第三方物流服务顾客满意度的影响要素剖析

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第三方物流服务u3000顾客满足度的影响要素剖析u3000
林琳u3000中南财经政法大学工商管理学院武汉406u3000300
方物流服务视同其买卖同伴的服务，即他u3000们会将物流服务的点评搬运给物流企业的u3000直接顾客，这时直接顾客是否满足，往往u3000决议着直接顾客是否与物流企业持续协作。u3000

【内容摘要】u3000
本文以第三方物流和客户满足度的u3000概念为起点，经过剖析第三方物流服务客u3000

户满足度的特色，总结出了第三方物流顾u3000
客满足度的影响要素。u3000

二u3000第三方物流服务顾客满足度的影u3000响因素剖析u3000
根据第三方物流顾客服务特色，学习u3000其他学者的研究成果，并根据顾客满足度u3000的特色，提出以下影响第三方物流服务顾u3000客满足度的因素：u30001，物流服务质量要素u3000第三方物流服务质量的好坏是顾客是u3000否满足的要害要素。第三方物流企业归于u3000典型的服务性行业，企业的生产经营的目u3000的便是供给服务产品。而服务质量是人们u3000关于服务产质量量的确定，我们遍及认可u3000的关于服务质量点评的要害要素便是顾客u3000满足。有查询发现目前我国的第三方物流u3000企业对服务质量首要重视几个方面：u3000①企业的快速反应才能。首要指的是u3000第三方物流企业对与顾客企业忽然事情的u3000反应速度和才能，或是在市场环境改变的u3000情况下进行的快速

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