求论文1物流总体计划，供应链优化2物流产品的物流计划，流程优化3物流设备装备优化，工艺改善5物流本钱办理计划6物流信息技术使用。5选一在这范围内就行，最好详细到某一企业。要求原创。选用就追加分

我国外运集团是一家具有50年前史的国有大型外贸运送企业，是我国最大的世界货运代理企业和第三大船东，也是一个准物流企业。自1998年开端，中外运集团展开了确认企业展开总定位、总方向的战略研讨作业，经过一年多的深入调查与研讨，拟定了一个企业展开战略，这个战略全面总结了企业的前史、现状、问题，客观剖析企业的资源根底和展开条件，比较剖析了国内外交通运送职业展开的规则和特色，提出了企业的工业定位是把中外运从一个传统的外贸运送企业建成由多个物流主体组成的、依照一致的服务规范流程和规范体系运作的、世界化、综合性的大型物流企业集团，并拟定了一个为期三年的战略方针和施行进程。

这个战略第一次提出了中外运的运营理念，便是：“咱们今日和未来所做的一切，都是以下降客户的运营本钱为方针，为客户供给安全、敏捷、精确、节约、便利、满意的物流服务。”在这一理念中，包含以下几方面的内容：

1、以“客户为中心”的物流服务精力。

2、以“下降客户的运营本钱”为底子的物流服务方针。

3、以“同伴式、双赢战略”为规范的物流服务模式。

4、以“服务社会、服务国家”为价值取向的物流服务主旨。

企业运营理念的提出，是中外运运营思维的严重改动，它确立了集团运营的价值取向和中心目标，现已成为辅导集团物流发展作业的基本原则与思维根底。

二、 下降客户本钱是展开现代物流的要点

在中外运的物流运营理念中，咱们提出了下降客户运营本钱的方针。在传统的外贸运送服务中，客户本钱的降低往往意味着运费收入的削减，当然这是与运送供给者商场买卖的方针相对立的。那末，中外运在展开现代物流的进程中，为什么要提出下降客户本钱的方针，怎样才能在下降客户本钱的一同到达咱们自己的赢利方针，怎么去下降客户的运营本钱。能否处理这些问题实践上是中外运能否完结工业晋级的要害。要点我讲以下几点：

第一， 咱们为什么提出下降客户运营本钱的方针。

下降客户的本钱是现代物流的本质特征和最终方针，与传统的运送服务、仓储服务不同的是，现代物流是对企业原材料、流程清单、制品及有关信息从起点到结尾的全进程的策划、施行和操控的进程，而不是独自的某一项运送或仓储等服务的买卖行为，在这一进程中下降客户本钱的潜力是非常巨大的，因而现代物流又被称为“第三赢利的源泉”。能否下降客户的运营本钱是现代物流与传统运送的一个重要差异，也是中外运能否赢得商场的要害地点。中外运提出下降客户的运营本钱，并不是经过一味地下降的运送服务价格，削减咱们的收入去完结的。而是经过咱们高质量的运送配送、信息服务和供给链办理，尽力完结客户的“零库存”，然后削减客户资金本钱、仓储本钱、办理本钱和危险本钱等各项费用，优化客户的资金流装备和出产决议计划来完结的。在这一进程中，咱们高质量的服务将在帮忙客户下降运营本钱的一同，取得合理的赢利。

第二、怎么下降客户的本钱

物流服务下降客户本钱首要是经过对企业供给链进程中的各个环节、各个要素的归纳剖析与操控来完结的，在这一进程中物流办理的方针并不只仅限于运送、仓储等企业对外买卖的有形费用，更重要的是经过高功率的物流配送服务下降客户的各种无形费用。日本一物流专家曾提出“物流冰山说”，将悉数物流费用比喻为一座冰山，显露水面的冰山一角，仅仅企业直接支交给外部单位易于核算和把握的一小部分物流费用，如运费、装卸费等，还有一大部分在企业内部产生而难以清晰区分和独自核算的费用，这一块费用犹如“漆黑大陆”一般潜伏在水下，也是下降企业本钱的要点。据剖析，在触及企业物流的一切费用之中，对外托付物流费用占42.7%,而企业内部直接的物流本钱占57.3%。中外运下降客户的本钱首要从上述两个方面下手，经过动态的物流本钱剖析，来完结企业物流效益最大化的方针。首要表现为：

