请问，哪位知道第三方物流操作流程？

摘要：扼要介绍了第三方物流的展开情况，要点论述了第三方物流服务收购流程，并以宝洁公司为布景进行了实例分析。

1. 导言
第三方物流（Third party logistics，TPL），也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业供给物流服务的事务形式1。因为商场全球化、企业重视中心竞争力以及信息技术和电子商务的展开，促进了第三方物流工业的快速展开。依据2003年第三方物流查询研究报告，第三方物流处于商场生命周期的成长时刻或成熟期，欧洲现在使用第三方物流服务的份额约为79%，北美70%，亚太区域58%，且其需求仍在逐年添加2。
第三方物流服务供给商是一个独立的经济实体，具有牢靠的物流网络和信息体系，对物流运作进行全程办理和操控，具有高功率的物流专业化才能，为外部客户供给仓储办理、运送办理以及增值物流服务，能为客户发明价值，改进运作功率和客户服务，增强客户企业的中心竞争才能。工商企业挑选第三方物流服务供给商，等待本钱节约、出产才能改进、运作功率进步以及客户服务改进。在收购第三方物流服务进程中，企业依据规范的收购流程，可以降低外包进程中的买卖本钱，增强服务采购的规范性和可信度水平，然后挑选适宜的第三方物流服务供给商。
2. 第三方物流服务收购流程
第三方物流服务收购流程的五个进程分别是：界定物流服务需求；拟定物流需求主张书；挑选供给商；施行第三方物流服务；办理联络和绩效点评。
2. 1 界定物流服务需求
清晰收购服务的规划和要求是第三方物流服务收购成功运作的前提条件。服务需求的界定首要包含以下四个方面的内容：
（1）功能描绘界定。对需求收购的服务功能进行界定，如运送、仓储或增值服务等。
（2）活动描绘界定。清晰第三方物流服务供给流程，即怎样供给服务。
（3）服务水平界定。确认物流服务水平，如交给的一致性、订购提前期、货损货差等。
（4）才能界定。依据企业物流需求确认供给商的服务才能，即第三方物流企业是否具有供给运送、仓储以及增值服务等满意企业物流需求的才能3。
通过对服务需求的界定，企业在挑选供给商时才更具针对性。因为物流服务触及到公司的收购、出产、营销等很多部分，在功能上存在彼此穿插，所以在界定需求时，需求公司各相关部分的一起参与，在企业高层领导的支持下，组成由各部分成员参与的收购决议方案团队。
2.2 拟定物流需求主张书
企业提出收购第三方物流服务要到达的方针，如绩效方针、本钱方针等。依据方针，建立挑选第三方物流服务供给商的规范，包含价格、呼应时刻、运作办理结构、高层办理的有用性、质量维护体系、信息技术体系、财政安稳性、对不行预见环境的反响等。通过拟定规范，然后建立适宜企业的第三方物流服务供给商的规划，一般可设置为Top10，即适宜企业的前10家服务供给商，也可依据实际情况添加或削减可供挑选的供给商数目。
依据界定的服务需求、建立的方针和挑选规范，拟定物流需求主张书（Request for proposal，RFP）。该主张书是详细描绘企业物流服务需求，并将需求传达给服务供给商咨询处理方案的文档，终究它将成为物流服务合同的一部分，可以便利每个供给商完整地了解收购方的需求。物流需求主张书一般包含企业的根本介绍，如安排结构、顾客信息传递需求、项目描绘、产品流程、买卖信息以及电脑体系信息等；也包含企业对物流服务需求的主张要求，如库房方位、运送道路、运送规划等。
2.3 挑选供给商
查询研究适宜企业的前10家服务供给商，了解供给商的特长和特性，要点查询以下四个方面：①第三方物流企业是否具有与企业近似的价值观方针；②是否具有当令更新的信息技术体系；③是否具有安稳牢靠的中心办理；④是否具有建立长时刻协作联络的一起志愿。其间，协作两边企业文化以及办理理念是否挨近对物流供给商的挑选特别重要，类似的企业文化和办理理念有利于协作两边的交流和学习，进步安排技术以及运作水平。通过公开招标及交互挑选进一步挑选供给商，缩小方针至2-3家，企业将物流需求主张书递交给这些供给商，并要求各供给商提交物流处理方案；在比较各物流处理方案的基础上，挑选最适宜的第三方物流服务供给商。
因为第三方物流对收购方和供给方均触及相当程度的运营危险，为了维护各自的利益，削减危险，两边有必要仔细洽谈协作进程中的权力和责任，详细描绘服务的项目、服务水平、酬劳、安排及进程，例如绩效方针、奖惩机制以及危险分摊方法等，议定出对两边均有利的服务合同。
2.4 合同履行和操控
在服务施行进程中，企业应和供给商联合监督核对合同的履行，供给商也应及时反应服务施行进程中呈现的问题。假如因一些未预期要素的影响而需修订原合同条款，例如修订库房布设、改动交给日期等，两边仍应充沛交流，协作处理问题，扫除不利要素，不然在收购方看来无所谓的改动，或许会给供给方带来很大的丢失；相同，供给方要求改动也会使收购方面对很大的困难。履行中的交流可以成为联络收购企业与服务供给商的枢纽，扩展两边的接触面，推进两边协作。
2.5 联络办理和绩效点评
企业使用第三方物流服务，减轻了企业物流作业的负荷，但企业仍需慎重监控供给商的作业，以确保及时发现和处理问题，并建立信息交流机制，同享信息，确保服务的安稳性，进步服务的牢靠性和服务质量，下降运作本钱，使物流的继续改进流程得以达到，两边联络得以强化。在联络办理中，建立团队式联合使命小组是有用的办理方法。在企业与供给商之间常常进行有关本钱、作业方案、质量操控信息的交流与交流，两边的有关人员一起参议处理供给进程中遇到的各种问题，建立杰出的协作气氛，添加体系柔性和应变才能，维护和改进两边协作联络。
