物流问答
第三方物流服务计划
计划的规划
u3000 在制作企业进行物流外包仍是自营的决议计划时，它挑选第三方 物流一般是因为第三方供给的服务更专业化，服务水平更高。而 第三方物流的服务水平和服务绩效，在很大程度上又依赖于第三 方服务商是否可以供给一个有针对性的、卓有成效的服务计划。 所以，科学合理地进行物流服务计划的规划是第三方物流的一项 十分重要的职能。
详细来说，物流服务计划的规划有以下几个进程：
1．确认物流服务的内容
u3000 第三方服务商要供给物流服务，首要当然要明晰物流服务终究包含哪些内容，以及这些内容在实践中应该怎么操作；另外，服务商还必须明晰自己能供给哪些服务内容，哪些服务是现在本身才能还无法供给的。只要明晰地掌握了这些要素，才能使今后的服务规划顺利进行。
2．进行客户需求剖析
u3000 首要应当明晰这儿所指的客户或许包含两类不同的实体，一是物流服务的需求方，即一般咱们说的制作企业或许商业企业；二是产品的需求方，也便是第三方服务商的客户的客户，一般包含零售商和终究顾客。
u3000 在明晰了针对的客户之后，物流企业就应当对详细客户的需求进行调查与剖析，然后依据不同的客户需求来拟定不同的物流服务计划。
3．物流服务计划的详细规划
u3000 在明晰了本身所能供给的服务和客户所需求的服务之后，第三方物流企业需求探明这两者之间的距离，并确认为了补偿这个距离需求做出的改善。
u3000 之后，第三方服务商需求在客户需求剖析的基础上对托付方
现有的物流体系进行调研，从而提出具有针对性的新的服务计划。
4．物流服务计划的继续改善
u3000 第三方物流着重的是物流供给商与托付方之间长时间的合作关系，因而物流服务计划的规划并不是一个静态的行为，而是一个动态的进程。在服务计划实施的进程中，第三方服务商应该定时地对服务绩效进行评价，及时发现存在的或潜在的问题，而且及时改善，从而使服务水平逐步进步，添加客户的满意度。
事例4-1
u3000 宝供物流是现在国内最大的第三方物流公司。他们发起第三方物流的服务要”量身定做”。宝供从开始供给24小时门到门服务以招引客户以来就一向着力扮演好客户的”管家”这一人物。例如在为北京某公司服务时，宝供营运管理部经过与对方物流部交流，根据企业的要求与实践情况规划了一个全面的物流运作计划：将原有的全国20多个库房以及办理机构简化到十几个，从原材料的收购、运送办法、库房办理、配磁软包装等进行一条龙规划与运作办理，并为客户供给依据Internet的全国货品实时查询的物流信息服务，支撑客户”零库存”战略，高效扩大分销途径，以”低本钱、高效率”赢得了客户的高度评价。由此可见，第三方物流企业便是依据客户的出产及出售形式，经过全面规划物流服务形式、优化业务流程、整合物流供应链、支撑灵敏多变的市场营销战略等办法，到达为客户下降物流本钱，进步中心竞争力的方针。
u3000 下面咱们就物流服务计划的规划的几个进程进行详细的剖析。
第一节 第三方物流的服务内容
一、物流活动的内容
u3000 因为不同类型的企业所触及的经营活动各不相同，安排结构也各自不同，针对这些企业的产品或服务的物流办理活动也就形形色色，各有偏重。图4-1显现的是典型的制作企业的物流活动结构。在制作企业中，物流办理首要由内向物流(Inbound Logis-tics)、企业界物料办理和外向物流(Outbound Logistics)组成。内向物流首要触及从供货商到制作企业的物流活动，详细包含原材料的收购、运送，原材料和零部件的库存办理、仓储办理、包装、物料转移以及相关的信息办理等。外向物流也称为什物分拨(Phys-ical Distribution)，包含将产制品由制作商配送制客户的物流活动，详细来说有订单处理、运送、产制品的库存办理和仓储办理、包装、物料转移以及相关的信息办理等。企业界的出产物料办理处于内向物流和外向物流之间，包含厂区内的仓储、物料转移等内容。一般又把内向物流和企业界物料办理统称为物料办理。