1、下降直接的运送、及配送费用。下降运送、仓储等客户对外直接买卖费用是下降企业物流总本钱的一个方面，曩昔企业在这方面采纳的往往是随机、涣散的运力收购方法，这种粗放型的办理一方面添加服务质量的不确认性，另一方面也添加了买卖本钱和办理费用，一直是企业运营本钱居高不下的原因之一。而经过物流商专门的运送、配送体系和专业性的办理，不只能够很好地处理上述问题，下降各项运送、装卸费用，并且企业在流转进程中的产品丢失危险也能够得到有用搬运。

2、“零库存”的本钱效应。完结企业的“零库存”是下降客户本钱的中心要素，也是中外运物流服务的尽力方向。企业库存的下降直接表现为仓储费用下降以及相关保管、办理保护费用的下降。另一方面，跟着库存的下降又带来了企业其它一系列各项潜在本钱的下降。

首先是资金本钱的下降。由于企业长时刻库存的存在，导致了许多的资金的占用与积压。从金融视点看，这本身便是一笔相当可观的费用，由于资金本身是具有时刻价值和机会本钱的。当许多的资处于被库存所占用的状况时既不能增值也不能搬运，处于阻滞与无效状况，无形中会产生巨大的利息丢失或出资于其它范畴而取得收益的机会本钱丢失。特别是在高技术产品出产范畴，不管是上游的原配件库存仍是下流的制制品库存都归于体积小价值高的高货值物品，占用的资金量非常巨大，这时物流下降企业资金本钱的作用就愈加显着。

第二是危险本钱的下降。许多库存的存在，不只进步了企业的各项本钱，并且还添加了企业的运营危险。特别是在商场竞争日趋激烈的今日，商场的需求瞬息万变，企业产品晋级换代的速度也在不断加速，由此造成了产品价格与需求量的时效性不断增强。库存量越大的产品面对价值下降、筛选的危险就越大。如我国的手机商场，各种类型的手机的商场价格下滑非常敏捷，许多的库存积压必定导致时刻上的危险丢失，所以许多厂家都采纳小批量、多批次的出产方法以习惯风云变幻的商场竞争，所以对零库存的需求也愈加火急。一同，危险本钱的另一种表现形式是产品折旧的存在，大起伏的下降库存能够将企业的相关折旧丢失有用的搬运出去，这也是一条下降企业本钱的有用途径。

当然，“零库存”的方针是相对的不是肯定的，实践上存在着库存本钱与运送本钱的均衡问题。完结“零库存”的条件是对运送质量要求的进步，这必定导致运送本钱的进步，当运送本钱与库存本钱到达均衡状况时，这时的库存处于最优化、最经济状况。所以，怎么确认企业的最佳库存量，也是外运集团为客户供给的物流服务之一。

3、优化资金流，进步企业的资金功率。从部分看物流服务能够有用的促进企业下降各项本钱，从全体看能够进一步改进企业的资金流状况进步企业的资金功率，由此完结从本钱运营的视点进步企业的经济效益。全进程的供给链办理是全局性的而不是部分的，是长时刻性的而不是暂时的，这就决议了在经过物流服务下降客户本钱的进程中有必要注意到对企业资金流的影响与完善。实践上一个成功的物流服务项目是货品流、信息流和资金流的有机结合和高度一致。咱们能够这样描述，货品流是外在举动，信息流是技术手法，而资金流是最终方针。企业的经济效益最终是由资金流的运行状况所决议的，所以物流服务中的本钱办理底子上是需求以企业资金流的作业功率为根底的，企业的资金功率越高，下降本钱的起伏越大，经济效益就愈加显着。企业的资金流运动本质上是企业的资金在货币本钱、出产本钱、产品本钱三种状况上的本钱周转进程，资金功率取决于预付本钱总量和本钱周转速度两种要素。库存的下降能够直接削减企业用于出产的本钱预付总量，而本钱周转速度的进步是经过进步企业的物流配送速度以及在流转进程的增值服务完结的。所以，高功率的配送体系和具有增值服务才能的物流中心是进步企业本钱周转速度的重要条件。

