物流问答
物流客服是做什么?
根本上作业内容无外乎以下几方面：
1.客户打来电话要寄件，你要组织相关片区的区间快递员去取件
2.客户打来电话问询快递自费状况，你要耐性逐个回答
3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助盯梢开展状况
4.客户投诉，说由于贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚实的加以处理
5.还有一些无理取闹的客户，你也要见机行事的灵敏加以处理哦
6.别的便是快递公司内部组织给你的一些其他事宜啦
根本上工作内容便是这样了
问题二：物流客服是做什么的 这是物流客服的作业流程：
一、了解客户
1、 了解客户所发货品的性质（指：货品品名、数量、分量、方数、是否危险品、目的地）
2、 了解客户发货品的要求（指：货品是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是
否有其他要求）
3、 了解货品到货时刻（指：客户要求所发货品必须在什么时刻抵达客户处）
二、货品在途状况
1、 每天早上8点钟盯梢车辆在途定位，并且奉告司机所配载货品的要求让司机了解特
殊货品特殊要求。
2、 将货品盯梢所在途状况照实的反映至客户处，并且奉告其抵达客户的时刻
三、货品途中处理
1、假如车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规则时刻内抵达，这时要第一时刻问询并了解车辆的实在环境状况然后将其货品所推延到货的时刻解说至客户，并且要守时盯梢其车辆在途状况。然后再奉告客户其终究抵达时刻。
四、货品签收结束
1、货品在目的地客户处卸货结束后，应第一时刻了解该货品的签收人状况，并且奉告客户货品的签收状况。
2、货品签收结束后因及时敦促驾驶员或许分公司办理人员将其回单在规则时刻内反回总公司进行回单办理发放。
客服岗前训练
一、言语
声响一定要香甜，说话口气一定要温文悠扬，礼貌用语：您好，请稍等，欠好
意思，谢谢等
二、形象
个人形象很重要，一概不得涂指甲油穿戴露出服装，头发不得太杂乱，不得影
响作业形象。要一致着装公司制服。
三、礼仪
站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，款待客人一定要热心大方，
正经，行为举动一定要得当不得做夸大举动，不得与人在办公室打闹嬉戏等
四、行为
客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得走漏本公司内部保密事宜，更不
能冲击公司人员与其外部公司联合损坏本公司的形象及事务来往。
五、情绪
作业一定要仔细，一定要多考虑，多反思，多为客户考虑，做好每件作业，多
站在客户视点去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。
问题三：物流客服是做什么的？ 物流客服是直接面临客户的人员。责任大体有一下这些：1、单号查询。检查客人的运单到什么状况，何时抵达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记载，上交相关部分处理；3、疑问问题回答。关于本公司各个方面流程准则等作业的回答； 至于上班时刻，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个作业不算难做，经过一些简略的训练一般都ok。
问题四：【【快递客服是干什么的？？】】 快递客服，首要作业便是查询快递的，便是当有卖家发货的时分，上边没有快递记载，或许买家没有收到产品的时分，就回来问快递公司。你要担任跟进，去和目的地站点的客服联络，查询是什么样的状况。
假如不出问题件，作业仍是比较轻松的，假如呈现了问题件，像双十一那样的时分，电话来查件的人就会许多，你要一个个去回复，并且情绪要好。
问题五：快递客服详细做什么作业 接听热线电话，回答客户的疑问问题件
处理进出港问题件，。
还有快递员呈现的问题件
详细作业便是这些
问题六：物流客服是干什么的?用英文写 岗位责任：
1、配兼并完结主管交给的日常物流办理作业；
2、配送办理:办理和优化承运商，下降全体运输本钱，统筹组织日常配送使命，进步毛病处理和恢复能力，保证及时供货；
3、仓储办理:担任物料的接纳、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储本钱，保证物料安全，进步周转率；
4、现场作业办理:组织组织物料的转移、装卸和包装等现场作业使命，监督、标准事务操作流程，保证产品和服务质量；
5、物流信息体系优化:规划和优化物控办理流程，帮助树立高效的物流信息办理体系，保证作业精确度；
6、物流设备办理:拟定和监督履行物流设备方案，监督辅导车辆等设备的运用、安顿和保护；
7、报表办理：担任准时编制各类相关物流办理报表，及时向上级报答。
Job responsibilities:
1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor;
2: management, distribution management and optimize the carriers, reducing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery;
3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate;
4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of products and services;
5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy;
6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan……>>
问题七：物流客户服务是做什么的 特别是跟着网络的开展，企业间的竞赛已淡化了低于的约束，其竞赛的中心是物流服务的竞赛。物流客户服务的效果首要表现在以下几个方面。1.进步出售收入客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的商场营销。经过物流活动供给时刻与空间效用来满足客户需求，是物流企业功用的产出或终究产品。物流客户服务无论是面向出产的物流，仍是面向商场的物流，其终究产品是供给某种满足物流客户需求的服务。2.进步客户满足程度客户服务是由企业向购买其产品或服务的人供给的一系列活动。从现代商场营销观念的视点来看产品，对满足顾客需求来说，客户服务具有3个层次的意义，即中心产品、方法产品、延伸产品。作为客户他所关怀的是购买的悉数产品，即产品的什物和产品的附加价值。而物流的客户服务便是供给这些附加价值的重要活动，它对客户满足程度发生重要影响。杰出的客户服务会进步产品的价值，进步客户的满足程度。因而，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功用。3.物流客户服务方法的挑选对下降流转本钱具有重要效果低本钱战略向来是企业竞赛中首要内容，而低本钱的完成往往触及产品出产、流转的全进程，除了出产原材料、零部件、人力本钱等各种有形的影响要素外，物流客户服务方法等软性要素的挑选对本钱也具有相当大的影响力。4.发明逾越单个企业的供应链价值物流服务作为一种特有的服务方法，以产品为前言，将供货商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从出产到消费的全进程活动体系，推动了产品的顺畅活动;另一方面，物流服务经过本身特有的体系设备(POS、EOS、VAN等)不断将产品出售、库存等重要信息反馈给流转管道中的一切企业，并经过不断调整运营资源，使整个流经进程不断和谐地应对商场改变，从而发明出一种逾越流转管道内单个企业的供应链价值。5.客户是企业赢利的源泉。在现代商场经济下，客户及其需要是企业树立和开展的根底。怎么更好地满足客户的需求，是企业成功的要害。曩昔，许多企业都将作业重点放在新客户开发上，而对怎么留住现有客户研讨较少。实际上留住客户的战略更为重要。由于老客户与公司赢利率之间有着十分高的相关性，保留住老客户能够保留住事务，一起摊销在客户出售以及广告的本钱都较低，特别是满足的老客户会供给事务中介。
问题八：快递客服是做什么的 你是那里的，这是打他人延误的那种作业， 便是现已宣布的件，第二天应该派送，但没送，就正常能够打电话查询快件。便是这种作业，也归于盯梢单子，但新人，一般做不了这种作业，仍是从一般客服做起吧，做的时刻长了，这种作业才干做好，曾经快递什么都没接触摸过，欠好做。
问题九：快递客服首要是做什么的啊 便是客户收不到包裹，或许叫你帮助查询包裹物流信息等等，横竖来说便是帮客服处理包裹的物流问题 的一种受气的作业。
