物流问答
物流企业质量管理办法
物流企业质量办理办法
因为物流质量是物流服务办理的核心，其质量好坏直接关系到物流服务的全体水平，因而对物流质量办理进行探析非常必要。那么加强物流企业质量办理有哪些措施呢?咱们一起来看看!
一、物流质量办理概述
(一)质量以及质量办理的内在。
质量的内在非常丰厚，跟着社会经济和科学技能的开展，其界说也在不断充分和完善。在ISO9000：2000《质量办理系统根底和术语》中，质量被界说为“一组固有特性满意要求的程度”。质量特性是指产品、进程或系统与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中原本就有的，尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满意要求”，这些“要求”有必要转化为有方针的特性，作为点评、查验和查核的根据。
跟着社会出产力的开展，科学技能和社会文明的前进，质量办理也在不断前进和开展。在ISO9000：2000《质量管理系统根底和术语》中，质量办理被界说为“辅导和操控安排的关于质量的相互和谐的活动”。质量管理的开展大致阅历了质量查验阶段、统计质量操控阶段和全面质量管理阶段。
(二)物流质量办理的内在。
物流质量是指物流产品质量、服务质量、作业质量和工程质量的总称。物流质量办理是指科学运用先进的质量办理办法、手法，以质量为中心，对物流全进程进行系统办理，包含确保和进步物流产品质量和作业质量而进行的方案、安排、控制等各项作业。物流质量的概念既包含物流方针质量，又包含物流手法、物流办法的质量，还包含作业质量，因而是一种全面的质量观。
(三)物流质量办理的内容。
1、产品质量。
产品质量指产品运送进程中对产品原有质量的确保，尽量防止破损。物流的方针是具有必定质量的实体，具有符合要求的等级、尺度、标准、性质、外观等质量特性。这些质量是在出产进程中构成的，物流进程在于搬运和维护这些质量，以此来完成对用户的质量确保。可是现代物流进程所寻求的不只是是单纯地维护好物流方针，完成物流方针的空间位移，还可以选用流转加工等手段改善和进步产品的质量，添加产品附加值。因而，在必定程度上，物流进程便是产品质量的“构成进程”。
2、物流服务质量。
物流服务质量指物流企业对用户供给服务，使用户满意的程度。物流活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业出产经营进程，也要为享用企业的产品和服务的顾客供给全面的物流服务。因为信息和物流设备的不断完善以及客户对服务要求的进步，企业对客户的服务质量也必定不断进步。
3、物流作业质量。
物流作业质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位详细的作业质量。这是相关于企业内部而言的，是在必定的标准下的物流质量的内部操控。物流作业质量与物流服务质量关系密切，服务质量取决于作业质量，作业质量是服务质量的确保和根底。所以，进步物流服务质量要从作业质量下手，把物流作业质量做为物流质量办理的主要内容及作业要点。
4、物流工程质量。
物流工程质量是指把物流质量系统作为一个系统来查询，用系统论的观念和办法，对影响物流质量的诸要素进行剖析、方案，并进行有用操控。这些要素主要有：人的要素、系统要素、设备要素、工艺办法要素、计量与测验要素以及环境要素等。
二、我国物流企业质量办理普遍存在的问题
(一)企业领导层的质量认识不高。
我国物流企业因为种种原因，长期以来都在为企业的生计而尽力，大多数企业根底薄弱、所供给的服务单一且效益欠安，企业领导层存在“重出产、轻办理”的思维观念，将精力大多投入到收购、运送、仓储、署理、包装、加工、配送等环节的详细事务，而关于企业的办理，包含质量办理往往不行注重，使企业物流开展速度和作业质量一向落后。
(二)物流质量办理系统的建立与作业脱节。