第三、下降客户本钱的条件

关于一个企业来说，施行全方位的物流办理与运营是一项杂乱的体系工程，需求必定的根底条件和开拓立异的精力，怎么真实到达下降客户本钱的方针，需求具有以下条件：

1、 高功率的归纳运送、配送体系。
2、 全进程的信息盯梢与服务才能。
3、 具有归纳服务功用的物流中心建造。
4、 靠近客户的供给链剖析与办理。
中外运的物流体系的结构基本上是依照上述方针进行的。
三、 中外运的物流体系建造与客户服务实践
中外运物流体系建造的总体方针是，依照现代物流的规范和要求，以信息技术为依托，树立一致的作业流程和操作规范，依据商场和客户的要求，确认主导物流产品、培养和展开集团的物流工业竞争才能。

为此，咱们正在活跃推动以下几个方面的作业：

1、 物流信息服务与信息办理立异。

以客户为中心，树立面向商场的信息服务体系（包含客户查询体系、货品盯梢体系、客户信息反应体系等），经过高水平的信息服务，进步现代物流服务质量。与此一同，树立能够支撑集团归纳物流服务的电脑操控、信息与操作体系，经过信息手法施行集约办理，规范事务流程，全面进步集团一体化运作才能。

2、物流配送体系的建造。活跃展开物流规范化流程再造，改动集团“有点无网”、涣散运营的局势，在信息技术的支撑下，各运营主体依据专业特色与区域散布，树立起分工协作的一体化运营形式，依据规范化流程施行规范运作。并且逐渐进行物流组织再造，各运营主体施行出售、操作与办理等环节相别离，依照集团物流规划进行组织区分和一致布局，清晰功能、严厉分工，在信息技术的支撑下，依照规范流程严密联接，规范运作。

（1）以地点省市为首要运营地域，树立区域性的货品集散与仓储配送中心（包含增值服务部分）。

（2）树立区域集散中心之间的低本钱运送通道。

（3）树立货品集散地的信息中心。

（4）树立货品集散地和中心城市的客户服务中心。

经过上述作业在全国范围内树立高效的物流配送体系，使集团能够依据客户的需求供给当令配送服务。

3、物流中心建造。物流中心是对客户供给增值服务和物流中转的基地，外运集团在全国各地具有160座库房，仓储总面积达550万平方米，并且许多库房是和铁路专用线、集装箱堆场结合在一同，是天然的物流流转中心。为了赶快满意客户的需求，中外运现已开端在全国要点省市树立12个大物流中心，进一步加强电子化库存办理体系，并把海关、商检等部分直接请到物流中心树立办事处，使物流货品能够得到现场报关和查看，以进步通关速度，加速物资流转速度。

4、进步物流本钱剖析与供给链办理才能。在为客户详细的服务进程中，中外运供给链办理才能不断得到进步，如咱们在为某一化工企业供给物流服务的进程中，结合公司表里的力气，对该企业从原材料收购、贮存、出售、装卸、配送等各项本钱进行了归纳剖析，为之提出最佳库存保有量与原材料收购计划，并为之规划了专门的物流流程，合作企业的财务部分为之树立起与物流相结合的资金流办理模型，并依据企业产品特色，使客户的物流方针得到很好表现。

5、施行大客户战略，树立大客户服务体系。在集团内敏捷训练一批大客户司理，依据客户的需求组合服务产品，满意客户个性化的服务需求。下面以我集团部属公司在为摩托罗拉公司供给物流服务为例，扼要介绍咱们在为客户服务方面的实践。

