物流问答
物流企业绩效评价实例
文/商红岩xa0 宁宣熙
xa0xa0xa0 发达国家的物流实证剖析标明，只要独立的3PL占物流总量的50%时，现代物流业才干构成。巨大的需求，宽广的开展空间，是我国3PL的基本状况。2003年我国第三方物流商场的规划已超越600亿元人民币，摩根士丹利猜测，我国第三方物流商场到2010年年增长率将到达16%至25%。据IDC（世界数据公司）的查询成果标明，45%的企业将在未来一两年内挑选新的物流商，其间75%的企业将挑选新式物流企业，而不是本来的仓储运送企业，而且64%的企业将把所有的归纳物流事务外包给新式的物流企业，这几个数字反映出第三方物流的商场需求相当可观。
xa0xa0xa0 现在我国第三方物流的开展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意份额高达五成以上。企业面临数量日益添加的五花八门的物流服务商，总是无从挑选；第三方物流触及的服务规模很广，许多物流服务商乃至难以对自己的全体水平做出一个客观的评判。只要对第三方物流企业进行绩效点评与剖析，才干够正确判别3PL企业的实践运营水平，提高企业的运营才能，从而添加企业的全体效益。因为物流活动具有多方性、进程复杂性和构成多样性等特色，长时刻以来，物流绩效的衡量缺少卓有成效的标准。现在，我国物流职业处于开展阶段，如果在树立物流体系的一起，实时进行绩效评价，对不断完善和进步物流办理水平，使其成为企业的“第三赢利源泉”具有重要意义。因而，怎么科学、全面地剖析和点评物流企业的绩效，已成为物流企业迫切需要处理的课题。
xa0xa0xa0 多年的实践证明，很多传统的企业绩效点评办法存在如下几方面的缺点：侧重于单一企业或单个职能部门的点评，不注重供给链全体绩效的衡量；数据往往来源于财政成果，在时刻上略为滞后，不能反映供给链动态运营状况，导致企业只注重短期利益，而危害企业久远开展潜力；侧重于对事情成果的过后点评，不能对供给链的事务流程进行实时点评剖析，使得企业不能及时地纠正运营进程的差错；只注重企业内部点评，不注重企业与外部利益相关者的联系。因而，在3PL迅速开展的今日，树立一套体系的绩效点评办法，对3PL企业进行准确客观的点评，显得日益重要。
一、3PL企业绩效点评体系树立的准则
xa0xa0xa0 在树立3PL企业点评方针体系时，一般应遵从以下准则：
xa0xa0xa0 （1）体系性准则。3PL企业须针对表里的各种状况都树立相应的方针，体系科学地反映3PL企业的全貌，到达对企业全体的科学点评。
xa0xa0xa0 （2）层次性准则。方针应分出点评层次，在每一层次的方针选取中应杰出重点，要对要害的绩效方针进行重点剖析。
xa0xa0xa0 （3）可比性准则。点评方针体系所触及的经济内容、时空规模、核算口径和办法都应具有可比性，所以在树立体系的时分要参照世界和国内同职业的物流办理基准。
xa0xa0xa0 （4）通用性准则。点评方针体系在3PL企业应该遍及适用，一起应在理论和实践的开展变化中具有相对的稳定性。
xa0xa0xa0 （5）经济性准则。点评体系应当考虑到操作时的本钱收益，挑选具有较强代表性且能归纳反映3PL企业全体水平的方针，以期既削减工作量，削减差错，又能降低本钱，进步功率。
xa0xa0xa0 （6）定量与定性结合的准则。因为第三方物流企业的绩效触及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以点评方针体系的树立除了要对物流办理的绩效进行量化外，还应当运用一些定性的方针对定量方针进行批改。
xa0xa0xa0 （7）动态长时刻准则。因为挑选3PL企业后，货主方与物流供货商之间是战略伙伴的联系，所以对3PL企业的点评不应该只限制在现在的企业状况，而应考虑3PL企业的久远开展潜力和对企业的长时刻利益，要与企业的开展方针和战略规划相一致。
二、3PL企业绩效点评体系的树立
xa0xa0xa0 依据以上的七条准则，本文树立的绩效点评体系分为三个大类，通过细化的底层方针都可以直接量化或许简单给出定性点评。
xa0xa0xa0 1.功用方针：功用方针反映3PL企业各个增值环节的功用完结状况
