求一个第三方物流企业增值服务的事例

首要服务:第三方物流商供给物流服务和特定的供应链功用的改善服务(供应链办理,SCM)，用本身的设备为他人办理某项物流事务(仓储，货品转运，运送)

中外运空运公司是我国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高名誉的大型世界、国内航空货运署理企业之一。下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司供给第三方物流服务的事例介绍。

1.摩托罗拉的物流服务要求和查核规范

(1) 摩托罗拉公司的服务要求

① 要供给24小时的全天候准时服务。首要包含:保证摩托罗拉公司与中外运事务人员、天津机场和北京机场两个办事处及两边有关担任人通讯联络24小时晓畅;保证运送车辆24小时作业;保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。

② 要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有清晰的规则，时刻以小时计算。

③ 要求服务的安全系数高，要求对运送的全进程担任，要保证航空公司及派送署理处理货品的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承当职责，赔偿损失，并且当过错到必定程度时，将被撤销做事务的资历。

④ 要求信息反应快。要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货品的随时盯梢、查询、把握货品运送全进程。

⑤ 要求服务项目多。依据摩托罗拉的公司货品流通的需求，经过发挥中外运体系的网络归纳服务优势，供给包含出口运送、进口运送、国内空运、国内陆运、世界快递、世界海运和国内供给的派送等全方位的物流服务。

(2) 摩托罗拉公司挑选我国运送署理企业的根本做法

首要，经过多种方法对备选的运送署理企业的资信、网络、事务才能等进行缜密的查询，并给初选的企业少量事务试运行，以实践调查这些企业服务的才能与质量。对不合格者，撤销署理资历。

摩托罗拉公司对取得运送署理资历的企业进行严厉的月季度考评。首要查核内容包含运送周期、信息反应、单证材料、财政结算、货品安全和客户投诉。

2. 中外运空运公司的首要做法

①拟定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货品具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运送风险大、货品周转及仓储要求零库存的特色。为满意摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开端，规划并不断完善事务操作规范，并纳入了公司的程序化办理。对一切事务操作都依照服务规范设定作业和办理程序进行，先后拟定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运送、信息查询、反应等作业程序，每位职工、每个作业环节都依照设定的工作程序进行，使整个操作进程有条有理，提高了服务质量，削减了差错。

② 供给24小时的全天候服务。针对客户24小时服务的要求，实施全年365天的全天候作业制度。周六、周日(包含节假日)均视为正常作业日，厂家随时出货，随时有专人、专车供给和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到事务员实施24小时的通讯晓畅，保证了对各种突发性状况的敏捷处理。

③ 供给门到门的延伸服务。一般货品运送的规范一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的规范是从“门到门”、“库到库”，并且货品运送的全程在严密的监控之中，因而收费也较高。对摩托罗拉的一般货品虽然是按普货规范收费的，但供给的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货品运送及时性，又保证了安全。

④ 供给立异服务。从货主的视点动身，推出新的，更周到的服务项目，最大极限地削减损货，保护货主诺言。为保证摩托罗拉公司的货品在运送中削减被盗的工作产生，在运送中心增加了打包、加固的环节;为避免货品被雨淋，又增加了一项塑料袋包装;为保证急货准时送到货主手中，还增加了手提货的运送方法，处理了客户的急、难的问题，让客户感到在最需求的时分，中外运公司都能及时快速的帮忙处理。

⑤ 充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建造，中外运在全国具有了比较完全的海、陆、空运送与仓储、码头设备，形成了遍及国内外的货运营销网络，这是中外运开展物流服务的最大优势。经过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司供给服务的网点已达98个城市，完成了提货、发运、对方派送全进程的定点定人、信息盯梢反应，满意了客户的要求。

⑥ 对客户实施全程担任制。作为摩托罗拉公司的首要货运署理之一，中外运对运送的每一个环节负全责。关于呈现的问题，积极主动帮忙客户处理，并承当职责和赔偿损失，保证了货主的利益。

回忆6年来为摩托罗拉公司的服务，从开端的几票货开展到面向全国，两边在一起的协作与开展中，建立了彼此的信赖和严密的事务联系。在我国入世后的新形势下，中外运和摩托罗拉正在讨论愈加广泛和严密的物流协作。

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