（1）拟定科学规范的操作流程

MOTOROLA公司的货品具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运送危险大、货品周转快以及仓储要求零库存的特色。为满意MOTOROLA公司的服务要求，华北空运天津公司在从1996年开端规划并不断完善事务操作规范，并归入公司的程序化办理。对一切事务操作都依照服务规范设定作业和办理程序进行，先后拟定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运送、信息查询、反应等作业程序，每位职工，每个作业环节都依照设定的作业程序进行，使整个操作进程有条有理，进步了服务质量，削减了过失，根绝了事端的产生。

（2）供给24小时的全天候服务

针对客户24小时服务的需求，施行全年365天的全天候作业制度，周六、周日（包含节假日）均视为正常作业日。对操作人员（包含天津、北京机场人员）进行必要的调整，合理的组织车辆，保证全天候的作业。厂家随时出货，咱们随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总司理到事务员施行24小时的通讯疏通，保证了对各种突发状况的敏捷处理。

经过供给24小时的全天候服务，一方面有用地保证了MOTOROLA公司完结零库存，下降了出产本钱；另一方面，经过进步流转功率，为MOTOROLA公司的产品赢得商场，供给了时刻上的保证。

（3）供给了门到门的延伸服务

一般货品运送的规范一般是从机场到机场，由货主自己提货。而快件服务的规范是门到门、桌到桌，并且货品运送的全程在署理的监控之中，因而，收费也较高。华北空运天津公司在对MOTOROLA公司的一般货品尽管是按普货规范收费的，但供给的却是门到门、库到库的快件标准的服务。使MOTOROLA的货品，既进步了运送时效，又保证了安全。

（4）供给立异服务。

从货主的视点动身，推出新的更周到的服务项目，最大极限地削减货损，保护货主的诺言。

例如，依据华北空运天津公司在多年的运送经历，为保证MOTOROLA公司的货品在运送中削减被盗，在运送中心添加了打包、加固的环节。为避免货品被雨淋，华北空运天津公司在又添加了一项塑料袋包装。尽管这些新的服务添加了咱们的劳动强度和运送本钱，但保证了MOTOROLA公司货品的安全，削减了货损。

再如，为保证急货准时送到货主手中，咱们添加了手提货的运送方法，处理了客户急、难的问题，让客户感到在最需求的时分，外运公司都能及时快速的帮忙处理。

（5）充分发挥中外运的网络优势。

经过50年的建造，中外运在全国具有了比较完全的海、陆、空运送与仓储、码头设备，近年来，集团公司高度重视信息网建造，现已完结了集团范围内的核算机联网，在重要口岸，完结了和海关报关体系的联网，经过世界互联网向客户供给多种信息服务，形成了以高新技术为根底的遍及国表里的货运营销网络，这是中外运展开物流服务的最大优势。全国的外运是一家，一个当地的客户便是全国外运的客户。例如，为了搞好MOTOROLA公司在全国的运送配送事务，总公司举行包含东北、华北、华东、华南、西南、西北等区域公司领导与客户一同共商服务大计，研讨详细操作环节的一致服务计划。经过中外运网络，在国内为MOTOROLA公司供给服务的网点已达98个城市，完结了从提货、发运、对方派送，全进程的定点定人、信息盯梢反应，满意了客户的要求。

（6）对客户施行全程负责制。

作为MOTOROLA公司的首要货运署理之一，华北空运天津公司在对运送的每一个环节负全责，即从货品由工厂提货到海、陆、空运送、国表里的异地配送等各个环节负全责。关于呈现的问题，活跃主动帮忙客户处理，并承当职责和赔偿丢失，保证了货主的利益。

外运集团作为一个现已将本身定坐落归纳物流企业的大型企业，尽管具有多方面的优势，但对物流的实践还处于起步与探究之中，咱们将活跃合作国家的物流工业政策与展开战略，并与国内同行们一道，为一起推动物流工业在我国的展开而不懈尽力。

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