xa0xa0xa0 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、均匀交货期、订单处理时刻、按时送货率、交货柔性、订单完结稳定性、顾客坚持率、每个顾客服务本钱、信息交流水平、过后顾客满意率；
xa0xa0xa0 （2）配送功用：配送安全性、配送成功操控、产品可得性、检货准确率；
xa0xa0xa0 （3）运送功用：运送才能、正点运送率、运送经济性、运送车辆满载率、运力使用率、在途时刻、运送准确率、产品损坏率；
xa0xa0xa0 （4）库存功用：库存才能、库存周转率、收发货品才能、库存结构合理性、库存准确率、猜测准确率；
xa0xa0xa0 （5）收购功用：交给期、付款条件、订单处理、与供货商的联系；
xa0xa0xa0 （6）流转加工功用：工艺合理性、技能先进性、流转加工程度、对消费的促进效果。
xa0xa0xa0 2.运营方针：运营方针反映3PL企业当时的运营状况
xa0xa0xa0 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、均匀交货期、订单处理时刻、按时送货率、交货柔性、订单完结稳定性、顾客坚持率、每个顾客服务本钱、信息交流、过后顾客满意率；
xa0xa0xa0 （2）办理水平：产品的破损率、物流体系纠错处理时刻、供给方案完结率、设备时刻使用率、事务流程规范化、办理人员比重；
xa0xa0xa0 （3）企业实力：财政出资才能、信息技能才能、设备先进水平、同职业影响力及事务规模、商场占有率、商场增长率、新用户开发成功率；
xa0xa0xa0 （4）信息化水平：硬件装备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息同享率、信息使用价值率、实时信息传输量、信息化出资、客户变化提前期、客户变化完结率、网络覆盖率、均匀传输推迟、传输错误率；
xa0xa0xa0 （5）本钱水平：单位产品的物流本钱、物流本钱占制作本钱的比重、物流本钱操控水平、每个顾客服务本钱，订单反映本钱、库存单位本钱；
xa0xa0xa0 （6）盈余水平：净财物赢利率、总财物赢利率、资金周转率。
xa0xa0xa0 3.稳定性方针：稳定性方针反映3PL企业的开展潜力，影响到3PL企业可长时刻运营，而且与企业长时刻协作的可能性
xa0xa0xa0 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、均匀交货期、订单处理时刻、按时送货率、交货柔性、订单完结稳定性、顾客坚持率、每个顾客服务本钱、信息交流、过后顾客满意率；
xa0xa0xa0 （2）技能实力：技能人员比重、技能开发经费比重、开发立异才能、技能改造财物比重、专利具有份额、设备技能抢先程度、硬件设备稳定性；
xa0xa0xa0 （3）盈余才能：净财物赢利率、总财物赢利率、资金周转率；
xa0xa0xa0 （4）应变力：信息化体系水平、猜测才能、集成度、外部交流、流程再造与推迟物流；
xa0xa0xa0 （5）企业聚合力：领导层的联合进步力、职工的凝聚力、职工满意度；
xa0xa0xa0 （6）经历方针：职业服务时刻、供给服务品种、本钱节省份额、人才培养与训练、客户稳定性、供货商稳定性、前史协作状况、利益与危险同享性、中心才能、战略观念兼容性；
xa0xa0xa0 （7）企业形象：职工素质、运营理念、商场诺言、社会职责。
三．3PL企业绩效点评办法和技能
xa0xa0xa0 现在国内学者提出的3PL企业绩效点评办法有以下几种：以成效系数法为主、归纳剖析法为辅的点评办法；用层次剖析法进行体系归纳点评；选用归纳点评办法（含糊理论）对物流绩效进行点评；使用含糊归纳评判法对3PL企业绩效进行归纳评判；用数据包络剖析法（DEA）对物流绩效进行点评；用含糊聚类办法来剖析物流绩效；使用功效理论办法对物流绩效进行点评；选用两阶段的物流体系归纳点评法（DEA／AHP）等，这些办法各有其优缺点及适用规模，在详细应用时要依据3PL企业详细状况选用。
xa0xa0xa0 本文剖析了对3PL企业进行绩效点评的树立点评准则，给出了3PL企业比较完好的绩效点评方针体系，期望对第三方物流企业的绩效点评研讨起到抛砖引玉的效果。
