物流问答
德邦物流投诉
2022/9/18 11:22:48 来源:货代软件公司
内容摘要:4月18日委托德邦物流32件货由杭州运往西安。18日物流派车接货来时司机说货太多,要求我自己搬下楼,无法一女子实在搬不了,且预定接货时并没有提及必需自己搬下楼,所以致电德邦,他说能够帮我找人,后回电说找了2个人,因货太多,一个人搬不了,劳务费250。当天发完货,我还得赶飞机,所以尽管心里有疑问,也没时间...
4月18日委托德邦物流32件货由杭州运往西安。18日物流派车接货来时司机说货太多,要求我自己搬下楼,无法一女子实在搬不了,且预定接货时并没有提及必需自己搬下楼,所以致电德邦,他说能够帮我找人,后回电说找了2个人,因货太多,一个人搬不了,劳务费250。当天发完货,我还得赶飞机,所以尽管心里有疑问,也没时间浪费,其时对这位热心的德邦工作人员仍是挺感谢的。
19号杭州物流点来电说货品只要30件,物流单上是32件所以核对,我很必定的告知他,是32件,要求他们 帮我找货,20号物流再来电,说只要30件,有两件找不到,18号当天应该把货拉去总部的接货司机拉到营业点非得卸货,当天营业点十分忙乱,不让司机卸货,司机非得卸,本来司机不是德邦的,他们外面叫来协作的。问了下货品价值多少,说先发30件,丢的两件找到了就发过来,运费他承当。只好先容许了,所以20号30件货宣布。我也收到德邦的短信了,提示30件货宣布,提示费用700多,后来又收到一条,提示说送货方法由自提改为送到楼下,费用800多。
26号下午四点多西安物流点送来货。货品数量变成32件。司机把货悉数卸在楼下,30多个最大号纸箱把路直接堵了,老小区本就狭隘,觉得对周围人很抱愧,物流费用变成900多,司机四面楚歌收现金,且说自己必需立刻走,五点限行。所以又跑去银行取了个现金。回来后大概看了下发现货品数量对,可是不可思议如同少了一个大箱,多了一个小箱,可是多的纸箱里边的确也是我的东西。跟送货人说吧,他说数量没错就签字,自己赶时间,有什么不对查看清楚再联络 。其时的状况下的确没办法查看,所以跟司机说货的确32件,但也的确不对劲,跟你说清楚,有问题会联络你们公司。就这样签字了。这儿我犯了大错,真的不应该这样签字,可是其时就那么傻呵呵签字了。司机刚走就猛下起雨来。
确认了真的少了一件货之后,28号联络了杭州物流点的那个工作人员。从预定到现在,担任这票货的便是这位张文祥,后来才知道他是杭州的担任人,应该是司理 。张文祥要求拍相片,微信发给他,所以加了微信,发了相片,等候他的处理。
等了半个月没见回复,想问一下才发现张文祥微信删除了我,所以投诉到德邦总部,总部反馈给物流点之后物流点来了电话,说他们不知道这票货的具体状况,张文祥也没有告知任何人少货的事,这事只能找张文祥处理,让我自己找张文祥,假如张不给我处理就去总部投诉。
所以记了张文祥手机,打给他时,他情绪挺差的,说话口气十分痞,先说我磨叽,又说让我找接货司机,应该是接货的司机形成的,那个司机不是德邦的司机,他们管不了,我当然十分气愤,但咱是文明人,跟他一番争辩之后,张文祥表明,发货的时分找到两件货了,就给我发过来了,现在看来我的货的确丢了一件,可是签收状况显现正常签收,他没办法处理。让我找西安物流点更改签收为反常签收。我说你早不说,现在能改吗,张文祥说假如不给改你就说有一件货不是你的,我说货都是我的呀,那么说能行吗,他说你有脑子没有。。。。。数说了我一堆。说假如更改不了再找他。
打电话给西安物流点,也是好事多磨,先是一女接说去核实,第二天一男的接,又核实,第三天一男的接,他们压根就不会去核实,没次都要把工作来龙去脉重复说,终究这个人告知我,今日离签收日期太悠远,无法更改,让杭州网点联络他们。我只好再找张文祥,张文祥在电话里边却是显现的蛮热心,很担任的姿态,跟我说了一下补偿未必依照2400补偿,我说那不会就赔我十块吧,他说那不会,相差不会太大,他来担任处理,让我等电话。
一周过去了,没回复,电话过去问,仍然热心,说还没办妥,叫我再等。
又等一周,电话张文祥,已停机。
从5月初开端投诉,到现在投诉了几十次,每次投诉后要么没回复,要么西安物流点或许他们的客服部分有人来电话,让我说一下怎么回事,所以把工作来龙去脉重复了又重复的讲。
听完的有的说我去问问,有的说定心吧登高望远必定给您处理的,登高望远也是这么大一公司。。。。还有上个月一个客服来电说杭州网店说在找货,不论找到找不到都会给您回复的。又半个月过去了,没有回复,中心也投诉,都是说会优先处理,必定给我处理等等。
到今日,投诉了快三个月不下几十次,杭州网点和张文祥一次没有来过电话。
问客服,杭州营业网点归哪里管,客服总是一个回复,登高望远只能反馈给杭州西安两个营业部,让他们处理 。问他营业部不处理就没有办法处理了吗,上级部分是哪个部分,客服都是说定心吧,部分必定会给您处理的。
我上网查过关于物流索赔的信息,很多人遇到跟我相似的状况,有的比我更严峻,都得不到补偿。德邦物流的战术便是疲惫战术,先稳住你,然后一次一次的投诉没回复以了解状况为名,让你一次次重复的叙述工作的进程,一直延迟诈骗,终究让你精疲力尽自己抛弃。想投诉德邦物流公司,首要不是快递国家邮政局不论,公路运输管理局说你没有签公路运输合同没办法管,315,工商不愿意管。
这或许便是德邦物流能够这么耍无赖的原因吧!
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