物流问答
物流营销的战略组合
物流企业输出的产品是物流服务，这种无形产品的出产和运用进程也是销售的进程，没有显着的售前、售中和售后的作业边界。服务自身具有较强的灵活性，而且更着重个性化、人性化，它的质量水准同顾客的感触价值有很大联系，所以物流商场的差异化程度也比较大。物流营销要深化了解客户的需求类型和改变趋势，剖析满意需求的本钱，提出下降本钱的办法；讨论服务的便当性以及树立有用的信息沟通途径等方面的要素，依据方针客户企业的特征为其量身定制，才干树立一套高效合理的物流方案。在这个进程中，只要充沛使用物流企业具有的资源，发挥其战略联盟或网络中各自服务的特征优势，才干从客户的视点归纳考虑，习惯企业物流管理的需求。
所以，物流营销的全体策划应该以物流资源体系优化和整合为根底，注重企业与客户间的互动，习惯并能自动引导客户需求。依据目前我国的物流供求现状和物流商场的开展趋势，笔者认为，引进以4Cs为战略导向，以4Ps为战略施行中心层面的物流营销组合形式能够更好地辅导物流营销的实践，这种形式表现在物流企业的以下几个战略方面：
一、商场开发战略
商场开发战略的中心在于瞄准顾客需求，改进自己的产品——物流服务。
首要，物流企业要了解、研讨、剖析客户的现状、行为和需求，而不是先考虑企业能供应什么样的物流服务或过多地把资金、精力放在物流设备的建造上，应争夺做到有的放矢地开发物流商场。
其次，对客户进行评价，主要是依据其与企业的开展方向、才干和资源结构是否符合以及它的影响力。并在此根底上剖析客野外包物流服务的动机及所需求的优先利益，展示物流资源体系的中心能力，赢得客户的信赖。
再次，为重要客户供应个性化、定制化的产品或服务。除了根底服务的特殊规划外，还可认为客户发明性地规划各种买卖结构，甚至为支撑尖端客户而进行专有性的出资，完成客户的物流供应链管理，表现出客户服务的渗透性和客户联系的忠实性。
最终，物流企业向出产商供应服务要有所逾越，尽可能深化触及客户企业出售方案、库存管理、订购方案、出产方案等整个运营进程，这样容易构成安稳的物流需求依托和转化供应商本钱的进步，促进协作的进一步深化，构成营销优势并确保企业客户比例的安稳性、堆集性和开展性。
二、本钱抢先战略
本钱抢先战略则要求考虑客户所乐意支付的本钱，拟定面向未来协作的价格体系。
下降本钱是一般企业物流决议计划的要点。物流服务买卖的完成依托于物流服务价格与客户的支付志愿。首要，物流企业要了解物流需求主体为满意物流需求而乐意支付的本钱后再为其服务定价。此外，应该考虑到物流业所发生的效益具有同享性，即物流企业的赢利是客户效益中的一部分。只要客户从外包的物流业中获取效益，才干促进物流的需求添加和质量的进步，物流企业的尽力才有履行的含义；而物流企业的服务质量的进步又会促进客户效益的进步。其次，物流企业应该从专业的视角替客户做本钱剖析，表达其作为战略协作伙伴的志愿和才干，提出下降本钱或供应更为高效和专业化服务的办法，进步客户对自身企业物流的满意度。而价格水平的拟定应该考虑企业本钱的动态开展和规划效应，安身久远，坚决服务质量高于价格重要性的理念，选用客户协作分级评价根底上的弹性价格体系。这样，一方面进步客户感触价值，另一方面加强内部管理，下降物流本钱。表现在：物流本钱的比照核算大都企业在挑选物流协作伙伴时，仍将运作本钱作为首要考虑的目标。物流企业在履行合同约好的详细事务服务条款时，应向客户供应物流作业本钱的核算规范及统计剖析数据，尤其是物流服务的本钱明细，同历史数据及相应的作业量比照剖析选用专业物流后的本钱节省额度，并依据本钱的比照成果提出改进作业程序、下降作业本钱的战略和主张，这将大大进步客户的满意度。这是增值服务的一种表现，与企业的长时间利益是一起的。
强化物流企业内部管理物流管理着重的是体系优化，企业在内部管理上也应从体系的高度着眼，从粗豪式向集约式、运作规范化改变，表现在科学的决议计划程序、规范化的运作流程、完善的物流质量衡量机制和继续改进机制。只要这样才干使开展战略与企业资源匹配，精确猜想商场改变和评价企业内部资源，及时调整战略搬运或使用危险，下降运作本钱的一起进步作业质量。企业应该树立事务流程、运作程序、操作指引三级质量文件，将安排架构和岗位的设置与之相照应，进步人员功率，确保服务的可靠性、连续性、一起性和服务许诺的匹配。
三、事务归纳战略
事务归纳战略的中心在于以增进客户便当性为起点，促进物流服务的稳步进步。
物流企业与客户的协作顺利有一个进程，要一直从客户便当的视点动身，改进薄弱环节，促进外部物流资源体系的协作，使对客户的服务进一步开展。物流企业在从事物流活动时，除了将本企业中心竞争才干充沛展示给客野外，还要找出客户要求的距离和补偿的办法。
四、信息沟通与互动战略
信息沟通与互动战略要求进步和客户的信息沟通水平，一起拓宽商场开发途径建造。
以上的战略组合施行都需求以客户为中心的杰出信息沟通渠道为根底，经过信息同享、一起拟定物流解决方案、动态履行完成与客户之间高度互动协作等方法，将物流企业的服务与客户的物流需求和利益进行整合，为用户供应一体化、体系化的物流解决方案，使物流企业的运作与客户的运营管理活动相交融，构成相互需求、利益同享的联系，一起开展。一起，物流企业能够使用信息沟通战略的施行进程，从头对商场开发中其他战略联盟企业的效果进行评价和自身定位，而且经过协作中展示的优势和新特征拓宽新的物流事务和商场，投合一般企业物流管理向信息化方向开展的趋势。从传统仓储、运送向现代物流改变需求物流企业信息技术的大力进步，经过互联网、数据交换体系完成买卖、资源配置以及物流事务的网上即时盯梢和查询等，削减中间环节，做到对物流活动进行有用监控，并拟定快速反应的应急预案，进步物流企业与客户以及物流企业之间的协作功率。
物流企业要做好营销作业，除了要拟定正确的营销战略外，还要做好营销管理作业。一般来说，发明优势的并不是营销战略自身，而是运用营销战略的管理进程。因而，需求对整个营销活动进行监督、协谐和操控。这是营销活动中要害的，也是极其重要的一步。一起，企业应尽力进步营销人员的归纳本质水平，加强对人员的训练，和谐上下联系，树立健全反馈体系，然后确保营销战略的全面施行。
