亚玛逊应该采纳什么样的物流配送办法

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年末开端获利，这是全球电子商务开展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，阅历了7年的开展进程。到2002年末全球已有220个国家的4000万网民在 亚马逊书店购买了产品，亚马逊为顾客供给的产品总数已到达40多万种。跟着近几年来在电子商务开展受挫，许多追随者纷繁倒地落马之时，亚马逊却坚强地活了下来并锋芒毕露，发明晰令人振奋的成绩：2002年第三季度的净出售额达8.51亿美元，比上年同期添加了33.2%；2002年前三个季度的净出售额达25.04亿美元,比上年同期添加了24.8%。尽管2002年前三个季度还没有获利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期削减了73.4%，2002年第四季度的出售额为14.3亿美元，完结净赢利300万美元，是第二个盈余的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓动。
为什么在电子商务开展遍及受挫时亚马逊的旗号不倒？是什么成果了亚马逊今日的成绩？亚马逊的快速开展说明晰什么？带着这一连串的疑问和思索探求亚马逊的开展进程后，咱们经过研讨后惊讶地发现，正是被许多人称为是电子商务开展“瓶颈”和最大妨碍的物流拯救了亚马逊，是物流发明晰亚马逊今日的成绩。那么经过亚马逊的生计和开展阅历的研讨带给咱们现在的企业哪些有利的启示呢？

启示一：物流是亚马逊促销的手法

在电子商务寸步难行的日子里，亚马逊推出了立异、斗胆的促销战略??为顾客供给免费的送货服务，并且不断下降免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊现已三次采纳此种促销手法。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛下降一半，开端对购物总价超越25美元的顾客实施免费送货服务，以此来促进出售事务的添加。免费送货极大地激发了人们的消费热心，使那些对电子商务心存疑虑、忧虑网上购物价格昂贵的网民们敏捷参加亚马逊顾客的队伍，然后使亚马逊的客户群扩展到了4000万人。由此发生了巨大的经济效益：2002年第三季度书本、音乐和影视产品的销量较上年同期添加了17%。物流对出售的促进和影响效果，“物流是企业竞赛的东西”在亚马逊的运营实践中得到了最好的诠释。

许多年来，网上购物价格昂贵的现实是使顾客抛弃电子商务而坚持挑选实体商铺购物的主要因素，也是导致电子商务公司失掉顾客、运营失利的重要原因。在电子商务运营处于“高天滚滚寒潮急”的危险时刻，亚马逊别出心裁，斗胆地将物流作为促销手法，薄利多销、贱价竞赛，以物流的价值去占领市场，招引顾客，扩展市场份额。明显此项战略是正确的，因为抓住了问题的本质。据某市场查询公司最近一项顾客查询显现，网上顾客以为，在节假日期间送货费扣头的招引力远远超越其他任何促销手法。一起这一战略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线产品的价格遍及下降了10%左右，然后使其客户群到达了4000万人次，其间经过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自傲地声称：“或许顾客还会前往实体商铺购物，但肯定不会是因为价格的原因。”当然这项运营战略也是有危险的。因为假如不能消化由此发生的本钱，转移沉重的财政担负，则将功败垂成。那么亚马逊是怎么处理这些问题的呢？

启示二：开源节省是亚马逊促销成功的确保

如前所述亚马逊盈余的诀窍在于给顾客供给的大额购买扣头及免费送货服务。但是此种促销战略也是一柄双刃剑：在添加出售的一起发生巨大的本钱。怎么消化由此而带来的本钱呢？亚马逊的做法是在财政办理上竭尽全力地削减本钱：削减开支、裁减人员，运用先进便当的订单处理体系下降错误率，整合送货和节省库存本钱……经过下降物流本钱，相当于以较少的促销本钱获得更大的出售收益，再将之回馈于顾客，以此来争夺更多的顾客，构成有用的良性循环。当然这对亚马逊的本钱操控才能和物流体系都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节省的一起也活跃寻觅新的赢利添加点，比方为其他商户在网上出售新旧产品和与许多商家协作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣钱。使亚马逊的客户能够一站式地购买许多商家的品牌，产品以及原有的书本、音乐制品和其他产品，既向客户供给了更多的产品，又以其多样化挑选和产品信息招引许多顾客前来购物，一起自己又不添加额定的库存危险，可谓一举多得。这些有用的开源节省办法是亚马逊贱价促销成功的重要确保。

