菜鸟驿站不让我拒收快递？

近来，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉，她在天猫渠道购物，在物流信息显现已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点——好德便当灵利店取货，却被经营员奉告该店不代收菜鸟包裹。

在多次前往好德便当灵利店问询后，高玫才得知，自己的包裹被送到了邻近的杂货店（该店不属于菜鸟驿站站点），杂货店为此收取了一元的保管费。分明挑选了菜鸟驿站代收，为什么该便当店会拒收？为什么包裹被送至杂货店后，不需要任何凭据就能够拿走包裹？高玫对此很是愤激。

■IT时报 吴雨欣

事件调查

便当店人员图省劲拒收包裹

对拒收包裹一事，好德便当灵利店店员回应《IT时报》记者称：“咱们不是菜鸟驿站站点，现已中止协作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否定，“假如用户在下单的时分，显现好德便当灵利店能够代收，阐明咱们仍是协作关系。”

一位菜鸟网络的内部人士告知记者：“假如顾客是在线上（淘宝/天猫渠道）挑选了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且契合代收要求的情况下，站点有必要签收。若呈现站点拒收的情况，顾客可在线上建议投诉，经查实是站点职责的，会对站点进行相应处分。”

而高玫的包裹外包装并未破损，且契合菜鸟驿站要求的各项代收条件，仍然被拒收。

7月1日，记者曲折找到上海好德便当有限公司担任闸北片区的督导，这位人士告知记者：“好德便当灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店职工图省劲，没有收包裹。快递员不明白菜鸟驿站的站点规矩，把包裹放到了杂货店。”

关于灵利店拒收包裹一事，菜鸟网络与好德便当均向高玫表达抱歉。菜鸟方面表明，愿交还杂货店的一元保管费并撤销与该店的协作，今后会对站点审阅愈加严厉。好德表明会对玩忽职守的职工进行处分，并加强经营人员的本质培育。现在这家驿站已下线。

记者体会

经营员甩脸 让收件人自己翻找包裹

现在，菜鸟驿站站点基本上能够分为四类：个别商铺、连锁店、物业和校园。相关数据显现，现在菜鸟驿站协作站点数量已过20000家，掩盖国内187多个城市。

好德便当店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上，有正规合法的经营执照，除需配有网络和电脑设备外，店内应有不少于1平米储物空间并可在店表里粘贴菜鸟驿站物料。

“店里有网络，有空间放快递，有人收快递，有经营的相关证明，基本就能请求成为站点。请求入驻后，会有初审，初审经过就能签约，但商家要交必定的保证金，这个保证金放在商家支付宝账户里，仅仅被冻结了，一旦用户的包裹出了问题，确定是站点的问题，会用保证金做补偿。”一位菜鸟网络的内部人士告知记者。

为了测验驿站站点的代收货服务水平，记者6月26日在天猫渠道购物时挑选好德便当澳门店代收。6月27日，物流信息显现包裹被该店签收，随后记者去该店取货，可经营员情绪十分恶劣，“包裹都堆在那里，你自己找。”

同为菜鸟驿站站点的喜士多便当店工作人员告知记者：“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出了问题，咱们还要承当职责。” 好德便当店闸北片区的督导表达了相同的观点：“店员代收快递是没有返利的，他们图省劲，对顾客情绪也欠好。”

那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督查看呢？在记者采访过程中，菜鸟的客服人员表明菜鸟对站点的监督及服务方面还不是十分完善。“咱们一直在想办法，对情绪恶劣，不负职责的站点，轻则罚款，重则撤销协作关系。”客服人员表明。

此前，菜鸟网络宣告百世汇通和圆通将先期参加菜鸟驿站，敞开其结尾代办点为网购用户供给包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手建立“丰巢科技”，面向一切快递企业供给收寄事务，两者打开赤身肉搏战。有竞赛是功德，谁能为顾客供给优质的服务，谁将会笑到最终。

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