物流问答
申通物流公司的业务流程是什么？
网点公司作业人员根据客户来电、体系下单等方法所供给的快件信息，开始承认是否能够收寄。关于能够收寄的快件告诉事务员上门取件，对不可收寄的快件的，奉告客户不予收寄的理由。
二、 事务揽收
事务员关于开始承认能够揽收的快件在约好的时刻内提供上门取件服务。
（一）、作业预备：
1、保证通讯东西、交通东西的作业状况杰出。
2、承认面单、封装物、胶带、电子称、东西刀等以及价目表、宣传册、发票等物料收据预备完全。
3、承认作业证件、驾驭证件、车辆证件带着完全。
4、保证个人仪容外表，调整好作业状况。
5、熟知最新的公司事务动态。
6、至客户处要保证交通东西停放稳当，不违章，不影响别人。
7、妥善放置已揽收快件。
8、进门先收拾好个人外表，自动向客户标明身份，并出示证件，阐明来意。
（二）快件核对：
1、承认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户供给解决方案或不予收寄。
2、严厉按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若归于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违背国家法律法规的物品有必要及时向公司及国家相关部分陈述。
（三）快件包装：
辅导或许帮忙客户运用标准包装物料和充填物品包装快件，使快件契合中转运送的要求，保证寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1、奉告客户阅览运单背书条款，并提示客户贵重物品主张保价。
2、对运单客户已填好的，对填写内容进行查看；.若客户未填写运单，则辅导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的方位签名。
3、对已包装好的快件进行称重，承认付出方和付出方法，并在运单指定的方位注明。
4、将填写好的运单、标识等标准贴在快件的适宜方位。
5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具收据。
6、对已揽收的快件做信息收集，并上传至体系。
（五）将揽收快件在规则的时刻内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的作业人员。
对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
三、 快件分拣
处理中心作业人员对快件进行分拣封发作业，包含到件接纳、分拣、封装、发运等。
（一）作业预备：
1、熟知最新的操作处理告诉。
2、收取操作东西包含扫描设备、拆剪封装东西、笔、包签、防护东西等。
3、查看扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接纳：
1、引导快件运送车辆精确停靠，核对车辆及押车人员身份。
2、查看车辆封签是否无缺，对无缺封签进行拆解。
3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等反常快件交相关人员处理。
4、对快件进行抵达处理中心称重扫描，并对问题件进行挂号。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1、对快件进行发往下一站点扫描。
2、依据快件特点进行装包并封口、贴包签。
3、按照发运车次、方向，正确合理装载快件。
4、对装载结束的车辆加封，并装好交代手续。
5、顺次引导快件运送车辆安全脱离。
四、 快件投递
快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要保证人员及快件的安全。
（一）派件预备：预备好需运用的交通运送东西、操作设备、各式单证、证件等，收拾好个人仪容外表。
（二）、快件交代：
1、收取归于自己派送范围内的快件，与处理人员当面承认运送方法。
2、对快件进行查看，承认核对是否有外包装破损、超范围、地址过错、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员。
3、与处理人员承认件数，运用扫描东西，逐一对快件进行扫描。
（三）、快件派送：
1、依据快件特点、目的地、时效等要求，合理安排派送次序。
2、抵达目的地妥善放置交通东西及快件。
3、进门前先收拾好个人外表，进门后自动标明身份，并出示相关证件、
（三）、快件派送：
1、依据快件特点、目的地、时效等要求，合理安排派送次序。
2、抵达目的地妥善放置交通东西及快件。
3、进门前先收拾好个人外表，进门后自动标明身份，并出示相关证件。
（四）、快件签收：
1、核对客户或许客户委托人的有效证件。
2、提示客户查看外包装是否无缺，关于因外包装破损的快件，应礼貌做好解说作业，并依据公司要求，做拒收或许查验处理。
3、关于到付或许代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关收据。
4、派件员在运单上填写自己的工号或名字，并辅导客户在指定的方位签字；选用电子签收的，则请客户在签收设备上签字。
5、客户签收后，有条件的网点的派件员当即运用扫描东西，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联。
（五）交代：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关作业人员，触及相关费用的，同时上交。
（六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好挂号，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1、初次投递不成功，作业人员应自动联络收件人，承认再次投递时刻和地址。
2、再次投递不成功，可奉告公司地址和作业时刻告诉客户自取，若客户仍需求投递的，应奉告额定费用。
3、关于联络不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规则处置快件。
客户上门自取的快件参照以上流程处理。
五、 快件查询
客服人员依托网络客服渠道供给快件状况查询服务。
1、客服渠道包含电话及网络在线查询体系，客户也可依据网站快件查询体系自行查询。
2、关于经过查询体系不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务安排应在30分钟内奉告客户快件状况，不能供给快件状况信息的，应奉告客户索赔内容及程序。
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