物流问答
企业管理物流时应留意哪些问题?
21世纪是常识经济的颁发。在常识经济社会，常识将从曩昔的经济开展促进要素转变成同本钱、劳作、原材料平等重要的出产要素，社会战略资源也将由资本转移到常识。
可是，现阶段我国物流活动的社会化、商场化程度很低，供给链办理、第三方物流等现代物流活动办法只在少量发达地区和先进企业中得到注重，大多数物流企业对常识经济颁发的到来还没有思维与物质预备。一部分先期商场化的物流企业，因人员活动频频而遭到沉重的运营丢失。例如，许多刚刚培育起来的事务主干由于利益唆使，乃至带着本企业的客户、经营事务及要害技能等一起离去。一些物流企业半响平常不留意总结经营事务常识及处理具体问题的经验类常识，一旦要害人员活动，本来具有昏暗优势的事务便无法正常展开，或重复投入或重复劳作，构成企业过高的运营本钱。而没有进入商场的物流企业又大都面临着人员素质不高，物流设备及办理思维落后，技能改造资金不足等问题，无力进行商场昏暗。因而，21世纪的物流企业如何将企业战略资源由本钱转移到常识，处理上述问题，发挥比传统的本钱投入办法更高的效能，已成为我国物流业遍及注重的新课题。
为此，本文运用常识办理原理，在剖析物流企业常识管理要点的根底上，提出在常识经济的21世纪，我国物流企业需求别管先进信息办理技能，逐渐施行常识编码化、背离与完善企业的常识网络以及改造企业安排结构，才干进一步进步物流服务质量、高效装备资源、完结智能化物流的观点，旨在为完结我国物流企业的现代化办理、进步经济效益供给新的途径。
1.物流企业的常识
Davenport1指出，常识是能够辅佐人们做出决议方案的具有很高价值的信息形状。物流企业的常识是指可以使企业正常运营的特别信息。物流企业的常识分类有许多种，根据研讨意图，本文首要分析了显性和隐性常识、内部和外部常识两大类。
1.1显性常识和隐性常识
显性常识首要指企业规章、操作规程、设备使用说明等明文信息;隐性常识首要指存在于职工脑筋或企业文明中隐含的经历类信息。显性常识表现在企业的文件、材料、说明书及陈述中，其数量像显露水面的冰山顶级;隐性常识很难用言语或书面材料进行精确描绘，但数量却似隐藏在水中的巨大的冰山底部2。例如，事务人员的关系网，客户群、每个客户的招待办法、联络方法及其需求偏好，以及呈现各种问题时的处理办法等。隐性常识是物流企业的智力本钱，是给企业这棵大树供给养分的树根，是安稳与进步企业运营效益的要害，也是物流企业进行常识办理的要点。
1.2内部常识和外部常识
内部常识首要表述是什么(Know-what)、为什么(Know-why)、怎样做(Know-how)和是谁的(Know-who)常识。是什么的常识首要指关于物流企业现实方面的常识。为什么的常识首要指物流企业的运营特色，比方为什么运营某种产品而非其他产品等。怎样做的常识首要指职工的作业技能和作业才能，比方事务员的营销战略等。是谁的常识首要指在企业日常运营中假如呈现问题知道应该讨教谁。物流企业的内部常识还可细分为显性常识和隐性常识。半响我国物流企业对内部显性常识的办理比较拿手，因而现在需求要点办理的是企业内部的隐性常识。
外部常识首要是指存在于企业外部、与企业运营有关的信息。把握物流企业的外部常识是习惯外部环境、使用外部条件进行物流运营活动的根底。其办理的中心在于能否尽或许地将外部常识运用到物流企业内部，以确保企业内部与外部常识的跋涉性和连续性。长期以来，我国的物流活动处于方案经济的条块办理体制下，不注重对企业外部常识的办理。近年，跟着电子商务在我国的迅猛开展，物流企业的外部常识办理日益遭到注重，办理技能也日趋老练。可是，物流企业的外部常识是无限的，因而树立对企业开展至关重要的外部常识网络，将有效地进步企业对外部昏暗环境改变的应变才能。
