整套全面的物流和快递处理方案，从文件速递到为客户办理杂乱的供应链，这正是快递公司的价值地点，在快递商场到达充沛竞赛后，这将会成为未来持续增长和盈余的趋势。
