快递不送货上门。私自把快递放在菜鸟驿站。让客户去自提。这样的做法违法吗？能够申述吗？

快递回绝上门送货，归于违法行为：

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中第四章的快递服务中有清晰规则：

第二十五条u3000运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面查验。收件人或许代收人有权当面查验。

第二十六条u3000快件无法投递的，运营快递事务的企业应当退回寄件人或许依据寄件人的要求进行处理；归于进出境快件的，运营快递事务的企业应当依法办理海关和查验检疫手续。

别的《快递暂行条例》中还对违规操作拟定了处理方法：

第二十七条u3000快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递事务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规定确认补偿职责。

国家鼓舞保险公司开发快件损失补偿职责险种，鼓舞运营快递事务的企业投保。

第二十八条 用户对快递服务质量不满意的，能够向运营快递事务的企业投诉，运营快递事务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并奉告用户。

扩展材料：

签收新规：

2012年5月1日起施行的《快递服务》国家规范清晰叫停了“先签字后验货”的规则，一直是顾客所诟病的“先签字后验货”行为有望完结。

于2012年5月1日起施行的《快递服务》国家规范规则，快递公司收派员将快件交给收件人时，应奉告收件人当面验收快件。

关于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先查验内件再签收。查验时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功用测验。这一规则意味着，快递公司将无权要求顾客“先签字后验货”。

2012年5月1日起，快递服务系列国家规范正式施行。该规范规则，同城3天、异地7天快递还没有到就算完全延误，可向快递企业索赔。

2012年5月28日起， 网上购物遭受送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由我国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购渠道，天猫签署战略协作协议，一起打造电商社会化物流新规范。

2012年5月28日，签署战略协议的包含国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，根本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递事务量占整个国内网购快递市场份额超越90%。

协议包含即日起注册的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿顾客5～10元快递费。

延误补偿应为革除本次服务费用（不含保价等附加费用），因为延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢掉或损毁进行补偿。

顾客如遇快件延误、丢掉及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，顾客可向办理部门申述。

运营快递事务的企业应当实施快件寄递全程信息化办理，发布联系方式，确保与用户的联络疏通，向用户供给事务咨询、快件查询等服务。

参考材料：

快递暂行条例-百度百科

http://www.yuntisoft.com/wuliuwenda/125710.html 快递不送货上门。私自把快递放在菜鸟驿站。让客户去自提。这样的做法违法吗？能够申述吗？