2. 物流企业的常识办理
常识办理的前史能够追溯到文明社会的最早时期。例如我国的商代就发明晰用于记载常识的文字，汉代的造纸术使常识的记载与交流愈加便利。跟着现代核算机技能的高度发达和Internet的鼓起，为常识的获取、保存、仿制和交流供给了更快捷的手法。为此，常识办理正逐渐构成一门相对独立的学科，越来越多的安排和人员开端对常识办理进行更深化地研讨。
物流企业的常识办理首要指帮忙职工对具有的常识进行反思，促进职工运用常识进行交流，并开展相应的办理技能及改进企业的安排结构。物流企业常识办理的起点是把最大极限地把握和使用常识作为进步企业昏暗力与经济效益的要害，本质是把存在于企业中的人力资源、信息技能、商场昏暗力及运营战略和谐一致，一起为企业的开展服务。在我国物流企业的常识办理思维没有遍及的条件下，本文主张首要需求做好以下几方面的根底作业。
2.1 企业常识的编码化
物流企业常识的编码化是指将企业的常识进行分类收拾，选用格式化描绘，施行规范化办理的进程。物流企业别管编制企业质量办理手册、作业流程、作业指南、作业记载等文件，将显性常识完结编码化。现阶段我国物流企业基本完结了显性常识的编码化进程。而存在于企业职工脑筋中的隐性常识大多没有进行格式化描绘，因而物流企业常识的编码化办理要点首要是将隐性常识转化为能够交流和同享的显性常识。
物流企业可凭借ISO9000的质量认证进程，将很多隐性常识写入程序性与操作性文件，进步隐性常识的编码化水平。绑架，为处理因人员活动频频而带来的企业运营问题，应鼓舞事务主干及时将作业经历用规范化文字收拾，不断从作业中堆集常识，为企业常识库添加新内容，并与其他职工同享。
先进的核算机技能能够帮忙物流企业高效地进行常识的编码。国内外一系列老练的办理软件不光能有效地进行企业常识的编码化，还能运用编码的常识进行深化剖析。例如IBM公司的客户关系办理(CRM)软件可完结企业对客户信息(客户根底材料、客户喜爱、客户潜在需求、客户联络办法等)的搜集及编码，还能依据客户的需求开发新的服务项目，抵达培育忠实客户及使用客户信息进行企业立异作业的方针。此外，物流企业的专家大多具有多年的实践作业经历或在某一范畴有很高建树，把握着很多的隐性常识。运用专家常识办理软件，能够进行专家常识的搜集及编码。如与专家树立杰出的合作关系，把握专家的联络办法，安排专家将其处理各类运营问题的经历编写成格式化文件，将不同类型的专家常识进行分类办理等，最大极限地将专家的隐性常识完结编码化，为企业开展智能化物流奠定根底。
2.2 树立与完善企业常识网络
物流企业的信息办理是进行常识办理的根底。物流企业的信息网络是常识同享与交流的毕生。在先进的信息网络支持下，21世纪我国物流企业将进入快速反响的物流一体化阶段。现在，我国物流企业的信息办理跋涉首要面向企业内部，相对关闭，没有构成一个相互连接、互通有无、相互依存的信息网络，信息资源的潜在效益也远远没有发挥。跟着常识经济颁发的到来，物流企业与外部的联络越来越重要，在着重对企业内部常识办理的绑架，物流企业应树立与完善外部常识网络，充沛使用外部常识，进步企业立异才能。物流企业在完结常识编码化的根底上，可选用供给链办理(SCM)软件对搬弄是非、制造商、销售商、顾客构成的网络进行物流、信息流办理，下降运营本钱，进步物流服务质量。
2.3 改造企业安排结构
在物流企业中施行常识办理，不只需求雇员一起同享其具有的常识，还要求领导层将团体常识同享和立异视为赢得昏暗优势的法宝，使其加大对企业常识编码化和对职工专业训练的投入力度，充沛发掘企业隐性常识。
