物流问答
快递胶葛怎么维权？
拿起法律武器维护自己！
一、胶葛的类型及职责的承当
1.快递成“慢递”，未按规则的期限延误送达，理应补偿丢掉。如王某通过一家快递公司向客户邮寄了一批货品。原本两地相距不到250公里，三天内完全能够抵达，可客户等了15天仍没收到货品。为此，王某因延期10天交货，而被逼补偿客户xa010000元违约金。后经核对，是邮递员作业不负职责形成延误。后因两边就补偿问题洽谈未果而成讼。
依据《邮政职业标准》的规则，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;世界快件为10个日历天。假如超出上述时限，则归于快递完全延误，顾客能够视为快件丢掉，而有官僚求快递公司作出补偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货品交至客户手中，王某也就能够要求其补偿实践丢掉。法院遂作出判定快递公司承当补偿职责。
2.货品毁损、丢掉，有必要承当补偿职责。
依据《邮政法》第四十七条规则：(一)保价邮件丢掉或许悉数损毁，依照保价额补偿;部分损毁或许内件缺少，依照保价额与邮件悉数价值的份额据实补偿。(二)未保价的邮件丢掉、损毁或许内件短少的，依照实践丢掉补偿，但最高补偿额不超过所收取资费的三倍。因而，对货品毁损快递公司有必要承当补偿职责。
3.少报多收xa0应当退款。如在深圳出差的李某，通过本地一家快递公司邮寄货品到安徽省明光市。两边约好货到付钱，快递服务费用为50元。可3天后李某到明光提货时，却被收费250元，本来，李某的货品在运往明光的途中，通过合肥等地中转，需收多项中转费用。为讨说法，李某诉请法院要求快递公司退费xa0200元。
依据《合同法》第四十二条规则：“当事人在缔结合同进程中有下列景象之一，给对方形成丢掉的，应当承当损害补偿职责：……(二)成心隐秘与缔结合同有关的重要现实或许供给虚伪状况……”快递公司在需求中转的状况下，隐秘不能直达现实及实在价格，致使李某不能取得实在报价、无法正确挑选、付出剩余费用。法院据此支撑了李某的诉讼请求。
4.霸王条款xa0当属无效。如快递公司供给的格局《快递递送合同》中规则：“公司送货至指定地址时，如邮寄人或指定的签收人不在，公司有权让别人代收，由此产生的后果与公司无关。”若因代收产生顾客实践未收到货，快递公司理应补偿。
依据《合同法》第四十条规则“格局条款具有本法第五十二条和第五十三条规则景象的，或许供给格局条款一方革除其职责、加剧对方职责、扫除对方首要权力的，该条款无效。”快递公司“有权让别人代收”，实践上等于能够随意处置，且不必承当任何职责，显然是革除自己职责、扫除顾客首要权力，故不管顾客其时是否认可，该约好均属无效。
5.“保价”未尽奉告职责，快递丢掉，公司应负首要的职责。
快递公司在供给服务进程中，对本身所能承当及所应承当的危险进行了充沛考虑，如一般快件运单都会注明：“寄件人须确保每票托寄物价值不高于20000元(不同快递公司的约束金额不一样)”，“托寄时快递员无审阅托寄物实践价值的职责”，并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。xa0虽然在快递单反面印有格局条款，但快递公司作业人员往往在接纳该宝贵快递事务时，没有提示顾客能够保价，更未将快递保价条款对顾客进行奉告和解说，未充沛实行应尽的奉告职责，若快件丢掉，快递公司应负首要的职责。
二、防止快递胶葛的办法
快递归于高危险职业，快递公司一般都选用格局运单，并在运单反面印制格局条款，对丢损货品的补偿职责作出约束。一般状况下，较为标准的快递公司都会在运单正面显着提示阅览反面条款，并注明签字即视为对格局条款的赞同，因而，除非该格局条款的确存在显失公正的景象，不然寄件人签字后该条款就对两边产生效能。
因而，在选用快递方法运送物品时应当留意以下几点：
一是要挑选标准的快递公司。尽可能挑选诺言好、服务好、运营标准、证照完全的快递公司。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，一起约好好可能产生的意外状况的解决办法，避免过后引起不必要的胶葛。
二是要具体填写快递单，标明物品价值。与快递公司签定标准的《快递投递合同》或《运送合同》、《委托合同》，尽量明晰两边权力职责及违约职责。
三是要细心查看邮寄单的填写是否全面、明晰，是否包含货品称号、数量、价值、到货日期、运送方法、取货方法、收货人以及联系方法等。留意阅览运单反面条款，并清楚填写运单，尤其是邮寄物品的称号、数量。这在产生胶葛、请求补偿时是适当重要的凭证。有的顾客就因为在运单上简略填写“物品”，而无法证明寄递的内容物究竟是什么，而失去了取得合理补偿的时机。
四是要快递前进行保价。假如快递的是重要物品或易损坏物品，一定要挑选保价并填写“等额保价合同”以明晰违约职责。一般状况下，顾客所付出的保价费为顾客申报保价金额的1%至3%，所以主张顾客切勿因小失大。付出了较低额度的保价费用适当于多了份“稳妥”。
五是要先验后签，保证本身权益。顾客在寄递宝贵物品时，要及时与收件人交流，提示对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货品有问题，在搜集好索赔依据的前提下，及时向相关部分反映。当面开包查看、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面承认丢掉状况，保存依据。