启示三：完善的物流体系是电子商务生计与开展的命脉

电子商务是以现代信息技能和计算机网络为根底进行的产品和服务买卖，具有买卖虚拟化、透明化、本钱低、功率高的特色。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都能够经过计算机在网上完结，只要物流要经过实实在在的运作进程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因而，作为电子商务组成部分的物流便成为决议电子商务效益的关键因素。在电子商务中，假如物流滞后、功率低、质量差，则电子商务经济、便当、便当的优势就不复存在。所以完善的物流体系是决议电子商务生计与开展的命脉。剖析许多电子商务企业运营失利的原因，在很大程度上是缘于物流上的失利。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊尽管是一个电子商务公司，但它的物流体系十分完善，一点也不差劲于实体公司。因为有完善、优化的物流体系作为保证，它才能将物流作为促销的手法，并有才能严格地操控物流本钱和有用地进行物流进程的安排运作。在这些方面亚马逊相同有许多独到之处：

1.在配送形式的挑选上采纳外包的方法。

在电子商务中亚马逊将其国内的配送事务托付给美国邮政和UPS，将国际物流托付给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去开展主营和中心事务。这样能够削减出资，下降运营危险，又能充分利用专业物流公司的优势，节省物流本钱。

2.将库存操控在最低水平，实施零库存工作。

亚马逊经过与供货商树立杰出的协作关系，完结了对库存的有用操控。亚马逊公司的库存图书很少，坚持库存的只要200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司付出书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺利得多。因为坚持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存均匀周转次数到达19.4次，而国际第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。

3.下降退货比率。

尽管亚马逊运营的产种类类许多，但因为对产品种类挑选恰当，价格合理，产品质量和配送服务等能满意顾客需求，所以坚持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只要0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不只削减了企业的退货本钱，也坚持了较高的顾客服务水平并获得杰出的商业诺言。

4.为邮局发送产品供给便当，削减送货本钱。

在送货中亚马逊采纳一种被称之为“邮政注入”削减送货本钱。所谓“邮政注入”便是运用自己的货车或由独立的承运人将整货车的订购产品从亚马逊的仓库送到当地邮局的仓库，再由邮局向顾客送货。这样就能够革除邮局对产品的处理程序和过程，为邮局发送产品供给便当条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊协作的送货公司估量，靠此种“邮政注入”方法节省的资金相当于头号邮件一般价格的5%~17%，十分可观。

5.依据不同产品类别树立不同的配送中心，进步配送中心作业功率。

亚马逊的配送中心按产品类别树立，不同的产品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于进步配送中心的专业化作业程度，使作业安排简单化、规范化，既能进步配送中心作业的功率，又可下降配送中心的办理和工作费用。

6.采纳“组合包装”技能，扩展运送批量。

当顾客在亚马逊的网站上承认订单后，就能够当即看到亚马逊出售体系依据顾客所订产品宣布的是否有现货，以及挑选的发运方法、估量的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊依据产品类别树立不同配送中心，所以顾客订购的不同产品是从坐落美国不同地址的不同的配送中心宣布的。因为亚马逊的配送中心只坚持少数的库存，所以在接到顾客订购后，亚马逊需求查询配送中心的库存，假如配送中心没有现货，就要向供货商订购。因而会形成同一张订单上产品有的能够当即发货，有的则需求等候。为了节省顾客等候的时刻，亚马逊主张顾客在订购时不要将需求等候的产品和有现货的产品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就能够将来自不同顾客、相同类别、并且配送中心也有现货的产品配装在同一货车内发运，然后缩短顾客订购后的等候时刻，也扩展了运送批量，进步运送功率，下降运送本钱。

完善的发货条款、灵敏多样的送货方法及准确合理的收费规范体现出亚马逊配送办理的科学化与规范化。

亚马逊的发货条款十分完善，在其网站上，顾客能够得到以下信息：

拍卖产品的发运、送货时刻的预算、免费的超级节省发运、店内拣货、需求特别装卸和转移的产品，包装物的收回、发运的特别要求、发运费率、发运约束、订购盯梢等等。

亚马逊为顾客供给了多种可供挑选的送货方法和送货期限。在送货方法上有以陆运和海运为根本运送方法的“规范送货”，也有空运方法。送货期限上，依据目的地是国内仍是国外的不同，以及所订的产品是否有现货而选用规范送货、2日送货和1日送货等。依据送货方法和送货期限及产品品类的不同，采纳不同的收费规范，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按分量收取的费用。

所有这些都标明亚马逊配送办理上的科学化、法制化和运作安排上的规范化、精细化，为顾客供给了便当、周到、灵敏的配送服务，满意了顾客多样化需求。亚马逊以其低价的价格、便当的服务在顾客心中树立起杰出的形象，添加了顾客的信赖度，并增强了其对未来开展的决心。

总归，亚马逊带给咱们的启示许多，其间最重要的一点便是物流在电子商务开展中起着至关重要的效果。有人将亚马逊的快速开展称为“亚马逊神话”，假如我国的电子商务企业在运营开展中能将物流作为企业的开展战略，合理地规划企业的物流体系，拟定正确的物流方针，有用地进行物流的安排和运作，那么对我国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再悠远。

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