我国的物流企业性质构成杂乱，品种繁复、规划纷歧。因为前史的原因，我国物流企业现代质量办理理念的遍及还缺少，现在比较盛行的是建立IS09000质量办理系统对企业的办理活动进行标准。该标准可以协助各行各业、各种规划、各种办理水平的安排建立施行并有用作业质量办理系统，是质量办理系统通用的要求和攻略。需求指出的是，获得IS09000族质量办理系统认证注册证书，不应该成为引进这一质量办理系统的底子意图`。正确的情绪应该是以进步企业质量办理水平为方针，依照IS09000族标准建立、施行、坚持改善质量办理系统，踏踏实实从根底做起，真实发挥出IS09000应起到的效果。别的，企业通过了质量系统的认证并按其要求进行日常出产经营，会培育全体职工一种依照标准和标准进行作业的习气，但只是想企图通过认证就能获得显着的质量改善从而效益的进步是远远不行的，还需求有一系列老练的质量办理办法，本钱操控办法等与之配套。
(三)物流质量办理办法落后。
从物流全进程说，国内的物流企业大多数还选用原始的办理办法进行相关办理，质量办理的计量、评价系统不行完善，办理评定大多缺少时效性和有用性，先进的质量办理理论和实践技能的运用脱节。
三、进步物流企业质量办理水平的主张
(一)建立企业物流全体质量办理的思维。
物流质量办理又称物流全面质量办理，要确保物流质量，就需求各方紧密配合，共同尽力，建立全体的质量办理思维。因为质量办理贯穿于整个物流活动的始末，因而，物流质量办理相同具有全面质量办理的特征，即全员的质量办理、全进程的质量办理、全企业的质量办理和多办法的质量办理。一般来说，企业物流活动便是为出产经营服务的服务性活动，不同的企业物流服务功用的构成和重要性之间，其质量都会影响全体服务质量和顾客的满意程度。因而强化企业物流质量办理，就有必要从企业物流开展战略高度动身，真实建立全体质量办理思维。
(二)建立完善有用的物流质量办理系统。
质量办理系统是指在质量方面指挥和操控安排的办理系统，它是建立质量方针和质量方针，并完成这些方针的一组彼此相关或彼此效果的进程的调集。我国通过质量办理系统认证的企业里，很大一部分并没有完本钱钱下降、竞争力进步、办理功率有所改善等方针，原因在于质量办理系统作业中存在许多问题。比方审阅不标准，安排机构不健全，系统完善程度差，缺少对环境改变的应变能力等。
完善的质量办理系统应具有系统性，对组成质量办理系统的各个彼此相关的进程进行全面有用操控，使质量办理系统全体可以动态有序作业，以完成质量方针和质量方针。此外，质量办理系统还应具有经济性和可操作性，既要满意顾客的需求，进步顾客满意度，又要考虑企业等利益相关方的希望，以坚持质量办理系统的实用性和有用性。
(三)完善物流质量办理的办法，完成现代质量办理思维的理论和使用相结合。
建立全面质量办理观，把全员参加、全进程的、全面的、多办法的质量办理贯穿在整个物流活动中。全面质量办理的思维不只扩展了顾客的意义，也使质量的内在得到了深化。它让物流企业认识到顾客不只是承受物流服务的方针，还包含企业的一切相关方，而质量也不只是是产品本身功能方面的质量，还包含时刻和本钱。物流企业所重视的要点不再是物流的终究环节，而是从查询、规划到售后服务等的整个进程。这一思维使或许的质量问题消除在产品构成之前或构成之中。
使用PDCA循环不断的继续改善物流质量办理。PDCA循环又名戴明环，它是全面质量办理所应遵从的科学程序，它是能使任何一项活动有用进行的一种符合逻辑的作业程序。P、D、C、A四个英文字母别离代表方案、履行、查看、处理。各级质量办理都有一个PDCA循环，每个PDCA循环都不是在原地循环往复作业，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的方针和内容，这意味着质量办理通过一次循环，处理了一批问题，质量水平有了新的进步。PDCA循环，可以使物流作业的的思维办法和作业过程愈加条理化、系统化、图画化和科学化。PDCA办理办法在施行上有简易、费用小、较灵敏的长处，适用于我国不同规划和水平的物流企业，实用性高。
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