物流问答
快递能够上门收件吗？
国家邮政局发布《快递服务》国家规范（寻求定见稿）。扬子晚报/紫牛新闻注意到，寻求定见稿最大的改变之一是初次明晰了“投递次数”，并且特定情况下的“送货上门”可额定收取费用
寻求定见稿的定见反应截止时刻为2022年12月6日。寻求定见稿对投递方法的分类和细化。投递方法应首要包含上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方法。上门投递变更为箱递/站递的，应事前征得用户赞同；没有约好且未经用户赞同的，不该投递至智能收投服务终端/快递服务站
值得重视的是，“投递次数”在寻求定见稿中有了明晰规则：快递服务主体应对上门投递快件供给至少2次免费投递，投递宜在8：00-20：00时刻段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约好的在外。
上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约好选用推迟投递或许箱递、站递方法投递；收件人仍挑选上门投递的，快递服务主体可收取额定费用，但应事前奉告收件人收费规范
无法联络收件人的，可依据寄件人要求对快件进行处理。
“快递延误”是顾客投诉的重灾区，那逾期多久才算是延误？寻求定见稿明晰，“完全延误”时限应契合同城快递服务3天；省内异地和省际快件7天，世界快递21天。
当快件产生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应关于购买保价的快件，依照被保价金额进行补偿；关于没有购买保价的快件，依照相关民事法律法规补偿。
下单细分为电商渠道和个人两种方法
另一个严重改变是将用户下单细分为经过快递服务主体下单和经过电子商务渠道下单两种方法。
寻求定见稿提出，电子商务经营者应照实向快递服务主体供给寄件人名字、联络方法和收件人名字、联络方法、地址、商品称号等必要信息
不该运用服务协议、交易规则以及技能等手法进行不合理约束或许附加不合理条件。一起，添加数据安全要求，对快递个人信息收集、数据存储等内容进行原则性规则。
对此，业内人士分析称，在个人信息保护要求益发严厉、需求益发火急的前提下，该规则有利于平衡电商经营者和快递公司在快递开展职业中的位置，有利于保护快递公司累积客户群、促进职业数据经济开展的正当权利。
快递费定价将向市场化再跨进一步，“价格战”或成为前史。寻求定见稿提出本钱分区，要求快递服务主体依据产品品种、服务间隔等要素，科学测算本钱，以快件收寄地所在县到寄达地地点县为根本单元，向用户发布服务时限和服务价格。寻求定见稿一起着重，不该无正当理由以低于本钱价格供给快递服务。
智能化、绿色包装被写进“新国标”
寻求定见稿提及，在服务环节要添加智能化服务。对快递全程信息化运营与追溯、选用智能安检体系等进行规则，并添加智能信包箱、智能快件箱、寄递无人车、无人机等智能收投服务终端收寄和投递要求。
添加绿色包装要求。寻求定见稿从优先选用可循环包装、可回收复用包装、经过绿色产品认证包装，以及制止运用一次性不行降解的塑料包装物等方面，提出快递绿色包装要求。
据悉，十年来，我国快递业继续快速开展，快递业务量接连八年位居世界第一。现行《快递服务》系列国家规范于2011年末初次发布，距今已过十年。十年来，我国快递业产生了严重改变，规范现已不能适应开展新需要。2021年末，国家规范委下达了《快递服务》系列国家规范修订方案，由全国邮政业规范化技能委员会归口，我国规范化研究院、国家邮政局开展研究中心一起承当。
业内人士剖析称，关于快递公司而言，需要让信息愈加通明、服务条款愈加明晰，对顾客真实起到奉告责任，这有利于削减后续两边的“扯皮”本钱；关于顾客而言，将挑选服务方法的主动权把握在自己手中，清楚了解费用开销的规范。
