物流客户服务的投诉事例

给你一个我原先遇到的事例吧：
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事情一：拉货且反应信息失真，导致后续办法无法进行。
拉货-：某票货品无法悉数装载在一次运送载体上，分红两票或更多票次运送，到货时刻不等，形成无法及时完结该票的无缺送货工作。
事情回放：
2007-7-19，我方托付供货商****承运抵达广州和东莞的货品，依照合约规则，****应该进行行邮办法的发运。****人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，****与行邮人员交代货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货品进行装车发运。
在我方盯梢人员次日进行始发盯梢时，****盯梢人员反应货品现已装载上车辆，能够正常抵达。但我方广州HUB搭档在7-21派车前往到货点收货时，发现该票货品底子没有在车上，故此致电北京搭档查询该票货品详细地点。
通过再次问询****，对方反应，7-19当日由于方案严重（等理由）没有装载上行邮，故此装载的是7-20日的行邮。并且在咱们盯梢的时分，行邮依照方案现已应该抵达武汉邻近，咱们现已没有任何办法更改此次运送。
重复过错次数：3
产生相似过错时刻：2007-7-19 2007-7-20 2007-7-30
形成的影响：
1. 客户到货预告失误，引起客户投诉。
2. 广州HUB派车提货后，因提不到货品导致空驶。
3. 货品延误抵达，形成客户投诉，以及因而产生该票运费收入被客户扣除必定比率。
4. 客户对我方的满意度下降。
5. 无法及时针对该过错进行批改，原本假如能够实在、及时的反应信息，比方，次日上午或下午即知晓实践的发车状况，其实咱们能够选用空运的形式进行运作，惊惧本钱有较大的上升，不过自客户视点而言，我们的服务水平是能够保证的。
反映出的问题
供货商方面：
1. 盯梢始发办法失误，无法得到详尽的信息。
2. 与我方的事务并非非常重视，故此，虚报信息之后，也并无看到任何改善之处。
3. 与行邮的联系并非很顺利，故此常常产生由其接手的货品被拖延发车。
内部管理方面：
1. 盯梢办法有误，无法区分信息真伪。但此点确实存在很大的难度。
2. 分供方单一，****无法满意之后，咱们除非航空之外并无其他办法。
后续改善办法 作用
Setp1 2007-7-23与****召开会议，着重信息反应有必要实在、按时。无法装上行邮，我方表明了解，但有必要反应实在的信息，以便我方有机会去进行紧迫批改（采纳航空） 无作用
原因判别为该分供方对咱们的注重程度不行，或许行邮对精品的联系无法理顺
Step2 2007-8-1决议撤销与****的协作，经由朋友介绍，直接寻觅中铁行邮进行协作。去除供货商署理的中间环节。
长处：
1.整体本钱得以操控
2.服务水平大幅进步
3.信息能够提早预知
4.大幅下降被逼的走航空的形式。
总结：
本反常原因，大多由于供货商实力及反应引起。故此采纳的过程为：
首要对供货商进行训练和监督，给于分供方一个改善的时机。
其次，假如上述办法仍未有用，则进行替换。
其条件是，在判别该供货商是由于客观原因仍是主观原因，假如是由于分供方本身问题原因引起，则提早应该备份好供货商，以便无缺的完结顺利的接手作业。
跋文：
在8-3正式选用中铁行邮之后，运作日趋安稳，且有几回是由于我方原因导致的无法及时向行邮知会货品信息之时，对方也能给于恰当的照料，在8月份中，有两次现已防止咱们走空运。由此而直接节约的费用超越2000元。
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这种事例仅仅针对实践产生的状况，结构相似，但内容肯定不会相同，仅供给学习

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给你一个我原先遇到的事例吧：
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事情一：拉货且反应信息失真，导致后续办法无法进行。
拉货-：某票货品无法悉数装载在一次运送载体上，分红两票或更多票次运送，到货时刻不等，形成无法及时完结该票的无缺送货作业。
事情回放：
2007-7-19，我方托付供货商****承运抵达广州和东莞的货品，依照合约规则，****应该进行行邮办法的发运。****人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，****与行邮人员交代货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货品进行装车发运。
在我方盯梢人员次日进行始发盯梢时，****盯梢人员反应货品现已装载上车辆，能够正常抵达。但我方广州HUB搭档在7-21派车前往到货点收货时，发现该票货品底子没有在车上，故此致电北京搭档查询该票货品详细地点。
通过再次问询****，对方反应，7-19当日由于方案严重（等理由）没有装载上行邮，故此装载的是7-20日的行邮。并且在咱们盯梢的时分，行邮依照方案现已应该抵达武汉邻近，咱们现已没有任何办法更改此次运送。
重复过错次数：3
产生相似过错时刻：2007-7-19 2007-7-20 2007-7-30
形成的影响：
1. 客户到货预告失误，引起客户投诉。
2. 广州HUB派车提货后，因提不到货品导致空驶。
3. 货品延误抵达，形成客户投诉，以及因而产生该票运费收入被客户扣除必定比率。
4. 客户对我方的满意度下降。
5. 无法及时针对该过错进行批改，原本假如能够实在、及时的反应信息，比方，次日上午或下午即知晓实践的发车状况，其实咱们能够选用空运的形式进行运作，惊惧本钱有较大的上升，不过自客户视点而言，咱们的服务水平是能够保证的。
反映出的问题
供货商方面：
1. 盯梢始发办法失误，无法得到详尽的信息。
2. 与我方的事务并非非常注重，故此，虚报信息之后，也并无看到任何改善之处。
3. 与行邮的联系并非很顺利，故此常常产生由其接手的货品被拖延发车。
内部管理方面：
1. 盯梢办法有误，无法区分信息真伪。但此点确实存在很大的难度。
2. 分供方单一，****无法满意之后，咱们除非航空之外并无其他办法。
后续改善办法 作用
Setp1 2007-7-23与****召开会议，着重信息反应有必要实在、按时。无法装上行邮，我方表明了解，但有必要反应实在的信息，以便我方有时机去进行紧迫批改（采纳航空） 无作用
原因判别为该分供方对咱们的注重程度不行，或许行邮对精品的联系无法理顺
Step2 2007-8-1决议撤销与****的协作，经由朋友介绍，直接寻觅中铁行邮进行协作。去除供货商署理的中间环节。
长处：
1.整体本钱得以操控
2.服务水平大幅进步
3.信息能够提早预知
4.大幅下降被逼的走航空的形式。
总结：
本反常原因，大多由于供货商实力及反应引起。故此采纳的过程为：
首要对供货商进行训练和监督，给于分供方一个改善的时机。
其次，假如上述办法仍未有用，则进行替换。
其条件是，在判别该供货商是由于客观原因仍是主观原因，假如是由于分供方本身问题原因引起，则提早应该备份好供货商，以便无缺的完结顺利的接手作业。
跋文：
在8-3正式选用中铁行邮之后，运作日趋安稳，且有几回是由于我方原因导致的无法及时向行邮知会货品信息之时，对方也能给于恰当的照料，在8月份中，有两次现已防止咱们走空运。由此而直接节约的费用超越2000元。
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这种事例仅仅针对实践产生的状况，结构相似，但内容肯定不会相同，仅供给学习

http://www.yuntisoft.com/wuliuwenda/121272.html 物流客户服务的投诉事例