物流问答
快递丢了怎么办？
“双12”都过去了，可是有些11月的快递竟然还在路上飘，买家纷繁大喊等不起！心也是够累的。从11月1日截止到本文发稿前，消费保后台接到关于快递职业的投诉高达1673宗，首要触及企业有：顺丰、圆通、中通、申通等。首要投诉问题为：快递延误、邮件投递不到位、物件丢掉、补偿问题等。其间，顺丰、韵达、申通、百世、天天这几家快递企业的投诉问题处理得较好。可是，触及到圆通的499宗，中通的166宗，EMS邮政的198宗，相关企业没有处理。
（图片由投诉人张小姐供给）
据小编了解，来自上海的投诉人张小姐于11月24日经过圆通快递同城邮递了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以为同城邮递，快递很快就能抵达，可是张小姐查询物流得知，快递在24日下午寄出，于25日清晨抵达上海浦东转运中心后物流状况一向没有再更新。
（图片由投诉人张小姐供给）
张小姐说：“经自己查询得知，该手机已于11月25日被激活运用，现已证实手机丢掉。自己于11月27日正式投诉圆通，屡次与该网点担任人洽谈，对方却不予理赔。”小编了解到，张小姐在与圆通快递网点担任人洽谈时，曾要求对方供给网点的监控录像以寻求快递丢掉的原因，但并未发现反常。此外，该担任人还表明会报警处理，不过后来又称，警方需求买家亲身前往报案才干立案。而张小姐则以为该网点是在推脱职责。
无独有偶，王先生于11月18日从山东宁津县寄到北京朝阳区的圆通快递也有反常。王先生说：“物流显现19日到北京转运中心后，一向到10天后的29日，物流才更新显现快递到了北辰公司，随后又显现发往北京转运中心，尔后便没有信息了。期间我拨打客服电话但一向占线，前往发件地咨询，对方却让我持续等。后来我致电圆通快递官网投诉，工作人员说会在2个工作日内回复，可是半个月过去了，快递仍是没有寄到。”截止到本文发稿前，快递仍然未抵达。
【温馨提示】
在此，消费保想提示广阔顾客遇到快递寄丢时，须知以下几点：
1、新《快递办理商场方法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)产生延误、丢掉、损毁和内件不符的，运营快递事务的企业应当依照与用户的约好，依法予以补偿。企业与用户之间未对补偿事项进行约好的，关于购买保价的快件(邮件)，应当依照保价金额补偿；关于未购买保价的快件(邮件)，依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规则补偿。
2、《合同法》规则：运送人也狼狈而逃快递企业对运送的快件有保管职责，假如运送过程中货品有损毁，快递公司要与顾客依照约好给予补偿，假如没有约好的话要给予市价补偿，即依照交给或应当交给时货品抵达地的商场价格核算。在这个过程中，快递丢掉物品的价值是多少，将由顾客举证，证明它们实践价值。
3、顾客一定要把相关凭据（快递单、付费凭据、聊天记录等）保存好，以便日后维权所需。如遇消费胶葛，主张到国家邮政局（12305）、工商部分（12315）进行投诉或许前往第三方免费维权渠道（如消费保）进行投诉。