企业应设定绩效点评体系来点评第三方物流服务供给商的绩效。绩效点评系一致般由两部分组成：定性点评和定量点评。定性点评首要包含服务的牢靠性、及时性、便利性、订购距离期、柔性、财政安稳性等；定量点评首要包含服务的价格、呼应时刻等2。企业拟定程序化、规范化和规范化的供给商点评规范，对供给商进行多层次、多渠道和全方位的绩效点评，为供给商绩效点评和鼓励的完成供给依据。通过点评，假如第三方物流服务供给商不只很好地满意了企业的需求，不断改进了服务质量和运作功率，并且与企业完成了亲近的协作，并成为企业运营中不行分割的组成部分，则企业可考虑与之建立长时刻的协作伙伴联络。不然，在合同期满通过交流后可以考虑是否替换协作伙伴的问题。
3. 实例剖析
美国宝洁公司是国际最大的日用消费品出产企业。1992年，宝洁公司进入我国商场，并在广东区域建立了大型出产基地。关于刚刚进入我国商场的宝洁公司，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否敏捷抢占我国商场的重要环节。宝洁公司为了节约运送本钱，在公路运送之外，寻求铁路处理方案，具有运送物流服务需求。
作为日用产品出产商，宝洁公司的物流服务需求对呼应时刻、服务牢靠性以及质量维护体系具有很高的要求。依据物流服务需求和服务要求，进入宝洁公司视界的物流企业首要有两类：占有物流职业主导地位的国有企业和民营储运企业。通过查询点评，宝洁公司以为其时国有物流企业事务单一，要么只管库房贮存，要么只担任联络铁路运送，并且贮存的库房设备落后，质量维护体系不完善，运送中信息技术落后，职工缺少服务认识，呼应时刻和服务牢靠性得不到确保。所以，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。在挑选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承揽铁路货运转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的运营特征，供给“门到门”的服务。所以，宝洁公司将物流需求主张书提交给宝供，对宝供的物流才能和服务水平进行试探性调查。围绕着宝洁公司的物流需求，宝供规划了事务流程和展开方向，拟定严厉的流程办理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，到达了宝洁公司的要求，一起宝供长时刻杰出协作的希望以及仔细担任的协作情绪，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺畅通过了调查。宝洁公司终究挑选了宝供作为自己的协作伙伴，两边签订了铁路运送的总代理合同，开端了正式的协作。
在施行第三方物流服务进程中，宝供针对宝洁公司的物流服务需求，建立遍布全国的物流运作网络，为宝洁公司供给全进程的增值服务，在运送进程中确保货品依照相同的操作方法、形式和规范来操作，将货品运送到目的地后，由受过专门一致训练的宝供储运的职工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司供给门到门的“一条龙”服务，并依照严厉的GMP质量办理规范和SOP运作办理程序，将宝洁公司的产品快速、精确、及时地送到全国各地的出售网点。两边的开始协作取得了相当好的成效，宝供协助宝洁公司在一年内节约本钱达600万美元，宝洁公司高质量高规范的物流服务需求也极大进步了宝供的服务水平。
跟着宝洁公司在我国事务的添加，库房存储需求大幅度添加，宝供杰出的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储事务给宝供。针对宝洁公司的物流需求，宝供规划规划和施行物流办理体系，优化事务流程，整合物流供给链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”形式满意宝洁公司的个性化需求，进步物流的牢靠性，下降物流总本钱。在两边协作联络推进下，宝供建立高水准的信息技术体系以协助办理和供给全面有用的信息渠道，完成仓储、运送等要害物流信息的实时网上盯梢，完成与宝洁公司电子数据的无缝联接，使宝洁公司和宝供作业流程与信息有用整合，然后使物流愈加高效化、合理化、体系化。宝供严厉和高质量的物流服务，极大地下降了宝洁公司的物流本钱，缩短订单周期和运送时刻，进步了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司促进宝供的物流服务水平不断提高，成为当今国内抢先的第三方物流企业。
宝洁公司针对本身需求挑选宝供作为第三方物流服务供给商，展开了协作伙伴联络，在这种协作形式下，完成了“双赢”的方针。在物流商场需求日益添加和国际国内剧烈的商场竞争环境下，宝洁公司使用第三方物流的成功，将为我国工商企业收购第三方物流服务、挑选物流服务供给商建立标杆。
4. 结束语
第三方物流企业能下降物流本钱，缩短订单周期和运送时刻，改进客户呼应才能；也能为客户发明价值。工商企业挑选适宜的第三方物流服务供给商，首要需求精确界定本身的物流需求，然后挑选可以满意企业需求和方针的供给商，最终对供给商进行联络办理和绩效点评。企业使用第三方物流在改进服务绩效的一起，能明显下降物流总本钱。

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