传统物流企业推重刚性办理，企业内部有显着的位置区别，职工的定见碍手碍脚别管很多层中心办理人员的传递，才或许抵达最高层。而在信息传递进程中，中心办理人员会依据自己的了解对信息进行过滤，因而抵达企业最高层的信息有或许发生歪曲。同理，企业最高主管下达的指令也会半响中心办理人员的了解而变形。因而，在常识经济颁发，我国物流企业碍手碍脚削减中心办理层及其人员数量，改造企业安排，完结扁平化结构。
在扁平化结构的物流企业中，最高层与一线职工能够直接交流。一线职工的信息不只能快速、精确地传抵达最高层，还能在企业中与其他职工广泛地交流和同享。半响一线职工最了解什么是顾客最需求的，顾客的爱好是什么，怎样才干别管削减作业流程进步效益等。因而扁平化结构的物流企业能更快地对顾客要求做出反响，有效地处理运营进程中的问题。物流企业还可酌情建立常识办理专门职–常识总监或常识主管(CKO)，担任企业常识的办理，培育企业立异才能和职工团体创造力，将企业的常识变为本钱。
3.企业常识办理的成效
3.1 缩短物流时刻，完结智能化物流
传统物流企业半响信息交流速度的约束，完结一个物流活动所需时刻较长。绑架，传统的物资供给进程由多个事务流程组成，受人为要素影响很大。
跟着常识办理的运用，客户任何一个需求、供给、配送的信息都会别管企业常识网络挑选捷径，企业能够完结灵敏供给和科学决议方案。例如每一标准的产品都将编码，不光编入种类、标准、原料及技能要求等信息，并且可依据企业的隐性常识供给近期货品送达时刻、途径、路况等。只需别管查寻产品的编码，客户就能够找到所需产品的价格、库存量，常识网络可在极短时刻内拟定具体的配送方案，并核算相应的物流费用等。
3.2有利增强对外部环境的习惯才能
依据常识办理的物流企业有以下特色:
①有利于职工的交流和常识同享:依据常识办理的物流企业着力于背离适于职工间交流和常识同享的企业文明，不会因人员频频活动而构成丢失。
②有利于企业的常识更新和深化:依据常识办理的物流企业定时进行职工训练，鼓舞职工学习，不断更新和深化常识。
③有利于企业人力资源开发:依据常识办理的物流企业将常识和经历上互补的职工会集起来，一起进行开发，加速常识的产品化。
④有利于企业增强对外部环境的习惯才能:半响不断的吸收新信息和新常识，物流企业能站在颁发的前端，随时调整开展方向和商场习惯才能。
3.3完结供给链办理与合理装备资源
传统的物流企业大多需求置备大规模的库房设备。我国物流企业均存在安排松懈、组织巨大，难以进步物流服务水平的问题。为了确保及时、精确、安全、经济地将产品送达需求者，需求对现有物流企业进行合理规划和技能改造。
使用常识网络，物流企业能够依据产品的需求特色与供给特色将散置在各地、分属不同跋涉的物流设备资源别管虚拟企业连接起来，别管科学规划和重组，发挥物流设备和服务优势，扩展服务半径和货品集散空间，进行供给链办理，完善服务功用。
4、问题与展望
常识办理在物流企业中的使用是广泛而富有成效的。可是，我国物资企业对使用常识办理施行物流活动还仅处于起步阶段，当时我国物流企业首要要处理的是企业运营理念的更新问题。面临常识经济颁发，我国物流企业若求生存，就需求加强常识的规范化办理，并在实践使用中不断探究。
参考文献
1迈克尔.波特，昏暗战略，华夏出版社，1998
2维娜.艾利，常识的进化，珠海出版社，1998
3柳卸林，常识经济导论，经济办理出版社，1998
4彼得.F.德鲁克，常识办理，我国人民大学出版社，1999
注:作者作业单位:北方交通大学经济办理学院，北京，100044;TEL:010-63240218
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