请规划一份关于快递服务满意度查询问卷（不少于20个问题），协助快递企业进步服务质量

1.您首要运用的快递公司是：xa0*顺丰速运申通快递宅急送天天快递圆通快递韵达快递中通快递中诚快递星斗急便汇通速递小红马快递中国邮政EMS其他

2.近半年时刻您运用快递的次数：xa0*1到3次4到6次7到9次9次以上

3.咱们希望了解您在运用快递服务“之前的希望”和“之后的实践感触”的比照状况，那么在运用快递服务之“前”，您对快递服务质量的“整体”希望：（1分代表您的希望十分低，顺次下去，7分代表您的希望非常高）xa0*1234567

4.在运用快递服务“前”，您的“详细”预期是：（1分代表简直不或许，顺次下去，7分代表彻底或许，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670快件能够在许诺期限内抵达，没有延误不呈现快件丢掉、损坏的现象不呈现投递过错能够盯梢查询快件在途中的详细信息收费合理、揭露、通明

5.在运用快递服务之“后”，您依据实践感触再评分：（1分代表十分差，顺次下去，7分代表十分高，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670快件能够在许诺期限内抵达，没有延误不呈现快件丢掉、损坏的现象不呈现投递过错能够盯梢查询快件在途中的详细信息收费合理、揭露、通明

6.在运用快递服务之“前”，您的预期是：（1分代表简直不或许，顺次下去，7分代表彻底或许，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670上门服务及时，等待时刻较短营业厅交通便当营业厅设施与环境杰出缴费方法丰厚xa0（支撑货到付款、现金和POS机付款、网上付款等方法）服务热线疏通快递单据填写简洁运输工具先进网站规划便利运用，便于查询信息

7.在运用快递服务之“后”，您依据实践感受再评分：（1分代表十分差，顺次下去，7分代表十分高，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670上门服务及时，等待时刻较短营业厅交通便当营业厅设施与环境杰出缴费方法丰厚xa0（支撑货到付款、现金和POS机付款、网上付款等方法）服务热线疏通快递单据填写简洁运输工具先进网站规划便利运用，便于查询信息

8.在运用快递服务之“前”，您的预期是：（1分代表简直不或许，顺次下去，7分代表彻底可能，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670服务人员情绪杰出服务人员能精确地处理顾客要求服务人员与顾客交流杰出能够便利的咨询事务

9.在运用快递服务之“后”，您依据实践感触再评分：（1分代表十分差，顺次下去，7分代表十分高，0分代表没想过）xa0*xa0多选题12345670服务人员情绪杰出服务人员能精确地处理顾客需求服务人员与顾客交流杰出能够便利的咨询事务

10.运用快递服务“后”，您对快递公司“整体”服务质量的点评：（1分代表您的点评十分低，顺次下去，7分代表您的点评十分高）xa0*1234567

11.比照您支付的费用、时刻、膂力等，该快递公司的“归纳”质量是：（1分代表十分差，顺次下去，7分代表十分好）xa0*1234567

12.比照该快递公司的“归纳”质量，您支付的费用、时刻和膂力是：（1分代表十分少，顺次下去，7分代表十分多）xa0*1234567

13.总的来说，您对这家快递公司的满足度（1分代表十分不满足，顺次下去，7分代表十分满足）xa0*1234567

14.和您的预期比较，这家快递公司：(1分代表远没有到达预期，顺次下去，7分代表远超过预期）xa0*1234567

15.您的诉苦被处理的恰当程度怎么？（1分代表处理的十分不妥，顺次下去，7分代表处理的十分好）xa0*没有诉苦1234567

16.您今后还“主选”这家快递公司的或许性：（1分代表或许性很小，顺次下去，7分代表十分有或许）xa0*1234567

17.您向亲朋引荐这家快递公司的或许性：（1分代表或许性很小，顺次下去，7分代表十分有或许）xa0*1234567

18.您的性别xa0*男女

19.您的年纪xa0*18岁以下18到25岁26到30岁30岁以上

20.您的学历：（假如您是学生，请填在读学历）xa0*高中或中专及以下大专本科硕士博士及以上

21.您的工作：xa0*学生公务员教师企业职工其他

22.您的均匀月收入（学生请填每月可支配的生活费）：xa0*小于1000元1000元到3000元3001元到5000元5001元到10000元10000元以上

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